Preguntas frecuentes sobre cargo

P: ¿Dónde puedo encontrar la hoja de instrucciones de mi producto de Master Lock?

R:

Tensores
Para correas:
-Correas de atadura modelo n.º 3110, 3111, 3112, 3379 
-Correas de atadura modelo n.º 4362, 4363, 4364 
-Correas de sujeción de carga modelo n.º 3113, 3380, 3062 
-Correas de sujeción de carga modelo n.º 3065
-Correas de sujeción de carga modelo n.º 4368, 4369, 4370
-Correas de sujeción con carraca modelo n.º 3223, 3108, 3109, 3066, 3069, 3056
-Correas de sujeción con carraca modelo n.º 3057, 3378
-Correas de sujeción con carraca modelo n.º 3058, 3059
-Correas de sujeción con carraca modelo n.º 3234, 3236
-Correas de sujeción con carraca modelo n.º 4365, 4366, 4367, 4371
-Correas de sujeción con carraca modelo n.º 4359, 4360 
-Correas de sujeción retráctiles con carraca modelo n.º 3238, 3248 
-Correa de transporte modelo n.º 3123, 3124, 3126
Candados para el volante:
-Modelo n.º 249, 263256
Protector de garaje.
-Modelo n.º 14881490
Candado de remolque universal
Puntos de anclaje de suelo/pared

P: He perdido las llaves de mi dispositivo antirrobo para volante/candado del volante al pedal. ¿Es posible conseguir unas llaves nuevas?

R:

No, lamentablemente no podemos proporcionarle llaves independientes para esta referencia.

P: Mis candados se congelan en invierno. ¿Qué puedo hacer?

R:

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P: ¿Dónde puedo comprar productos de Master Lock?

R:

Encontrará productos de Master Lock en la mayoría de tiendas de bricolaje y en hipermercados, ferreterías, tiendas de deportes, tiendas online y distribuidores profesionales seleccionados. Consulte nuestra sección Dónde comprar para buscar el punto de venta más cercano a usted.

P: ¿Cómo debo elegir la correa correcta para el uso que quiero darle?

R:

Al seleccionar productos para asegurar una carga, se debe pensar en la capacidad de sujeción necesaria, así como en si la carga se va a transportar.  El tamaño, la forma y el peso de la carga, así como el entorno de transporte, si fuese aplicable, también deberían tenerse en cuenta.
Por motivos de estabilidad, las unidades de carga independientes deben asegurarse con un mínimo de 2 cinchas y 2 pares de cinchas de atadura en el caso de las cinchas diagonales.
El sistema de atadura elegido debe tener el largo adecuado y ser lo bastante fuerte para el tipo de uso. Reglas de atadura básicas:
- Planifique las operaciones de colocación y retirada antes de comenzar un viaje;
- Tenga presente que es posible que haya que descargar parte de la carga durante el viaje;
- Calcule el número de correas de atadura necesarias según la norma EN 12195-1/1995;
- Solo aquellas cinchas de atadura diseñadas para ataduras friccionales
- Compruebe la tensión con regularidad, sobre todo poco después de comenzar el viaje.

P: He perdido las llaves de mi candado para garaje. ¿Es posible conseguir unas llaves nuevas?

R:

Sí, puede obtener una nueva llave blanca para su candado para garaje pidiendo el artículo K7000BOX

P: ¿Cómo funciona la "garantía antirrobo de 1000 $" en Europa?

R:

Lamentablemente, esta garantía solo está disponible en Estados Unidos y no está disponible en el sitio web de Master Lock Europa o en Europa.

P: ¿Cuándo debo usar una correa de sujeción con carraca?

R:

Recomendamos utilizar correas de sujeción con carraca para cargas con una capacidad de atadura de entre 150 y 2250 kg

P: He perdido las llaves que venían con mi candado y no sé mi número de llave. ¿Puedo enviar el candado a Master Lock para que me hagan unas llaves?

R:

Sin el número de llave, no hay ninguna forma de que Master Lock sepa qué llave abre su candado. No existe una llave "maestra" que abra todos los productos de Master Lock.

P: ¿Cuándo debo usar una correa de sujeción de carga?

R:

Recomendamos utilizar correas de sujeción de carga para cargas con una capacidad de atadura de entre 150 y 600 kg

P: ¿Puedo comprar llaves adicionales para mi candado directamente a Master Lock?

R:

Master Lock no vende llaves directamente a los consumidores. Sin embargo, puede llevar una de sus llaves a una ferretería, tienda de artículos de hogar o cerrajero local y hacer un duplicado. Tenga en cuenta que no todos los establecimientos dispondrán de las llaves en blanco adecuadas. Llame con antelación.

P: ¿Cuándo debo utilizar una correa de atadura?

R:

Recomendamos utilizar correas de atadura para cargas con una capacidad de atadura de entre 65 y 150 kg

P: ¿Puedo pedir un candado nuevo que funcione con la llave que ya tengo?

R:

Existe la posibilidad de pedir productos que se puedan abrir con una llave de Master Lock ya existente. Lleve la llave y el candado que ya tiene a una ferretería (Ace, True Value, Do it Best, etc.), a un cerrajero o a cualquier tienda que venda productos de Master Lock. Solicite que pidan el producto con el mismo número de llave que figura en la que usted tiene. Llame con antelación, ya que no todos los minoristas prestan este servicio.

P: Mi llave ya no gira. ¿Qué puedo hacer?

R:
 
Este producto cuenta con cilindro de disco que tiene la particularidad de ofrecer una mayor seguridad antirrobos. Sin embargo, para poder insertar su llave en el cilindro, es necesario que todos los discos estén perfectamente alineados y que la llave esté insertada completamente en el cilindro antes de girarla.
Le invitamos a probar esto en su producto de Master Lock y a contactar con nosotros si el problema persiste.

P: ¿Cuándo debo utilizar una correa con hebilla de plástico?

R:

Recomendamos utilizar correas con hebilla de plástico para cargas cuya capacidad de atadura no supere los 40 kg

P: ¿Puede Master Lock llevar por mí un registro de mi combinación o número de llave?

R:

¡Sí! Puede guardar su combinación y/o sus números de llave en www.masterlockvault.com, ¡un servicio GRATIS de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil! 

P: ¿Cómo se introduce la correa en la carraca?

R:

Lea y siga todas las hojas de advertencias e instrucciones para mayor seguridad de uso.

P: Mi ferretería habitual ya no presta el servicio de sustitución de llaves. ¿Qué puedo hacer ahora?

R:

En ocasiones, una tienda deja de prestar este servicio debido a la falta de demanda o de tiempo. En este caso, le sugerimos que llame a un cerrajero que esté acostumbrado a gestionar este tipo de peticiones. Con el fin de ahorrar tiempo, llame siempre antes para asegurarse de que ese establecimiento en concreto presta este tipo de servicio.

P: ¿Cómo se introduce la correa en la hebilla?

R: Lea y siga todas las hojas de advertencias e instrucciones para mayor seguridad de uso.

P: Hay demasiada cantidad de cincha en la carraca. ¿Cómo la saco?

R:

Recomendamos reducir el número de giros del mango de la carraca para evitar atascos en el mecanismo.
Si hay demasiada cantidad de cincha en el carrete de la carraca, inicie de nuevo el procedimiento, eliminando primero todo el sobrante de la sobrecarga de cincha.

P: ¿Cómo puedo conseguir una llave nueva para mi candado en caso de que el cerrajero o la ferretería no encuentren una de repuesto?

R:

No siempre es posible encontrar una llave de repuesto para todos los modelos de candado. Si en su ferretería no se la pueden conseguir, pruebe en un cerrajero local. Si allí tampoco pueden conseguir el repuesto, es posible que tenga que comprar un candado nuevo.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado de Master Lock que solo se abre de vez en cuando o con dificultad?

R:

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

P: ¿Tiene el producto algún certificado? ¿Cuál?

R:

Todas nuestras correas cumplen con la normativa europea EN 12195-2. Esta normativa europea especifica los requisitos y métodos de seguridad para probar correas de atadura para la sujeción de carga en vehículos. 
Todos nuestros tensores cumplen con la normativa EK5/AK8. Esta normativa es una norma alemana que especifica los requisitos y métodos de seguridad para probar correas elásticas en tensión.
La mayoría cuentan con el certificado TUV. Las TÜV (abreviatura de Technischer Überwachungs-Verein, Technical Inspection Association, por sus siglas en inglés) son entidades alemanas que trabajan en la certificación de seguridad de productos de todo tipo para proteger de riesgos tanto al ser humano como al medio ambiente. Como consultores independientes, analizan y supervisan correas de sujeción y tensores.

P: ¿Cómo debo elegir la cuerda tensora correcta para el uso que quiero darle?

R:

Consulte siempre la resistencia del producto para hacer un uso adecuado del mismo.

P: ¿Cuánto tarda en llegar un candado de sustitución una vez que han aceptado mi reclamación de garantía?

R:

El plazo dependerá del tipo de candado y de si su pieza de sustitución está personalizada. Por lo general, debería recibir la pieza de sustitución en un plazo de 2 a 4 semanas.

P: Mi correa o tensor tiene un corte, desgarro o está en mal estado. ¿Qué debo hacer?

R:

Las correas/tensores con señales de daños deben rechazarse. 
Se consideran señales de daños los criterios siguientes:
- Si ocurre algún contacto accidental con productos químicos.
- Para correas y cinchas de atadura: desgarros, cortes, desperfectos y roturas en el porte de la carga a consecuencia de la exposición al calor.
- Para accesorios de los extremos y dispositivos tensores: deformaciones, grietas, signos acusados de desgaste, signos de corrosión.

P: No podía abrir mi candado y tuve que llevarlo a cortar. ¿Master Lock sustituirá mi candado?

R:

Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.

P: ¿Existe alguna forma de proteger la correa contra los daños producidos por la fricción?

R:

La cincha estará protegida contra la fricción, la abrasión y los daños producidos por cargas con los bordes afilados mediante el uso de fundas protectoras o de protectores para las esquinas.

P: ¿Me reembolsará Master Lock los gastos del cerrajero?

R:

Master Lock no reembolsa gastos y/o servicios de cerrajeros.

P: ¿Qué es la garantía del producto?