Preguntas frecuentes sobre candados

You can securely store your combination or key number with us so that you never lose it. If you lose your key, the number can be used at a locksmith or a hardware store for a new one.

If you still have a physical key, you should be able to get it duplicated from a local hardware store or locksmith. If you don't have a key to reference, then another option is knowing your key number to place a special order via a authorized distributor.

If both are not an option, then contacting a locksmith to open or remove your lock would be your resolution.

La hoja de instrucciones se encuentra dentro del envase.

El baremo de seguridad de nuestros candados se basa en varias pruebas realizadas en nuestro laboratorio de Master Lock. Los niveles pueden ayudar a nuestros consumidores a elegir entre la amplia selección de candados que ofrecemos. En función del valor de los bienes que desee proteger y su exposición ante posibles ataques, nuestros consumidores pueden elegir entre un producto con un nivel de seguridad alto, medio o bajo. Cada fabricante de seguridad tiene sus propios baremos de seguridad que pueden no ser equivalentes.

Si anotó su número de llave, es posible que pueda obtener llaves de sustitución en una ferretería o a través de un cerrajero. Si no anotó este número, contacte con un cerrajero para que retire su candado.

Tenga en cuenta que es probable que deba pagar por este servicio.

Lamentablemente, no. No es posible reprogramar un candado sin conocer su combinación actual. Lo más probable es que tenga que comprar un candado nuevo.

¡Puede guardar su combinación en masterlockvault.com, un servicio GRATIS de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

Para configurar su propia combinación: (RECUERDE: la combinación solo se puede configurar cuando el candado está abierto).

1. Inserte la herramienta de reconfiguración (A) (incluida en el envase) en el orificio del lateral del candado.
2. EMPUJE la llave hacia centro y GIRE la llave 90° en cualquiera de las dos direcciones (la llave se mantendrá automáticamente en esta posición). Si no ejerce fuerza alguna al empujar la llave hacia dentro, no podrá configurar ni restablecer la combinación.
3. FIJE las ruedas (B) para que marquen la combinación deseada.
4. GIRE y extraiga la herramienta de reconfiguración. El candado está ahora configurado con su nueva combinación. ASEGÚRESE DE GUARDAR SU COMBINACIÓN SECRETA.

Para bloquear: CODIFIQUE las ruedas y CIERRE el arco.
Para volver a desbloquear: MARQUE su número secreto y PRESIONE el arco.

Las instrucciones están disponibles en nuestro sitio web www.masterlock.eu en la página del producto.

No. Sin el número de llave, no hay ninguna forma de que Master Lock sepa qué llave abre su candado. No existe una llave maestra que abra todos los productos de Master Lock.

Lamentablemente, no es posible reprogramar un candado sin conocer su combinación actual. Lo más probable es que tenga que comprar un candado nuevo.

A) Mi candado no tiene un número de serie:

Con el fin de proporcionar una seguridad a largo plazo mejor, Master Lock ha dejado de grabar un número de serie en el cuerpo de los candados de combinación que se venden a través de tiendas minoristas. Para su comodidad, animamos a los consumidores a guardar su combinación en Masterlockvault.com, nuestro sitio web seguro, que es muy fácil de usar y permite un acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desgraciadamente, no podemos facilitar combinaciones para candados sin número de serie. Eche un vistazo a algunos ejemplos de números de serie si no está seguro de si su candado lleva uno.

B) Mi candado tiene un número de serie:

Envíenos su solicitud a aftersalesmle@master-lock.fr y proporcione el modelo y los números de serie.

¡Guarde su combinación en www.masterlockvault.com, un servicio GRATIS de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

En el caso de que las ruedas cuesten de girar, recomendamos utilizar una solución WD40 para lavar o limpiar la humedad del candado, pero debe aplicarse un buen lubricante después.

Para configurar su propia combinación:

1. Abra y extraiga el arco. Tenga en cuenta que, para usarlo por primera vez, tiene que colocar las ruedas para que los números 0-0-0-0 se alinean con el logotipo de Master.
2. Quite la cubierta de metal que se cierra automáticamente mediante un muelle.
3. Quite las cuatro ruedas de combinación.
4. IMPORTANTE: Asegúrese de que las marcas rojas del plato de embrague se mantengan alineadas con el puntero.
5. Instale las ruedas para que la combinación deseada se alinee con el puntero.
6. Presione la cubierta de metal de nuevo en el sitio (TENGA EN CUENTA: si la cubierta no se monta de manera adecuada, compruebe las ruedas para asegurarse de que están colocadas del modo correcto).
7. Para bloquear: marque su nueva combinación, cierre el arco y codifique las ruedas para "bloquear". Asegúrese de guardar su combinación secreta.

Rellene nuestro formulario de contacto e incluya su nombre, dirección, número de teléfono, el número del modelo de candado en el que está interesado, el número de llave si ya cuenta con un sistema, y la cantidad. Su mensaje se enviará al representante de ventas de Master Lock de su zona.

Most lock models have an option to match an existing key when ordering new locks. With a wide variety of locks Master Lock offers, we recommend contacting a distributor or our call center for confirmation.

No, Master Lock no reembolsa gastos de cerrajeros.

El candado 1500iEURD es muy sensible y lee todos los movimientos. Ciertos tipos de toques parecen funcionar mejor que otros para algunos usuarios a la hora de garantizar que introducen la combinación correcta.
Pruebe estas sugerencias:

1. Apriete el arco dos veces rápidamente para "liberarlo", en lugar de dos apretones lentos y deliberados.
2. De forma rápida, permita que el botón se desplace prácticamente por su cuenta de nuevo hacia el centro, sin guiarlo excesivamente.
3. No permita que el botón se pase de la posición central o leerá la posición siguiente como parte de la combinación introducida.

Para configurar su propia combinación:

1. Con las ruedas en 0-0-0-0 extraiga el arco.
2. Gire el arco 90° (1/4 de vuelta) y presiónelo hacia abajo.
3. Continúe presionando el arco y coloque las ruedas para establecer la combinación que elija.
4. Levante y gire el arco a la posición inicial.
5. Para cerrar el candado, gire las ruedas para codificar la combinación.

We do not supply replacement keys directly to customers. Instead, you may try another hardware store in your area or contacting a locksmith to see if they can produce a replacement key.

Es posible que el candado esté configurado para "no" tener combinación. Intente restablecer el candado de nuevo siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

1. Coloque el candado en posición abierta.
2. En la parte posterior del candado, deslice la palanca de restablecimiento para colocarla en la posición "arriba".
3. Inserte el arco en el candado y oprímalo con firmeza dos veces para "liberarlo".
4. Estire del arco para abrir el candado.
5. Introduzca su nueva combinación.
6. En la parte posterior del candado, deslice la palanca de restablecimiento para colocarla en la posición "abajo".
7. Inserte el arco en el candado y apriete con firmeza.
8. El candado se abrirá ahora con la nueva combinación.

Para configurar su propia combinación:

1. Con las ruedas en 0-0-0-0 extraiga el arco.
2. Gire el arco 90° en sentido contrario a las agujas del reloj y presiónelo hacia abajo.
3. Siga presionando el arco y gire otros 90°.
4. Coloque las ruedas para establecer su propia combinación.
5. Vuelva a girar el arco en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición de 90° original.
6. Eleve y devuelva el arco a la posición cerrada.

Consulte con un cerrajero de la zona para ver si es posible que hagan un duplicado de una llave de sustitución. En ocasiones, no existen llaves de sustitución para todos los modelos de candado. Si este es el caso, puede que tenga que comprar un candado nuevo.

Para abrir un candado con combinación estándar de Master Lock (1500D):

1. Gire la ruleta 3 veces a la derecha y deténgase en el primer número de la secuencia.
2. Gire la ruleta a la izquierda, pase el primer número de la secuencia y deténgase en el segundo número.
3. Gire la ruleta a la derecha y deténgase en el tercer número de la secuencia.
4. Tire del arco hacia arriba.

Vea el vídeo instructivo.

Imprima o consulte las instrucciones de instalación de nuestros candados integrados para taquillas.

Vea las instrucciones de cómo cambiar las combinaciones en sus candados para taquilla incorporados.

Para mostrar nuestra deferencia ante usted, nuestro equipo de Soluciones para Clientes de Master Lock puede enviarle una herramienta de sustitución de forma gratuita. Deberá hacernos llegar el número de modelo o una imagen de su candado. Por favor, contacte con nosotros para enviar su petición.

No proporcionaremos combinaciones que se hayan perdido si el candado está en uso.

Generalmente, debería recibir el producto de sustitución en un plazo de entre 2-4 semanas. Este plazo puede variar dependiendo del producto.

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

La ruleta del 1590EURD es en ocasiones más difícil de girar durante el primer uso y luego se suelta tras girar varias veces. Si sigue siendo difícil de girar después de varias rotaciones, contacte con nosotros.

Este tipo de candados están registrados para una empresa o colegio en concreto y las llaves están reservadas para su uso exclusivo. Sí, es posible adquirir hasta 12 llaves adicionales si usted es el usuario final registrado (es decir, un colegio o institución). Envíe su solicitud a aftersalesmle@master-lock.fr y asegúrese de incluir los números de llave concretos y cualquier información que nos ayude a encontrar su registro de usuario.

Puede revisar el uso que Master Lock recomienda que haga de su candado en la página de producto. Lamentablemente, Master Lock no reemplaza productos que hayan sido utilizados incorrectamente.

Para configurar su propia combinación:

1. Con las ruedas en 0-0-0, extraiga el arco.
2. Gire el arco 90° en sentido contrario a las agujas del reloj y presiónelo hacia abajo.
3. Siga presionando el arco y gire otros 90°.
4. Coloque las ruedas para establecer su propia combinación.
5. Vuelva a girar el arco en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición de 90° original.
6. Eleve y devuelva el arco a la posición cerrada.

Los candados con combinación reajustable tienen una combinación asignada por el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de la combinación que el propietario configuró. La combinación no se puede restablecer a no ser que se encuentre en posición abierta. Si su candado está colocado en un objeto, tendrá que llamar a un cerrajero para que lo quite. Tenga en cuenta que Master Lock no reembolsa los gastos y/o servicios de cerrajeros.

Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:

1. Saque la hoja de instrucciones del envase estilo caja.
2. El código de activación figura en la parte superior izquierda de las instrucciones.

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

Este tipo de candados están registrados para una empresa o colegio en concreto y las llaves están reservadas para su uso exclusivo.

Sí, es posible adquirir hasta 12 llaves adicionales si usted es el usuario final registrado. Llame a nuestro representante de Ventas al +33 1 77 69 02 42. Asegúrese de indicar los números de llave exactos y cualquier información que nos pueda ayudar a encontrar su registro de usuario final. 

La combinación preestablecida será una serie de cuatro flechas que tendrán un aspecto como el del código de ejemplo que se muestra más abajo (la combinación preestablecida es diferente para cada candado):
←
↑
→
↓
La combinación preestablecida está en el cajón de plástico de la parte posterior del envase.
 

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

Para configurar su propia combinación:

1. ABRA el candado y GIRE el arco 90° hasta la posición I.
2. INTRODUZCA el arco dentro del candado hasta que haga "clic".
3. GIRE el arco otros 90° hasta la posición II.
4. CONFIGURE las ruedas en la línea indicadora negra para establecer la combinación deseada.
5. TIRE del arco HACIA ARRIBA. VERIFIQUE que las ruedas siguen establecidas en su combinación antes de bloquear.

El candado está ahora configurado con su nueva combinación.
PARA BLOQUEAR: cierre el arco y CODIFIQUE LAS RUEDAS.
PARA VOLVER A ABRIR: MARQUE su combinación y TIRE del arco.

Por motivos de seguridad, la única forma de abrir el candado es usando la combinación. Los candados con combinación reajustable tienen una combinación asignada por el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de la combinación que el propietario configuró.

Para obtener un nuevo folleto de registro de combinaciones, envíe una solicitud a safetyeucs@mlock.com.

Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.

Para configurar su propia combinación:

1. La combinación viene preestablecida de fábrica y es 0-0-0.
2. Mientras se mantiene apretado el botón de liberación del cable, apriete la cabeza del cable hasta que escuche un "clic".
3. Gire las ruedas para seleccionar la combinación que desee.
4. Extraiga la cabeza del cable mientras mantiene apretado el botón de liberación del cable. Su combinación personal está ahora establecida.

   Tenga en cuenta que el cable deberá estar totalmente contraído en el paso 1.

Para configurar su propia combinación:

1. Localice la herramienta de "reconfiguración" en la parte posterior del envase. Inserte la herramienta en el lateral del candado. El candado deberá estar ABIERTO para restablecerlo.
2. Introduzca la herramienta y gírela 90° en el sentido de las agujas del reloj. Deberá PRESIONAR HACIA EL INTERIOR Y GIRAR para restablecer la combinación.
3. Establezca la combinación deseada. Gire la herramienta en sentido contrario a las agujas del reloj y sáquela.
4. Asegúrese de guardar su nueva combinación en www.masterlockvault.com.
5. Cierre el candado y codifique las ruedas para cerrar.

Apreciamos sus comentarios y lamentamos la experiencia inconveniente que ha tenido con este producto. En efecto, su candado es un modelo aceptado por la TSA por lo que es probable que el agente oficial de la TSA no contase con la formación adecuada para reconocer el logotipo del rombo rojo y blanco que figura en el candado.
Podemos enviar una reclamación a la TSA, por lo que necesitamos la siguiente información para completar el proceso de reclamación.
Enviaremos esta información a nuestro licenciador, Travel Sentry, y ellos se ocuparán de gestionar el incidente con las autoridades de seguridad del aeropuerto en el que se cortó el candado.
• Fecha de viaje:
• Nombre del aeropuerto de salida:
• Línea aérea, n.º de vuelo, hora del vuelo:
• ¿La TSA colocó una "Notificación de inspección de equipaje" dentro de la maleta? (Sí/No):
También nos gustaría enviarle un candado nuevo, por lo que necesitamos que nos confirme el número de modelo o nos envíe una foto del mismo.

Para configurar o restablecer la combinación de su candado para mochila 1550 de Master Lock

1. Alinee las ruletas para marcar la combinación anterior. La combinación que viene preestablecida de fábrica es 0-0-0. 
2. Presione el botón de la parte inferior del candado. Mientras mantiene presionado el botón, gire las ruletas hasta que marquen la nueva combinación. 
3. Una vez que las ruletas marquen la nueva combinación, deje de presionar el botón. El candado tiene ahora una nueva combinación. 
4. Anote su combinación en un lugar seguro.

Para obtener más información sobre cómo configurar o restablecer la combinación de su candado, consulte la hoja de instrucciones.

Para configurar su propia combinación:

1. Con las ruedas en 0-0-0 presione el arco hacia el interior.
2. Con el arco presionado, configure su nueva combinación.
3. Suelte el arco y codifique las ruedas para bloquear.
4. Asegúrese de guardar su combinación secreta.

Sí, es posible obtener un registro en CD o a través del e-mail. Para obtener un nuevo folleto de registro de combinaciones, envíe una solicitud a safetyeucs@mlock.com. Deje que transcurran 2-4 semanas desde la recepción de la solicitud para procesar su registro.

Los candados para taquillas con combinación de Master Lock tienen una garantía ilimitada de por vida. Si un producto falla debido a un defecto en los materiales o la fabricación en cualquier momento de su vida útil, se lo repondremos sin ningún coste para usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también tiene otros derechos que pueden variar según el estado, la provincia o el país en el que resida.

Master Lock no se hace responsable de los daños accidentales o consecuenciales. Esta garantía no cubre los productos que hayan sido forzados, alterados, dañados, utilizados incorrectamente, cortados o gastados. Los productos con más de 10 años de antigüedad serán evaluados e inspeccionados por si han sufrido abusos, alteraciones, daños, mala utilización o desgaste antes de acceder a la cobertura en garantía.

Hasta donde la ley lo permita, MASTER LOCK COMPANY no se hace responsable de ninguna otra garantía, implícita o expresa, incluidas garantías de comerciabilidad y /o idoneidad para una utilización concreta.

Algunos gobiernos no permiten la exclusión o limitación de daños accidentales o consecuenciales, así que la limitación o exclusión mencionada anteriormente puede que no se aplique en su caso.

Contacta con nuestro representante de Ventas llamando al +33 1 77 69 02 42 para obtener más información o para iniciar una solicitud de sustitución de acuerdo con la garantía. Tendrá que facilitar el número de modelo del candado, el número de serie, la combinación del candado (si es el caso), el número de llave del candado (si es el caso), cómo se está utilizando el candado y una descripción del fallo. Es posible que necesitemos muestras para analizarlas si así lo consideramos.

La hoja de instrucciones se encuentra dentro del envase, en un compartimento situado detrás de la tarjeta de plástico. Utilice un par de tijeras para cortar el envase y poder acceder al folleto. El código de combinación preestablecido se encuentra en el lado superior derecho de la hoja de instrucciones.

Para configurar su propia combinación:

1. Puede configurar su combinación con cualquier patrón de cualquier longitud. Para mayor seguridad, es mejor crear una combinación más larga
2. utilizando numerosas posiciones superiores, inferiores, a izquierda y a derecha. ¡SIGA LAS INSTRUCCIONES DE MANERA PRECISA!
3. Gire la combinación para abrir el candado. Mantenga el candado abierto.
4. En la parte posterior del candado, utilice un objeto puntiagudo para desplazar la palanca de restauración hasta la posición "Up" ("arriba", hacia la "R").
5. APRIETE EL ARCO FIRMEMENTE DOS VECES PARA CERRAR EL CANDADO Y "PONERLO A CERO".
6. Tire del arco hacia arriba para abrir el candado.
7. Introduzca su nueva combinación. Escriba su nuevo código y guárdelo en un lugar seguro.
8. DESPLACE LA PALANCA DE RESTAURACIÓN HACIA ABAJO.
9. Inserte el arco en el candado y apriete con firmeza.
10. Su candado se abrirá ahora con la nueva combinación.

Para volver a restaurar la combinación, repita los pasos 1 - 8.
Recuerde apretar el arco con firmeza hacia el candado dos veces y soltarlo para "poner a cero" el candado cada vez antes de abrirlo.

Siga los pasos que se indican a continuación: 
Este candado está preconfigurado para funcionar con 0-0-0-0.

1. Para configurar su propia combinación, gire las ruedas de combinación a 0-0-0-0 y extraiga el candado.
2. Gire el pomo 90 grados en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición designada.
3. Ahora establezca su propia combinación, asegurándose de que los números están alineados con las marcas.
4. Cuando haya seleccionado los números de su combinación, vuelva a girar la ruleta hasta su posición original en el sentido contrario a las agujas del reloj.
5. La operación de restauración está ahora finalizada.

Para consultar las instrucciones sobre cómo cambiar/restablecer la combinación, haga clic en el archivo en PDF que corresponda al número de modelo de su candado de entre los que se muestran a continuación:

• Candado con combinación Speed Dial con n.º de modelo 1500iD
• Candado con combinación Precision Dial con n.º de modelo 1590

Nota: Una vez configurado el candado, no hay ninguna forma de abrirlo sin la combinación. Asegúrese de guardar su nueva combinación en un lugar seguro.

¡Guarde su combinación en www.masterlockvault.com, un servicio gratis de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!