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Preguntas frecuentes sobre cajas fuertes

P: ¿Cómo funciona mi producto de seguridad del almacenamiento?

R:

Consulte el manual de instrucciones de su producto.
- Caja de custodia de llaves con cierre de combinación portátil pequeña: manual de instrucciones para P005CEURBLKHRO
- Safe SpaceTM: manual de instrucciones para 5900EURD/5900EURDWHT
- Caja de custodia de llaves con combinación digital: manual de instrucciones P008EML
- Maletín de seguridad resistente al agua e ignífugo y con llave: manual de instrucciones para H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Maletín de seguridad digital resistente al agua e ignífugo: manual de instrucciones para CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Caja fuerte con llaves: manual de instrucciones X031ML
- Caja fuerte con combinación digital: manual de instrucciones X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Caja fuerte compacta con cable: manual de instrucciones PP1KML
- Caja fuerte compacta de acceso rápido: manual de instrucciones MLD08E/MLD08EB
- Caja fuerte resistente al agua e ignífuga con combinación digital de seguridad: manual de instrucciones LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC

- Caja fuerte resistente al agua e ignífuga con alarma y combinación digital de seguridad: manual de instrucciones LFW205TWC

- Caja fuerte de seguridad digital: manual de instrucciones T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Caja fuerte de depósito digital: manual de instrucciones DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Caja fuerte de depósito con ranura: manual de instrucciones UC-025K/UC-039K
- Caja fuerte con lector de tarjeta: manual de instrucciones HO60ES/HL100ES
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar con nosotros.

P: ¿Cómo puedo conseguir una llave de sustitución para mi producto de seguridad con llaves Master Lock?

R:

Master Lock puede enviarle una llave de sustitución para su producto de seguridad con llaves de Master Lock. Tenga en cuenta que le cobraremos por este servicio.

Para obtener más información, haga clic aquí.

P: He perdido la combinación para mi caja fuerte/maletín de seguridad digital resistente al agua e ignífugo. ¿Cómo puedo abrirlo?

R:

Sus cajas fuertes/maletines de seguridad digitales resistentes al agua e ignífugos SIEMPRE se desbloquearán usando el código de fábrica (ubicado en la parte posterior del manual del propietario). Este código no se puede borrar.
Si ha perdido el código de fábrica, se lo podemos volver a enviar. Tenga en cuenta que le cobraremos por este servicio.
Para obtener más información, haga clic aquí.

P: ¿Cómo puedo proteger mis cintas de audio y de vídeo, los negativos de las fotografías y mis dispositivos de almacenamiento de medios digitales del fuego?

R:

Para las cintas de audio y vídeo, negativos fotográficos, radiografías y microfichas es necesaria una mayor protección contra la humedad que la ofrecida por los productos ignífugos de Master Lock. Los daños a este tipo de soportes pueden comenzar a temperaturas por encima de los 52 °C (125 °F), en comparación con el papel que soporta temperaturas de hasta 177 °C (350 °F).

Los productos ignífugos de Master Lock con clasificación UL cuentan con la certificación ETL para la protección de productos de almacenamiento de datos, lo que incluye CD, DVD, unidades de memoria, unidades USB, discos duros y reproductores de MP3. Dependiendo del modelo que tenga y de su clasificación UL de resistencia al fuego en concreto, la protección de soportes varía según se indica a continuación:

  - Categoría UL de protección contra incendios de 1/2 hora = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 843 °C (1550 °F) durante 1/2 hora.

  - Categoría UL de protección contra incendios durante 1 hora = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 927 °C (1700 °F) durante 1 hora .

  - Categoría UL de protección contra incendios durante 2 horas = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 1010 °C (1850 °F) durante 2 horas.

P: ¿Qué es la garantía del producto?

R:

Consulte la información de la garantía.

P: Mi llave no está rota, ¿pero por qué no funciona con la caja de custodia de llaves?

R:

Es posible que haya algún resto de suciedad atrapado en la cerradura de su unidad. Para abrir su unidad, siga estos pasos:

 1. Compruebe la letra que aparece grabada en su llave y asegúrese de que coincide con la letra que está grabada en el cilindro de la cerradura donde está metiendo la llave.
 2. Rocíe la cerradura con aceite WD-40.
 3. Golpéela ligeramente con un martillo.
 4. Pruebe la llave de nuevo.

P: ¿Dónde puedo comprar productos de Master Lock?

R:

Encontrará productos de Master Lock en la mayoría de tiendas de bricolaje y en hipermercados, ferreterías, tiendas de deportes, tiendas online y distribuidores profesionales seleccionados. Consulte nuestra sección Dónde comprar para buscar el punto de venta más cercano a usted.

P: ¿Cómo funciona la caja fuerte de mi habitación de hotel con la tarjeta con banda magnética?

R:

Consulte el manual de instrucciones HO60ES/HL100ES.
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar con nosotros.

P: ¿Necesito tomar precauciones especiales a la hora de almacenar artículos delicados dentro de mi producto ignífugo?

R:

Sí. Debido al aislamiento protector de nuestros productos ignífugos de Master Lock, al hacer un uso normal de los mismos es posible que se libere humedad en el interior de su producto. Con el fin de proteger sus productos de la humedad, le sugerimos que abra la unidad durante media hora dos veces al mes para dejar que el aire circule en el interior. Si esto no es posible, le sugerimos que coloque los artículos delicados como sellos, monedas y joyas en un envase de plástico moldeado y hermético dentro de su producto ignífugo de Master Lock.

Las perlas o las joyas con perlas no deben guardarse dentro de productos ignífugos. Esto se debe a que las perlas son susceptibles de sufrir daños mayores en caso de que se alcancen los 177 °C de temperatura interior habituales durante un incendio común.
 

P: ¿En qué consiste su garantía de sustitución de por vida postincendio para productos ignífugos?

R:

Después de un incendio, el exterior de una caja fuerte/cofre ignífugo de Master Lock quedará destruido: el exterior se derrite, se quema y cierra la caja herméticamente para que el interior permanezca intacto. Si su producto de seguridad ignífugo de Master Lock resulta dañado por el fuego en cualquier momento, Master Lock se lo sustituirá de forma gratuita.

Envíe una solicitud a safes@masterlock.eu con una fotografía del artículo quemado y adjunte una copia de la reclamación a la compañía aseguradora. Master Lock le enviará un artículo nuevo directamente de forma gratuita.

P: ¿Qué horario tiene su servicio de Atención al Cliente?

R:

La línea de asistencia de Master Lock está disponible de lunes a viernes, de 1:30 p. m. a 11 p. m. (GMT). Encontrará más información en nuestro teléfono de asistencia.

P: ¿Cómo puedo atornillar para fijar la posición de mi caja fuerte de Master Lock?

R:

 

Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar con nosotros.

 

P: ¿Qué NO debo guardar en mi unidad ignífuga de Master Lock?

R:

Las unidades ignífugas de Master Lock no son aptas para guardar armas, discos de ordenador, cintas de audio o de vídeo, dispositivos de medios digitales o negativos fotográficos, ni objetos delicados que requieran una protección especial como sellos o perlas. Para obtener más detalles, consulte su manual del propietario.

P: ¿Dónde puedo encontrar el número de serie o el número de modelo de mi caja fuerte?

R:

Eso depende del producto de Master Lock que haya comprado. El número de serie de su caja fuerte se puede encontrar en varios sitios. El primer sitio en el que le recomendamos que mire es en la portada (delantera o trasera) de su manual de propietario. Si no lo encuentra ahí, compruebe los sitios siguientes:

 - En el lado derecho (exterior) de su puerta, entre las bisagras
 - En el lado derecho de su unidad
 - En la parte posterior de su unidad
 - En la parte de abajo de su unidad

P: ¿Cómo puedo atornillar para fijar la posición de mis cofres ignífugos?

R:

Para más seguridad, le aconsejamos que atornille su cofre ignífugo para fijar su posición. Atornillar su cofre para fijar su posición no afectará a sus propiedades ignífugas. No obstante, una vez atornillado para fijar su posición, su cofre no será resistente al agua. El certificado de impermeabilización ETL tiene validez para el producto antes de la aplicación de un kit de atornillado para fijar la posición.

Tenemos el kit de atornillado para fijar la posición disponible para su compra. Para más información, llame a nuestro teléfono de asistencia.

 

P: Si atornillo mi maletín o caja fuerte ignífugo para fijar su posición, ¿seguirá siendo ignífugo?

R:

Atornillar para fijar la posición de su producto ignífugo no afectará a sus propiedades ignífugas.
Sin embargo, su producto no será resistente al agua una vez atornillado para fijar la posición. El certificado de impermeabilización ETL tiene validez para el producto antes de la aplicación de un kit de atornillado para fijar la posición.

P: ¿Dónde puedo encontrar la hoja de instrucciones de mi producto de Master Lock?

R:

- Caja de custodia de llaves con cierre de combinación portátil pequeña: manual de instrucciones para P005CEURBLKHRO
- Safe Space™: manual de instrucciones para 5900EURD/5900EURDWHT

-Caja de custodia de llaves con combinación digital: manual de instrucciones P008EML

-Maletín de seguridad resistente al agua e ignífugo y con llave: manual de instrucciones para H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Maletín de seguridad digital resistente al agua e ignífugo: manual de instrucciones para CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Maletín de seguridad: manual de instrucciones L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Caja fuerte con llaves: manual de instrucciones X031ML
- Caja fuerte con combinación digital: manual de instrucciones X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Caja fuerte compacta con cable: manual de instrucciones PP1KML
- Caja fuerte compacta de acceso rápido: manual de instrucciones MLD08E/MLD08EB
- Caja fuerte resistente al agua e ignífuga con combinación digital de seguridad: manual de instrucciones LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
- Caja fuerte resistente al agua e ignífuga con alarma y combinación digital de seguridad: manual de instrucciones LFW205TWC
- Caja fuerte de seguridad digital: manual de instrucciones T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Caja fuerte de depósito digital: manual de instrucciones DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Caja fuerte de depósito con ranura: manual de instrucciones UC-025K/UC-039K
- Caja fuerte con lector de tarjeta: manual de instrucciones HO60ES/HL100ES
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar con nosotros. 

P: Las llaves se han quedado dentro de mi maletín resistente al agua e ignífugo. ¿Cómo puedo abrirlo?

R:

Para cerrar el maletín se necesitan las llaves, por lo que esto no es posible.
Si el maletín no se abre (y está seguro de que las llaves están dentro), lo que puede haber pasado es que la junta que hace que el producto sea resistente al agua esté evitando que se pueda abrir el maletín. Debe "comprimirse" la junta para poder abrir al maletín.
Para hacer esto:
1) Coloque el maletín a la altura de la cintura o en el suelo para tener el mejor equilibrio
2) Colóquese de pie junto al maletín y empuje fuerte sobre la zona de la manivela con la parte inferior de la palma. Puede colocar su otra mano encima y empujar todavía más fuerte. Apoye su peso sobre el maletín y ejerza una presión descendente directa.
3) Enrolle el dedo alrededor del cierre y apriete hacia arriba. Mantenga el cierre apretado durante 10 segundos mientras empuja hacia abajo
4) Siga apretando el cierre y levante la tapa al mismo tiempo

P: Las baterías están bien (luz verde), pero no puedo empujar la manivela de mi caja fuerte hacia abajo. ¿Cómo puedo abrirla?

R:

¡El primer paso es cambiar la batería!
Deberá usar baterías alcalinas nuevas (abra un paquete de baterías nuevo), de un fabricante de renombre con una fecha de caducidad de al menos 10 años a contar desde la fecha actual.
De hecho, es posible que su batería actual tenga aún carga suficiente como para que pueda introducir la combinación (bips de sonido bajo), pero puede que no bastante como para permitir que el mecanismo de la caja fuerte funcione correctamente. Para que nuestras cajas fuertes funcionen correctamente, el mecanismo de cierre debe retraerse durante 4 segundos. Esta acción requiere una corriente alta y continua, que solo las baterías alcalinas pueden proporcionar.

P: He estirado demasiado fuerte de la manivela de mi caja fuerte ignífuga y paree que se ha roto. ¿Qué puedo hacer?

R:
 
Si ejerce demasiada fuerza sobre la manivela, la manivela se moverá sin mover los pestillos.
Si esto ocurre, escuchará un "clic".
NO se alarme. Esta función ha sido diseñada para proteger los pestillos en caso de que se ejerza demasiada fuerza.
Si esto ocurre, simplemente ejerza fuerza en la dirección opuesta (levantando hacia arriba) hasta que la manivela haga "clic" de nuevo para indicarle que se ha recolocado en su lugar.

P: La puerta de mi caja fuerte resistente al agua e ignífuga se atasca. ¿Cómo puedo abrirla?

R:

Si es propietario de una caja fuerte resistente al agua e ignífuga, es habitual que la puerta de la caja se "atasque".

Esto se debe a la junta especial asociada al acabado impermeable. Para poder ofrecerle el nivel de protección impermeable deseado, nuestro sellado de la puerta debe quedar bien ajustado. También puede tirar de la manivela hacia arriba mientras introduce el código o teclea la combinación y luego tirar de la manivela hacia abajo. También puede que sea necesario ejercer presión sobre la esquina superior izquierda de la caja cuando empiece a usar su caja fuerte resistente al agua.

Pronto se familiarizará con estas unidades especialmente diseñadas y entenderá mejor la presión exacta necesaria para abrirlas con el asa de seguridad.

P: Mi producto ignífugo parece de plástico. ¿Cómo puede ser seguro en caso de incendio?

R:


Las piezas de plástico interiores y exteriores de los productos ignífugos de Master Lock ayudan durante el proceso de protección contra incendios.
Nuestros maletines de seguridad ignífugos de Master Lock cuentan con un recubrimiento exterior y un protector de la cerradura que habitualmente se derriten en caso de incendio. Esto ayuda a sellar tanto el exterior como el interior del producto en el proceso, garantizando un cierre hermético que evita que entre el calor y mantiene fresco el interior, de forma que sus pertenencias sigan estando protegidas.

El recubrimiento de plástico del interior de nuestros productos ignífugos de Master Lock nos permite incorporar características que le facilitarán la organización del contenido.
Durante un incendio común, el interior de su producto ignífugo no se calentará lo suficiente como para que se dañe este recubrimiento especial. Además, este recubrimiento contribuye a que se disperse mejor la humedad que suele aparecer en la mayoría de los productos ignífugos, lo que reduce la humedad de su unidad durante el uso diario.


Durante un incendio común, el interior de su unidad ignífuga no se calentará lo suficiente como para que se dañe este recubrimiento especial. Además, este recubrimiento contribuye a que se disperse mejor la humedad que suele aparecer en la mayoría de las unidades ignífugas, lo que reduce la humedad de su unidad durante el uso diario.

P: ¿Es posible que se genere humedad en los productos ignífugos de Master Lock?

R:

Los productos ignífugos de Master Lock llevan un aislamiento, el cual, a su vez, contiene cristales de agua, de ahí el elevado contenido de humedad.
Además, los productos ignífugos y resistentes al agua de Master Lock se cierran herméticamente para su impermeabilización, lo que puede ocasionar que la humedad se acumule en el interior de su caja fuerte.
Le sugerimos que abra su producto al menos una vez cada dos semanas durante apropiadamente 20 minutos.
Para atenuar cualquier olor a humedad, le sugerimos que saque los artículos de la caja fuerte y limpie el interior con una mezcla de agua y bicarbonato.
Además, no guarde la unidad de seguridad en zonas de su hogar o empresa en las que haya altos niveles de humedad.

P: ¿De qué material es el aislamiento?

R:

El aislamiento de nuestros productos ignífugos de Master Lock es una mezcla patentada.

Es una mezcla con base de hormigón y agua con aditivos especiales que potencian la naturaleza ignífuga de nuestros productos para que cumplan los estrictos estándares de UL.

P: ¿Qué es ese polvo que hay en mi producto ignífugo de Master Lock?

R:

Master Lock Company se enorgullece de ser una empresa líder en su comunidad y sector en cuanto a productos seguros para el medio ambiente. Los productos de Master Lock no contienen sustancias tóxicas ni perjudiciales y están fabricados con la mayor consideración hacia la salud y la seguridad. Los aislamientos patentados de Master Lock, que componen los productos con clasificación UL de Master Lock, tienen una base de hormigón. No es infrecuente que aparezca polvo de hormigón seco en el interior de sus productos como consecuencia de la vibración sufrida durante el envío. Una vez más, se puede eliminar fácilmente dicho polvo de la unidad ignífuga con un paño húmedo sin que suponga un riesgo para la salud de nuestros clientes.

En caso de tener alguna pregunta adicional, llame a nuestro teléfono de asistencia.

P: ¿En qué consiste su garantía de sustitución de por vida postincendio para productos ignífugos?

R:

Después de un incendio, el exterior de una caja fuerte/cofre ignífugo de Master Lock quedará destruido: el exterior se derrite, se quema y cierra la caja herméticamente para que el interior permanezca intacto. Si su producto de seguridad ignífugo de Master Lock resulta dañado por el fuego en cualquier momento, Master Lock se lo sustituirá de forma gratuita.

Envíe una solicitud a mle@master-lock.fr con una fotografía del artículo quemado y adjunte una copia de la reclamación a la compañía aseguradora. Master Lock le enviará un artículo nuevo directamente de forma gratuita.

P: ¿Quién o qué es UL?

R:

U.L. son las siglas de Underwriters Laboratories. Es un laboratorio de pruebas independiente con sede en EE.UU. que certifica diversos productos de seguridad pública.

Allí prueban nuestros productos de Master Lock para garantizar que cumplen las estrictas normas de rendimiento que se les atribuyen.

En lo que respecta a los productos de Master Lock, las clasificaciones UL se aplican a nuestros productos ignífugos y a sus categorías contra incendios.

P: ¿Qué es la Categoría UL de protección contra incendios?

R:

La categoría UL durante 1/2 hora indica que el interior de la unidad permanecerá a o por debajo de los 177 °C (350 °F) al ser expuesta al fuego a temperaturas de 843 °C (1550 °F) durante 30 minutos.

La categoría UL durante 1 hora indica que el interior de la unidad permanecerá por debajo de los 177 °C (350 °F) al ser expuesta al fuego a temperaturas de 927 °C (1700°F) durante 1 hora.

La categoría UL durante 2 horas indica que el interior de la unidad permanecerá por debajo de los 177 °C (350 °F) al ser expuesta al fuego a temperaturas de 1010 °C (1850°F) durante 2 horas.

Debe tenerse en cuenta que los incendios suelen propagarse a través de una estructura y que un incendio doméstico medio oscila entre temperaturas de 482 °C (900 °F) y 649 °C (1200 °F) durante aproximadamente 20 minutos.

P: ¿Qué es ETL?

R:

ETL son las iniciales de Electrical Testing Laboratory (Laboratorio de Pruebas Eléctricas), una división de Intertek Group que se especializa en la realización de pruebas de seguridad de productos eléctricos y en pruebas de rendimiento. Son organizaciones de pruebas y verificación independientes que llevan a cabo pruebas de las especificaciones de los fabricantes. Hay más información disponible en www.intertek.com.

P: ¿Cómo accedo al interior de mi caja fuerte tras un incendio?

R:

En caso de incendio, no intente recuperar sus pertenencias de un producto ignífugo de Master Lock. Tiene clasificación UL para evitar que se pierda hasta el papel.

Durante el incendio, indique a los bomberos donde se encuentra su caja fuerte para que la mantengan fresca y la recuperen cuando sea seguro.

Se debe dejar enfriar la caja fuerte durante varias horas antes de recuperar su contenido.

No se alarme si se ha derretido la placa exterior de la cerradura, está diseñada para hacerlo en caso de incendio para sellar el exterior de la unidad contra el fuego y el calor. Se puede forzar su apertura con las herramientas adecuadas después de que la unidad se haya enfriado por completo.

P: ¿Qué medidas adicionales debo tomar al usar mi producto de seguridad para impedir los robos?

R:

Según el modelo de seguridad de Master Lock que haya elegido, le proporcionará distintos niveles de seguridad para su contenido. La caja fuerte de seguridad con combinación digital o la caja fuerte con alarma con un acabado resistente al agua e ignífugo proporcionan protección y seguridad contra los robos, los incendios y las inundaciones. Las cajas fuertes con combinación digital o con llaves, así como las cajas fuertes compactas ofrecen protección contra los robos.

Sin embargo, ninguna caja fuerte es a prueba de robos. Con las herramientas apropiadas, habilidad y tiempo, se puede abrir cualquier caja fuerte. Para más seguridad y protección adicional contra los robos:

- Mantenga siempre su caja cerrada y bloqueada cuando no la utilice.
- No comparta su código/combinación ni los guarde cerca de la caja fuerte.
- No le diga a nadie dónde está la caja fuerte (excepto al cuerpo de bomberos en caso de incendio).
- No tire el embalaje vacío de la caja fuerte a la basura. Córtelo en trozos y deséchelos.
- Coloque la caja fuerte con la bisagra alejada de la pared y la apertura de la puerta junto a la pared. Esto dificulta forzar la puerta con una palanca.
- Si es posible, oculte su caja fuerte.
- Puede atornillar su caja fuerte al suelo o a la pared para fijar su posición, según el modelo que haya elegido.