Preguntas frecuentes sobre candados defectuosos

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado de Master Lock que solo se abre de vez en cuando o con dificultad?

R:

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado con combinación reajustable que se atasca de vez en cuando?

R:

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P: ¿Cuánto tarda en llegar un candado de sustitución una vez que han aceptado mi reclamación de garantía?

R:

El plazo dependerá del tipo de candado y de si su pieza de sustitución está personalizada. Por lo general, debería recibir la pieza de sustitución en un plazo de 2 a 4 semanas.

P: No podía abrir mi candado y tuve que llevarlo a cortar. ¿Master Lock sustituirá mi candado?

R:

Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.

P: ¿Me reembolsará Master Lock los gastos del cerrajero?

R:

Master Lock no reembolsa gastos y/o servicios de cerrajeros.

P: Disponemos de candados para taquilla con combinación y hemos perdido el folleto de registro que enumera todos los números de serie y sus respectivas combinaciones. ¿Cómo podemos obtener un nuevo folleto de registro?

R:

Los candados para taquillas con combinación de Master Lock tienen una garantía ilimitada de por vida. Si un producto falla debido a un defecto en los materiales o la fabricación en cualquier momento de su vida útil, se lo repondremos sin ningún coste para usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también tiene otros derechos que pueden variar según el estado, la provincia o el país en el que resida.

Master Lock no se hace responsable de los daños accidentales o consecuenciales. Esta garantía no cubre los productos que hayan sido forzados, alterados, dañados, utilizados incorrectamente, cortados o gastados. Los productos con más de 10 años de antigüedad serán evaluados e inspeccionados por si han sufrido abusos, alteraciones, daños, mala utilización o desgaste antes de acceder a la cobertura en garantía.

Hasta donde la ley lo permita, MASTER LOCK COMPANY no se hace responsable de ninguna otra garantía, implícita o expresa, incluidas garantías de comerciabilidad y /o idoneidad para una utilización concreta.

Algunos gobiernos no permiten la exclusión o limitación de daños accidentales o consecuenciales, así que la limitación o exclusión mencionada anteriormente puede que no se aplique en su caso.

Envíe una solicitud a Master Lock para obtener más información o para iniciar un proceso de sustitución en garantía. Tendrá que facilitar el número de modelo del candado, el número de serie, la combinación del candado (si es el caso), el número de llave del candado (si es el caso), cómo se está utilizando el candado y una descripción del fallo. Es posible que necesitemos muestras para analizarlas si así lo consideramos.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

P: Mi llave ya no gira. ¿Qué puedo hacer?

R:

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P: Mis candados se congelan en invierno. ¿Qué puedo hacer?

R:

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.