Preguntas frecuentes sobre combinación perdida
P: He perdido la combinación de mi candado con combinación reprogramable de Master Lock. ¿Podrían ayudarme a reprogramarlo?
Lamentablemente, no. No es posible reprogramar un candado sin conocer su combinación actual. Lo más probable es que tenga que comprar un candado nuevo.
P: ¿Cómo puedo acceder a mi combinación las 24 horas?
¡Puede guardar su combinación en masterlockvault.com, un servicio GRATIS de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!
P: Accidentalmente reprogramé la combinación de mi candado con combinación reprogramable de Master Lock. Ahora desconozco la combinación correcta. ¿Puedo volver a reprogramar el candado y asignar una nueva combinación?
Lamentablemente, no es posible reprogramar un candado sin conocer su combinación actual. Lo más probable es que tenga que comprar un candado nuevo.
P: He olvidado la combinación de mi candado de combinación de ruleta estándar. ¿Cómo puedo conseguir la combinación para un uso personal?
A) Mi candado no tiene un número de serie:
Con el fin de proporcionar una seguridad a largo plazo mejor, Master Lock ha dejado de grabar un número de serie en el cuerpo de los candados de combinación que se venden a través de tiendas minoristas. Para su comodidad, animamos a los consumidores a guardar su combinación en Masterlockvault.com, nuestro sitio web seguro, que es muy fácil de usar y permite un acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desgraciadamente, no podemos facilitar combinaciones para candados sin número de serie. Eche un vistazo a algunos ejemplos de números de serie si no está seguro de si su candado lleva uno.
B) Mi candado tiene un número de serie:
Envíenos su solicitud a aftersalesmle@master-lock.fr y proporcione el modelo y los números de serie.
¡Guarde su combinación en www.masterlockvault.com, un servicio GRATIS de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!
P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi combinación?
P: ¿Cómo puedo abrir un candado con combinación de Master Lock? ¿Cuál es la secuencia numérica?
Para abrir un candado con combinación estándar de Master Lock (1500D):
- Gire la ruleta 3 veces a la derecha y deténgase en el primer número de la secuencia.
- Gire la ruleta a la izquierda, pase el primer número de la secuencia y deténgase en el segundo número.
- Gire la ruleta a la derecha y deténgase en el tercer número de la secuencia.
- Tire del arco hacia arriba.
P: He perdido la herramienta de reprogramación de Master Lock para cambiar la contraseña de mi candado. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?
Para mostrar nuestra deferencia ante usted, nuestro equipo de Soluciones para Clientes de Master Lock puede enviarle una herramienta de sustitución de forma gratuita. Deberá hacernos llegar el número de modelo o una imagen de su candado. Por favor, contacte con nosotros para enviar su petición.
P: ¿Cómo puedo recuperar mi combinación perdida cuando el candado de Master Lock está fijado a una bicicleta, un armario, una taquilla o a cualquier otra cosa?
No proporcionaremos combinaciones que se hayan perdido si el candado está en uso.
P: He perdido la combinación de mi candado con combinación reprogramable. ¿Me pueden decir cuál es?
Los candados con combinación reajustable tienen una combinación asignada por el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de la combinación que el propietario configuró. La combinación no se puede restablecer a no ser que se encuentre en posición abierta. Si su candado está colocado en un objeto, tendrá que llamar a un cerrajero para que lo quite. Tenga en cuenta que Master Lock no reembolsa los gastos y/o servicios de cerrajeros.
P: ¿Cómo puedo obtener el código de activación para mis candados Bluetooth Smart 4400 o 4401?
Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:
- Saque la hoja de instrucciones del envase estilo caja.
- El código de activación figura en la parte superior izquierda de las instrucciones.
P: ¿Dónde puedo encontrar el código predeterminado de mi candado 1500iEURD?
La combinación preestablecida será una serie de cuatro flechas que tendrán un aspecto como el del código de ejemplo que se muestra más abajo (la combinación preestablecida es diferente para cada candado):
←
↑
→
↓
La combinación preestablecida está en el cajón de plástico de la parte posterior del envase.
P: Configuré una combinación personal para mi candado, pero no soy capaz de recordarla. ¿Cómo puedo abrir mi candado?
Por motivos de seguridad, la única forma de abrir el candado es usando la combinación. Los candados con combinación reajustable tienen una combinación asignada por el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de la combinación que el propietario configuró.
P: Disponemos de candados para taquilla con combinación y hemos perdido el folleto de registro que enumera todos los números de serie y sus respectivas combinaciones. ¿Cómo podemos obtener un nuevo folleto de registro?
Para obtener un nuevo folleto de registro de combinaciones, envíe una solicitud a safetyeucs@mlock.com.
P: Compré un candado certificado TSA que ha sido cortado durante mi viaje. ¿Cómo puedo obtener un producto nuevo?
Apreciamos sus comentarios y lamentamos la experiencia inconveniente que ha tenido con este producto. En efecto, su candado es un modelo aceptado por la TSA por lo que es probable que el agente oficial de la TSA no contase con la formación adecuada para reconocer el logotipo del rombo rojo y blanco que figura en el candado.
Podemos enviar una reclamación a la TSA, por lo que necesitamos la siguiente información para completar el proceso de reclamación.
Enviaremos esta información a nuestro licenciador, Travel Sentry, y ellos se ocuparán de gestionar el incidente con las autoridades de seguridad del aeropuerto en el que se cortó el candado.
• Fecha de viaje:
• Nombre del aeropuerto de salida:
• Línea aérea, n.º de vuelo, hora del vuelo:
• ¿La TSA colocó una "Notificación de inspección de equipaje" dentro de la maleta? (Sí/No):
También nos gustaría enviarle un candado nuevo, por lo que necesitamos que nos confirme el número de modelo o nos envíe una foto del mismo.
P: ¿Es posible obtener un registro de combinaciones en CD o a través del e-mail?
Sí, es posible obtener un registro en CD o a través del e-mail. Para obtener un nuevo folleto de registro de combinaciones, envíe una solicitud a safetyeucs@mlock.com. Deje que transcurran 2-4 semanas desde la recepción de la solicitud para procesar su registro.