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ASISTENCIA DE MASTER LOCK® VAULT ENTERPRISE

El sistema Master Lock Vault Enterprise es una plataforma para empresas y usuarios con muchos candados y muchos usuarios. La asistencia que se brinda en esta sección es para la aplicación y la interfaz web Master Lock Vault Enterprise, que se puede identificar a través de la aplicación Aqua.

Preguntas frecuentes

    Can I unlock the padlock without the app?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device to utilize the lock box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth introduciendo un código manual en el teclado del candado. Para asignar un acceso a través de código secundario sin caducidad:

    1. Si todavía no ha iniciado sesión, abra la aplicación Master Lock Vault eLocks y toque la caja de custodia de llaves apropiada en la lista de CANDADOS.
    2. Toque GESTIONAR CANDADO en la esquina superior derecha de la aplicación.
    3. Desplácese hasta los códigos secundarios y toque CAMBIAR CÓDIGOS SECUNDARIOS. A continuación, siga las instrucciones de la aplicación para añadir hasta 5 códigos secundarios.

    Para asignar un acceso a través de código secundario con caducidad:
    1. Si todavía no ha iniciado sesión, abra la aplicación Master Lock Vault eLocks y toque la caja de custodia de llaves apropiada en la lista de CANDADOS.
    2. Toque GESTIONAR CANDADO en la esquina superior derecha de la aplicación.
    3. Toque el icono de CONFIGURACIÓN en la esquina superior derecha de la aplicación.
    4. Toque COMPARTIR CÓDIGOS SECUNDARIOS y luego siga las instrucciones de la aplicación para compartir códigos actuales o futuros.

    How long will the 4401 series battery last when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La batería de la serie 4401 debería durar 5 años en modo de desbloqueo táctil con un uso estándar.

    Can I unlock the padlock without the Master Lock Vault Enterprise app?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario o el código temporal actual en el teclado del candado.

    Are these locks susceptible to Bluetooth "hacking"?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados y cajas de custodia están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

    How many lock boxes can I add to my Master Lock Vault Enterprise account?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Actualmente no existe un número de cajas de custodia límite que puede añadir a su cuenta de la organización Master Lock Vault Enterprise.

    How many locks can I add to my Master Lock Vault Enterprise account?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Actualmente no existe un número de candados y cajas de custodia límite que puede añadir a su cuenta de la organización Master Lock Vault Enterprise.

    ¿Qué ocurre si la batería del candado se agota?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear mediante una batería externa.

    What if my phone's Bluetooth isn't working?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

    How long will the batteries last on my Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    La batería de la caja de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth portátil o de montaje en pared de Master Lock debería durar al menos 2 años si se hace un uso normal de la misma.

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth introduciendo un código manual en el teclado del candado.

    How do I add or remove guest access to my Bluetooth lock?

    Category: Account Management & Editing Users

    R:

    To add access for a guest:

    1. Open the Master Lock App.
    2. Select the lock you want to update.
    3. Select "Manage Locks" in the upper right corner. You may have to enter your passcode.
    4. Scroll to “Guests” and select “Add a Guest.”
    5. Add a new guest or select an existing guest.
    6. Enter your guest’s contact information and hit “Continue.”
    7. Select your guest’s schedule.
    8. Press “Send Invitation.”

    To revoke guest access, you should first remove the guest from the app:

    1. Open the Master Lock App.
    2. Select the lock you want to update.
    3. Select "Manage Locks" in the upper right corner. You may have to enter your password.
    4. Select the “Delete” Icon.
    5. Select "Revoke Access" to revoke a guest's access to this lock, or select "Delete" to remove them from all locks. This will send the guest an email notification.

    Then, you should perform the “Reset Keys” function to the lock:

    1. Approach the lock. You cannot reset keys remotely.
    2. Open the Master Lock App.
    3. Select the lock you want to reset.
    4. Select "Manage Lock" in the upper right corner. You may need to enter your password.
    5. Press the “Settings” icon in the upper right corner.
    6. Press “Reset Keys.”
    7. Follow any additional instructions within the app.

    >See Video Instructions
    [Vault Enterprise: Adding, Editing, & Deleting Users]

    ¿Qué ocurre si la batería de mi teléfono se agota? ¿Cómo puedo acceder a mi caja de custodia de llaves Bluetooth?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Si la batería del teléfono se agota, el candado se puede desbloquear introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

    Descargar app/Compatibilidad de dispositivos

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Descargar la app

    Existen dos aplicaciones Master Lock Vault, la versión eLocks y la versión Enterprise. Asegúrese de que descarga la versión correcta.

    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    Dispositivos compatibles

    Los candados Bluetooth® están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth® v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth®. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android.

    Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
    Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
    Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.

    Is it possible to update the firmware on the lock box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su caja de custodia de llaves. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

    Where can I find the activation code for my Master Lock Bluetooth padlock?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    The activation code is on the instruction sheet included in the lock’s packaging.

    1. Remove the lock from the packaging by cutting the two plastic ribs behind the shackle.
    2. Saque la hoja de instrucciones plegada que se encuentra detrás del arco.
    3. You can find the activation code in the top left corner of the instruction sheet.

    If you have lost the instructions, please visit a Master Lock distributor or retailer with your lock box.

    You can ask them to contact Master Lock for the activation code using the ID that is engraved on the back of your lock box.

    US and Canadian distributors can call 866-760-1936.

    How do I revoke access to a User in Master Lock Vault Enterprise?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Los administradores pueden deshabilitar o borrar usuarios a través de la interfaz web.

    Do I need a pin or key card to access my lock box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Las cajas de custodia de llaves con Bluetooth de Master Lock han sido diseñadas para ofrecer un uso sencillo y una gran seguridad. Cuando se abre utilizando credenciales Bluetooth a través de la aplicación Master Lock Vault, no se requiere ningún código PIN ni una tarjeta con llave. Los códigos primario y secundario solo se utilizan como forma de acceso alternativa.

    What if my phone is lost or stolen when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Contacte con su administrador lo antes posible. Restablezca la contraseña desde la web o pídale a su administrador que le envíe una nueva solicitud de contraseña.

    Are these locks and lock boxes susceptible to Bluetooth hacking?

    Category: Support for Bluetooth Lock Boxes

    R:

    No. We've designed these locks and lock boxes using robust, military-grade authentication and encryption technology. This technology deters sniffing, replay, and manipulation hacks that other Bluetooth locks are susceptible to.

    We contract with independent security professionals to audit our systems regularly. For more information, read our technical documentation.

    Mi candado no se vuelve a bloquear. ¿Qué debo hacer?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Esto puede ocurrir si se cierra y se vuelve a abrir rápidamente el arco del candado antes de que el motor tenga tiempo de volver a bloquear la cerradura. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.

    ¿Es posible actualizar el firmware del candado?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

    Se enciende la luz verde de mi candado para exteriores 4401 pero la cerradura no se desbloquea. ¿Cómo puedo desbloquearlo usando la plataforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Si está utilizando credenciales Bluetooth, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente. Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

    Are Master Lock Bluetooth & biometric padlocks made for outdoor use?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    The 4401DLH and 6400 Series Bluetooth Padlocks and the 4901DLH Biometric Padlock are designed for outdoor use.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.

    My Master Lock Bluetooth padlock buttons have frozen and I cannot operate it. ¿Qué debo hacer?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    Hold a gloved hand over the lock for a few moments to melt any ice that got into the button. After the ice melts the lock should function as normal.

    Is my phone compatible with Master Lock Bluetooth Lock Products?

    Category: Get Started with Vault Enterprise

    R:

    Our locks are designed to work with devices that use Bluetooth v4.0 and higher. We currently support:

    Apple: iOS 10 or later. iPhone6 or later.
    Android: Version 5 or later.

    Browser: Chrome, Safari, Firefox, and Microsoft Edge.

    Can the Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount Bluetooth Lock Boxes be used outdoors?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Las cajas de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth de Master Lock han sido diseñadas para resistir a la intemperie.

    Why does my Bluetooth Lock Box not seem to be functioning properly?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Compruebe si el firmware de su candado o su caja de custodia de llaves está actualizado:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault eLocks
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. En caso de que haya una actualización de firmware disponible, se mostrará el mensaje "¡Hay una actualización de firware disponible!".
    7. Presione el botón "Descargar e instalar"
    8. Presione el botón "Instalar actualización"
    9. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    10. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    My phone was lost or stolen. How do I secure my Bluetooth locks?

    Category: Account Management & Editing Users

    R:

    First, go to masterlockvault.com and change your username and password.


    Then you’ll need to reset all the keys to your locks.

    1. Download the Vault app onto your new device.
    2. Approach the lock or lock box so that you are within range. You cannot reset your keys remotely.
    3. Select the appropriate padlock or lock box from the locks list.
    4. Press "Manage Lock" in the upper right corner. Enter your passcode if prompted.
    5. Press “Settings” in the upper right corner.”
    6. Press “Reset Keys.”

    Follow any additional instructions in the app. Repeat this process for every device connected to the lost or stolen device.

    ¿Con qué teléfonos son compatibles los candados?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Dispositivos compatibles

    Los candados Bluetooth® están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth® v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth®. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android.

    Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
    Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
    Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.

    How long does the battery last on my Master Lock Bluetooth padlock and what should I do if the battery dies?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    With normal usage, your lock box’s battery should last 2 years.

    The 4400 uses a CR2450 lithium button cell battery. This battery should last about 2 years with regular use.

    The 4401 uses a CR2 lithium photo battery. This battery should last 5 years with regular use.

    If the battery in your 4401 padlock dies while the lock is locked, use an external battery to operate the lock.

    1. Find the battery jump contacts on the bottom of the lock box.
    2. Hold a new 9-volt battery in place and use your phone to unlock the lock. You can also enter the access code on the keypad.
    3. After opening the lock box, install a new battery.

    --

    If the battery in your 4400 padlock dies while the lock is locked, use a CR2450 battery (the same as inside the lock) to operate the lock.

    1. Hold a new CR2450 battery in the slot with the positive (+) side of the battery facing the front of the lock.
    2. While holding the battery in place, with the authorized mobile device within range of lock, press any keypad button on the lock (if in Wake mode.) Si el candado no se abre, introduzca el código primario en el teclado del candado.
    3. When unlocked, pull out the battery drawer & install a new CR2430 battery.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.

    What if my Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box battery dies?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Si la batería se agota mientras la caja de custodia de llaves está cerrada, se puede desbloquear usando una batería externa.

    1. Si la batería se agota en la posición de bloqueo, localice los contactos de arranque de la batería ubicados en la parte inferior de la caja de custodia de llaves. (mostrar ilustración)
    2. Sostenga una batería de 9 voltios nueva debajo de la caja de custodia de llaves con los polos positivo (+) y negativo (-) presionados contra los contactos de arranque.
    3. Mientras sostiene la batería en posición, con un dispositivo móvil autorizado dentro del rango de la caja de custodia de llaves, presione cualquier botón del teclado de la caja de custodia de llaves. Si el candado no se desbloquea, introduzca el código primario en el teclado de la caja de custodia de llaves.
    4. Cuando la caja de custodia de llaves esté abierta, coloque una batería CR123A nueva.

    Tenga en cuenta que después de instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación después de que la aplicación y la caja de custodia de llaves se comuniquen entre sí. Sin embargo, se requerirán entre 2 y 72 horas para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en la propia cerradura.

    Para obtener más ayuda, vea el vídeo que tiene disponible en el siguiente enlace: Cómo cambiar la batería

    Why can't I open the battery drawer/door to replace the battery?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Para evitar el robo o la manipulación de la batería, el compartimento de la batería de la serie 4400 y la tapa de la batería de la serie 4401 solo se puede abrir con el candado en la posición de desbloqueo. El compartimento de la serie 4400 solo se puede sacar parcialmente cuando el candado se encuentre en la posición cerrada para permitir que una batería externa pueda acceder al punto de contacto para el arranque.

    Where can I find the Master Lock Vault Enterprise app?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault Enterprise" en las tiendas de aplicaciones. Existen dos aplicaciones Master Lock Vault. Asegúrese de que descarga la versión Enterprise.


    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    What battery does the 4401 series use?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La serie 4401 viene con una batería de litio de fotografía CR2 instalada.

    Where can I find the Activation Code for my Master Lock Bluetooth lock box?

    Category: Support for Bluetooth Lock Boxes

    R:

    The activation code for each lock box is in the upper left corner of the instructions provided in the packaging.

    If you have lost the instructions, please visit a Master Lock distributor / retailer with your lock box. You can ask them to contact Master Lock for the activation code using the ID that is engraved on the bottom of your lock box. US and Canadian distributors can call 866-760-1936.

    How do I update the firmware on my Bluetooth Padlock when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La aplicación le notificará de que se requiere una actualización de firmware. Para realizar actualizaciones de firmware, es necesario que esté dentro del alcance Bluetooth del candado durante todo el proceso. Seleccione OK y permita que la aplicación actualice el firmware. La aplicación se actualizará una vez que se haya completado la actualización de firmware.

    I replaced the battery in my lock. ¿Por qué la aplicación sigue mostrando el icono de batería baja?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, el candado de interior necesitará entre 2 y 24 horas (4400), y el candado exterior entre 2 y 72 horas (4401), para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en el candado.

    My Master Lock Bluetooth lock box will not re-lock. How can I fix this?

    Category: Support for Bluetooth Lock Boxes

    R:

    If your lock box door will not relock, you will need to unlock the door again using either one of the codes (Primary, Secondary or Temporary Codes) or Bluetooth from the App.

    The lock box will make a clicking noise (one or three clicks may occur) and the ring will turn green to indicate that it has unlocked.

    Then close the door and wait until the unit clicks and the ring flashes blue to indicate the unit has relocked. Then pull firmly on the door to confirm that is locked in place.

    If you are still having issues relocking the lock box, try:

    1. Loosening the top two screws 3 or 4 turns (only for wall mount units).
    2. Looking at the bottom plastic piece inside the bottom of the lock box. If the pin on the right is bent or missing it will not push the sensor letting the lock know the door is closed. You may need to replace the pin.
    3. Changing the battery. The lock box takes a CR123A battery.

    How do I find the Master Lock Vault Enterprise Activation Code in the packaging?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    El código de activación aparece en la hoja de instrucciones que se incluye en la caja con el candado.

    Why does my Bluetooth Padlock not seem to be functioning properly?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Compruebe si el firmware de su candado o su caja de custodia de llaves está actualizado:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault eLocks
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. En caso de que haya una actualización de firmware disponible, se mostrará el mensaje "¡Hay una actualización de firware disponible!".
    7. Presione el botón "Descargar e instalar"
    8. Presione el botón "Instalar actualización"
    9. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    10. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    What if my phone's Bluetooth isn't working to access my lock box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

    How do I add a guest to my Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount BLE Lock Boxes?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Puede compartir el acceso a su candado con amigos, familiares o compañeros de trabajo.
    Para facilitar el acceso a través de Bluetooth:
    1. Para permitir que un invitado acceda a su caja de custodia de llaves, abra la aplicación Master Lock Vault eLocks.
    2. Seleccione el candado al que le gustaría proporcionar un acceso para invitados de la lista de candados.
    3. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
    4. Desplácese hacia abajo hasta INVITADOS y toque el icono AÑADIR A UN INVITADO en la esquina superior derecha.
    5. Seleccione la opción adecuada para elegir un invitado existente o añadir un invitado nuevo.
    6. Siga las indicaciones para introducir la información de contacto del invitado y luego toque CONTINUAR
    7. Seleccione el horario de su invitado: ILIMITADO (24/7), DIURNO (7 a. m. a 7 p. m.) o NOCTURNO (7 p. m. a 7 a. m.)
    8. 8. Toque ENVIAR INVITACIÓN
    9. Recibirá una confirmación de que la invitación se ha enviado.
    10. Una vez que su invitado abra el enlace incluido en su invitación, se le dará la opción de iniciar sesión en su cuenta Master Lock Vault o crear una nueva cuenta.
    11. Usted recibirá una confirmación por e-mail indicando que ha aceptado la invitación.
    12. Su invitado podrá ver su candado en la sección CANDADOS COMPARTIDOS CON USTED de su aplicación y en su cuenta Master Lock Vault.

    How do I open my Master Lock Bluetooth lock box?

    Category: Support for Bluetooth Lock Boxes

    R:

    You can open your Master Lock Bluetooth lock box by using Bluetooth or by entering a numeric code on the keypad.

    To open using Bluetooth:

    1. Ensure that you are a registered user in the Master Lock Vault Home or Vault Enterprise app.
    2. Open the app and log in.
    3. Press any key on the lock box keypad. If using the Vault Enterprise app, also press the blue key in the app.
    4. Open the compartment when the light turns green.

    To open using a code:

    1. Enter the code into the keypad.
    2. Open the compartment when the light turns green.

    What if my phone battery dies when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Si se agota la batería del teléfono, el candado o la caja de custodia de llaves se puede desbloquear a través de Bluetooth o introduciendo el código primario en el teclado del candado.

    Can I update the firmware on my Bluetooth padlock or lock box?

    Category: Account Management & Editing Users

    R:

    You can update the firmware on your Bluetooth product. Follow these steps:

    1. Approach your lock and stay within 2 feet of the lock while updating.
    2. Sign into your Master Lock app.
    3. Select the lock you want to update.
    4. Choose “Manage Locks.”
    5. Press the Gear icon in the upper right corner.
    6. Select “About this Lock.”
    7. Press “Download and Install.”
    8. Press “Install update.”

    How do I replace the battery on my Master Lock Bluetooth Padlock?

    Category: Support for Bluetooth Padlocks

    R:

    The lock lights yellow to indicate that the battery is low. When the battery is low, you can install a new CR2450 battery in the model 4400 and a CR2 battery in the model 4401. With model 6400 you can install a new CR123A battery. Please note that it can take up to 72 hours for the yellow LED to turn off after replacing the battery.

    To replace the battery on your Master Lock 4400 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Pull out the battery door on the bottom of the lock. Remove the old battery.
    3. Install a new CR2450 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    4. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 4401 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Remove the bottom rubber covering.
    3. Pull out the battery door on the back of the lock. Remove the old battery.
    4. Install a new CR2 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    5. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 6400 Bluetooth padlock:

    1. Use a flat head screwdriver to open the battery compartment on the bottom of the padlock. See the manual for more information.
    2. Remove the old battery.
    3. Install a new CR123A battery with positive and negative sides facing the proper direction.
    4. Close the battery drawer & tighten the screws.

    User Manual
    Complete 4400 / 4401 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    Complete 6400 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    The clear button on my Master Lock SafeSpace Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box is now yellow instead of blue or green. ¿Qué es lo que está causando esto?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Cuando la batería de las cajas de custodia Safe Space con Bluetooth portátiles y de montaje en pared de Master Lock se están agotando, usted será notificado de tres formas: recibirá una notificación por e-mail, recibirá un aviso en la aplicación y se iluminará una luz en amarillo en la caja de custodia de llaves.

    Para cambiar la batería:
    1. Abra la puerta de la caja de custodia de llaves.
    2. Con un destornillador de cabeza plana, abra el compartimento de la batería ubicado detrás de la puerta de la caja de custodia de llaves.
    3. Saque la batería y sustitúyala por una batería CR123A nueva. Asegúrese de colocar los polos positivo y negativo correctamente, tal y como se indica en la puerta del compartimento de la batería.
    4. Una vez colocada, cierre la tapa de la batería y apriete el tornillo.

    How do I remove the shackle from the portable lock box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    El arco de la caja de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth portátil de Master Lock se puede abrir utilizando credenciales Bluetooth o introduciendo un código numérico en el teclado.

    Para abrir utilizando credenciales Bluetooth:
    1. Asegúrese de que el usuario haya seguido las instrucciones sobre "Cómo registrarse y añadir su candado" o que el propietario del candado le haya dado acceso al arco y que haya aceptado una invitación para acceder a la caja de custodia de llaves.
    2. Asegúrese de su aplicación Master Lock eLocks esté abierta y de que el usuario haya iniciado sesión en la aplicación.
    3. Toque GESTIONAR CANDADO en la esquina superior derecha e introduzca su contraseña o código si se le solicita.
    4. Active el candado presionando cualquier tecla en el teclado de la caja de custodia de llaves.
    5. Toque ABRIR ARCO.
    6. Cuando la caja de custodia de llaves se ilumine en verde, estire del arco hacia arriba y hacia afuera para quitarlo en un plazo de 5 segundos.

    Para abrirlo manualmente usando un código tradicional:
    El arco de la caja de custodia de llaves se puede quitar usando el código primario que aparece en la aplicación y en la esquina superior derecha de la hoja de instrucciones.

    1. Presione de forma simultanea el botón "Borrar" y el primer número del código primario.
    2. Libere el botón "Borrar" y el primer número del código primario y luego introduzca el resto de los números de su código primario.
    3. Cuando la caja de custodia de llaves se ilumine en verde, estire del arco hacia arriba y hacia afuera para quitarlo en un plazo de 5 segundos.

    How do I accept an invitation to access a Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Las cajas de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth de Master Lock están diseñadas de forma que el usuario pueda acceder a ellas con credenciales Bluetooth utilizando un smartphone o tecleando un código manual tradicional.
    1. El propietario inicia sesión en la aplicación Master Lock eLocks y sigue las indicaciones para AÑADIR UN INVITADO, lo cual hace que se envíe una invitación.
    2. Abra el enlace contenido en la invitación.
    3. Siga las indicaciones para iniciar sesión en una cuenta Master Lock Vault existente o crear una cuenta nueva.
    4. El propietario recibirá una confirmación por e-mail de que ha aceptado la invitación.
    5. Verá el nuevo candado en la sección CANDADOS COMPARTIDOS CON USTED en la aplicación y en su cuenta Master Lock Vault.

    My Master Lock Bluetooth lock box is showing the yellow "Low Battery" light. ¿Qué debo hacer?

    Category: Support for Bluetooth Lock Boxes

    R:

    The yellow LED displays when your battery is low. You should replace it with a new CR123A battery.

    If you just replaced the battery, please note that it can take up to 72 hours for the light to turn off.

    How long will the batteries last on my Master Lock Bluetooth lock box? What should I do if the battery dies?

    Category: Support for Bluetooth Lock Boxes

    R:

    With normal usage, your lock box’s battery should last 2 years.

    If the battery does die while closed, you can use an external battery to open the lock.

    1. Find the battery jump contacts on the bottom of the lock box.
    2. Hold a new 9-volt battery in place and use your phone to unlock the lock. You can also enter the access code on the keypad.
    3. After opening the lock box, install a new CR123A battery.

    What is the product warranty for Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount Bluetooth Lock Boxes?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Las cajas de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth de Master Lock tienen una Garantía limitada de un (1) año. Visite masterlock.com para conocer todos los detalles de la garantía.

    What is the size and clearance of the 4401 series shackle?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    El arco de la serie DHL 4401 mide ,36'' de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 2" y una extracción en horizontal de 7/8".

    How do I find the Master Lock Vault Enterprise Activation Code in the lock box packaging?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    El código de activación aparece en la hoja de instrucciones que se incluye en la caja con el candado.

    What is the size and clearance of the Master Lock Safe Space Portable Bluetooth Lock Box shackle?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    El arco de la caja de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth portátil de Master Lock tiene un diámetro de 0,394" in y ofrece una extracción en vertical de 1,8" y una extracción en horizontal de 1,40".

    How do I move a lock from Master Lock Vault eLocks to Master Lock Vault Enterprise?

    Categoría: Cajas de custodia de llaves con Bluetooth para empresas

    R:

    Puede mover un candado borrándolo primero en eLocks y luego iniciando sesión en su cuenta Master Lock Vault Enterprise y siguiendo el proceso estándar para añadir un candado. Para completar la incorporación, deberá pagar una cuota única de mejora de categoría. El pago puede completarse a través del sitio web.

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault eLocks a través del sitio web
    2. Vea la pantalla de detalles del dispositivo deseado
    3. Haga clic en el botón "Borrar" en la parte superior de la pantalla
    4. Importante: copie el ID del dispositivo y el Código de activación proporcionados
    5. Inicie sesión en el sitio web de Master Lock Vault Enterprise. Si todavía no se ha creado una cuenta, hágalo ahora.
    6. Siga el proceso para añadir un candado
    7. Siga las indicaciones proporcionadas para completar el proceso de pago de la mejora de categoría y habilitar Master Lock Vault Enterprise para su candado

    What battery does the 4400 series use?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La serie 4400 viene con una batería de litio tipo botón CR2450 instalada.

    ¿Dónde puedo encontrar la app?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault eLocks" en las tiendas de aplicaciones.


    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    ¿Qué ocurre si la batería de mi teléfono se agota?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    Si se agota la batería del teléfono, el candado o la caja de custodia de llaves se puede desbloquear introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

    What is the size and clearance of the 4400 series shackle?

    Categoría: Candados Bluetooth para empresas

    R:

    El arco de la serie 4400 mide ,281'' de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 7/8" y una extracción en horizontal de 13/16".