ASISTENCIA PARA CANDADOS

Si la humedad se congela en el teclado del candado de manera que no se puedan presionar los botones, se recomienda calentar un ratito el teclado del candado con las manos enguantadas para derretir el hielo hasta que se puedan presionar los botones. El candado debería volver a funcionar normalmente.

The 400EUREC series battery should last at least 2 years in Touch Unlock Mode and 4 months in Swipe Unlock Mode with regular use.

Descargar la app

Existen dos aplicaciones Master Lock Vault, la versión eLocks y la versión Enterprise. Asegúrese de que descarga la versión correcta.



Dispositivos compatibles

Los candados Bluetooth^® están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth^® v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth^®. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android.

Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.

Compruebe si el firmware de su candado o su caja de custodia de llaves está actualizado:

1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
3. Seleccione "Gestionar candados"
4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
5. Seleccione "Acerca de este candado"
6. En caso de que haya una actualización de firmware disponible, se mostrará el mensaje "¡Hay una actualización de firware disponible!".
7. Presione el botón "Descargar e instalar"
8. Presione el botón "Instalar actualización"
9. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
10. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

The 4401EURLHEC series is designed for outdoor use. Cuenta con una cubierta del cuerpo principal inyectada y moldeada de 2 piezas, sellos de elastómero en los arcos y componentes internos con protección ante las inclemencias meteorológicas.

Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, pasarán de 2 a 72 horas hasta que el LED amarillo deje de visualizarse en el candado.

El arco de la serie 4401EURLHEC mide 9 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 51 mm y un espacio horizontal de 22 mm.

The 4400EUREC series comes with an installed CR2450 lithium button cell battery.

The 4401EURLHEC series battery should last 5 years in Touch Unlock Mode and 2 years in Swipe Unlock Mode with regular use.

Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.

Si el candado está en el modo de desbloqueo táctil, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

Si el candado está en el modo de desbloqueo por deslizamiento, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. La aplicación debería cambiar a azul para aparecer como bloqueada y mostrar luego la flecha que indica el deslizamiento para desbloquear el candado, volviendo a funcionar normalmente.

Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

Las cajas de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth de Master Lock están diseñadas para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth Smart. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android. Consulte los dispositivos compatibles.

Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:

1. En la parte delantera del envase, corte las dos tiras de plástico situadas detrás del arco del candado y extraiga el candado del envase.
2. Saque la hoja de instrucciones plegada que se encuentra detrás del arco.
   
3. Localice el código de activación en la esquina superior izquierda de la hoja de instrucciones e introdúzcalo en la aplicación tal y como se indica en las instrucciones.
   

The 4400EUREC series is not designed to withstand outdoor environments.

The 4401EURLHEC series comes with an installed CR2 lithium photo battery.

La aplicación Master Lock Home y la interfaz web Vault Home funcionan mejor en el caso de aquellos usuarios con 10 o menos candados. El programa Master Lock Vault Enterprise ha sido diseñado para empresas y organizaciones que utilizan más de 10 candados y Master Lock sugirió mejorar de categoría al sistema Enterprise para maximizar la experiencia al utilizar un mayor número de candados.

Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados y cajas de custodia están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

El arco de la serie 4400EUREC mide 7 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 22 mm y un espacio horizontal de 20 mm.

La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault Home" en las tiendas de aplicaciones.

Por favor, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
3. Seleccione "Gestionar candados"
4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
5. Seleccione "Acerca de este candado"
6. Presione el botón "Descargar e instalar"
7. Presione el botón "Instalar actualización"
8. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
9. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización