Preguntas frecuentes sobre candados defectuosos o averiados
P: Instalé recientemente una cerradura con cerrojo de seguridad y no funciona. ¿Qué debo hacer?
Lo más habitual es que, si el cerrojo de seguridad no funciona, exista un problema con el pasador. Al realizar la instalación, asegúrese de que el pasador esté en posición horizontal al insertarlo en el cerrojo retraído. Asimismo, la hendidura del vástago que se gira con el pulgar debe apuntar hacia abajo.
Si siguiendo estas indicaciones no es capaz de resolver el problema, contacte con nuestro equipo de Soporte. Deberá adjuntar fotos de su instalación.
P: ¿Por qué puedo abrir la cerradura bloqueada de mi puerta de entrada con una tarjeta de crédito?
Su picaporte está mal alineado. Para evitar que su puerta pueda abrirse utilizando una tarjeta de crédito, tendrá que volver a alinear su picaporte.
El picaporte tiene un borde que evita que el pasador lateral pueda ser manipulado. Si el picaporte no bloquea el pasador lateral, la puerta podría ser abierta utilizando una tarjeta de crédito o un destornillador. Cuando reinstale el picaporte, asegúrese de que el pasador lateral esté bloqueado.
P: Si mi cerradura se rompe, ¿debo repararla o sustituirla?
Para su seguridad personal, siempre debe sustituir la cerradura rota por una nueva.
P: ¿Cómo puedo adquirir piezas de repuesto o presentar una reclamación en virtud de la garantía para mis cerraduras para puertas de Master Lock?
Master Lock vendió una división más antigua de productos de cerraduras para puertas en 1997. Aunque todavía estamos dando cobertura a la garantía de estos productos, tenga en cuenta que no disponemos de piezas de repuesto para las cerraduras para puertas fabricadas antes de 1997.
Por favor, llame al 1-800-308-9244 para obtener más información o consulte nuestra oferta de productos actual.