Preguntas frecuentes sobre candados defectuosos o averiados

P: Compré unas cerraduras para puertas de Master Lock hace unos años y no funcionan correctamente. ¿Cómo puedo lograr que me los reemplacen?

R:

En diciembre de 1997, Master Lock liquidó una antigua división que fabricaba productos de cerraduras para puertas. No obstante, aún respetamos las garantías. Llame al 1-800-308-9244 para obtener información acerca de la garantía.

Nota: No tenemos piezas de repuesto disponibles de productos de cerraduras para puertas comprados antes de 1997.

Si compró productos de cerraduras para puertas de Master Lock después del 2 marzo de 2006, encontrará más información relacionada con dichos productos en www.masterlock.eu.

P: Si mi cerradura se rompe, ¿debo repararla o sustituirla?

R:

En la mayoría de los casos, no se puede reparar una cerradura rota. Para su seguridad personal, siempre debe sustituir la cerradura rota por una nueva.

P: ¿Por qué puedo abrir la cerradura bloqueada de mi puerta de entrada con solo una tarjeta de crédito en 3 segundos?

R:

El motivo de este problema es que el picaporte está mal alineado. Las cerraduras de entrada con llaves utilizan lo que se denomina cerradura de "mortaja". Si mira el pestillo por un extremo, verá dos clavijas con muelle. La primera de ellas es grande y cónica y está concebida para introducirse en el picaporte. La clavija plana más pequeña es la "mortaja".

Para que funcione correctamente, el picaporte ha de estar alineado de tal forma que la mortaja no atraviese la apertura del picaporte. Si esto sucede, se puede empujar hacia atrás con una tarjeta de crédito o destornillador. Si la mortaja se detiene sobre el picaporte, el pestillo no se puede empujar. Queda en posición de bloqueo. La realineación del picaporte debería mitigar el problema.

P: ¿Por qué no funciona mi cerrojo de seguridad después de instalarlo?

R:

Es de vital importancia que el pasador del cerrojo de seguridad esté en posición horizontal al introducirlo en el cerrojo contraído durante la instalación. Además, la hendidura del pomo giratorio debe estar orientada hacia abajo para que la tecnología Nightwatch funcione correctamente.