Preguntas frecuentes sobre candados defectuosos o averiados
P: Mis candados se congelan en invierno. ¿Qué puedo hacer?
Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.
P: Las ruedas de mi candado cuestan de girar. ¿Qué puedo hacer?
En el caso de que las ruedas cuesten de girar, recomendamos utilizar una solución WD40 para lavar o limpiar la humedad del candado, pero debe aplicarse un buen lubricante después.
P: Mi llave ya no gira. ¿Qué puedo hacer?
Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.
P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?
El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.
P: Mi llave se ha roto dentro de la cerradura cuando he intentando abrirla. ¿Qué debo hacer?
Contacte con nosotros de acuerdo con los términos de la garantía de por vida en caso de fallos mecánicos y reemplazaremos el producto.
P: ¿Cómo puedo arreglar un candado que Master Lock que solo se abre ocasionalmente o que resulta difícil de abrir?
Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento.
Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.
P: ¿Cómo puedo arreglar un candado con combinación reajustable que se atasca de vez en cuando?
Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.
P: ¿Cuánto tarda en llegar un candado de sustitución una vez que han aceptado mi reclamación de garantía?
El plazo dependerá del tipo de candado y de si su pieza de sustitución está personalizada. Por lo general, debería recibir la pieza de sustitución en un plazo de 2 a 4 semanas.
P: No podía abrir mi candado y tuve que llevarlo a cortar. ¿Master Lock sustituirá mi candado?
Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.
P: ¿Me reembolsará Master Lock los gastos del cerrajero?
Master Lock no reembolsa gastos y/o servicios de cerrajeros.