Preguntas frecuentes sobre candados defectuosos o averiados

P: Mis candados se congelan en invierno. ¿Qué puedo hacer?

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P: Las ruedas de mi candado cuestan de girar. ¿Qué puedo hacer?

En el caso de que las ruedas cuesten de girar, recomendamos utilizar una solución WD40 para lavar o limpiar la humedad del candado, pero debe aplicarse un buen lubricante después.

P: ¿Me reembolsará Master Lock los gastos del cerrajero?

No, Master Lock no reembolsa gastos de cerrajeros.

P: El botón central de mi 1500iEURD está duro y se atasca. ¿Cómo puedo abrir mi candado?

El candado 1500iEURD es muy sensible y lee todos los movimientos. Ciertos tipos de toques parecen funcionar mejor que otros para algunos usuarios a la hora de garantizar que introducen la combinación correcta.
Pruebe estas sugerencias:

Apriete el arco dos veces rápidamente para "liberarlo", en lugar de dos apretones lentos y deliberados.
De forma rápida, permita que el botón se desplace prácticamente por su cuenta de nuevo hacia el centro, sin guiarlo excesivamente.
No permita que el botón se pase de la posición central o leerá la posición siguiente como parte de la combinación introducida.

P: No puedo abrir mi candado 1500iEURD. ¿Qué debo hacer?

Es posible que el candado esté configurado para "no" tener combinación. Intente restablecer el candado de nuevo siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

Coloque el candado en posición abierta.
En la parte posterior del candado, deslice la palanca de restablecimiento para colocarla en la posición "arriba".
Inserte el arco en el candado y oprímalo con firmeza dos veces para "liberarlo".
Estire del arco para abrir el candado.
Introduzca su nueva combinación.
En la parte posterior del candado, deslice la palanca de restablecimiento para colocarla en la posición "abajo".
Inserte el arco en el candado y apriete con firmeza.
El candado se abrirá ahora con la nueva combinación.

P: Mi llave ya no gira. ¿Qué puedo hacer?

Este producto cuenta con cilindro de disco que tiene la particularidad de ofrecer una mayor seguridad antirrobos. Sin embargo, para poder insertar su llave en el cilindro, es necesario que todos los discos estén perfectamente alineados y que la llave esté insertada completamente en el cilindro antes de girarla.
Le invitamos a probar esto en su producto de Master Lock y a contactar con nosotros si el problema persiste.

P: Master Lock ha aprobado el envío de un producto de sustitución. ¿Cuándo lo recibiré?

Generalmente, debería recibir el producto de sustitución en un plazo de entre 2-4 semanas. Este plazo puede variar dependiendo del producto.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

Q: La ruleta de mi candado 1590EURD cuesta mucho de girar. ¿Qué debo hacer?

La ruleta del 1590EURD es en ocasiones más difícil de girar durante el primer uso y luego se suelta tras girar varias veces. Si sigue siendo difícil de girar después de varias rotaciones, contacte con nosotros.

P: He usado mi candado en el exterior y se ha deteriorado muy deprisa. ¿Pueden reemplazarlo?

Puede revisar el uso que Master Lock recomienda que haga de su candado en la página de producto. Lamentablemente, Master Lock no reemplaza productos que hayan sido utilizados incorrectamente.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado de Master Lock que solo se abre de vez en cuando o con dificultad?

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado con combinación reajustable que se atasca de vez en cuando?

P: No podía abrir mi candado y tuve que llevarlo a cortar. ¿Master Lock sustituirá mi candado?

Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.

P: La combinación de nuestros candados para taquilla ya no funciona. ¿Master Lock los sustituirá?

Los candados para taquillas con combinación de Master Lock tienen una garantía ilimitada de por vida. Si un producto falla debido a un defecto en los materiales o la fabricación en cualquier momento de su vida útil, se lo repondremos sin ningún coste para usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también tiene otros derechos que pueden variar según el estado, la provincia o el país en el que resida.

Master Lock no se hace responsable de los daños accidentales o consecuenciales. Esta garantía no cubre los productos que hayan sido forzados, alterados, dañados, utilizados incorrectamente, cortados o gastados. Los productos con más de 10 años de antigüedad serán evaluados e inspeccionados por si han sufrido abusos, alteraciones, daños, mala utilización o desgaste antes de acceder a la cobertura en garantía.

Hasta donde la ley lo permita, MASTER LOCK COMPANY no se hace responsable de ninguna otra garantía, implícita o expresa, incluidas garantías de comerciabilidad y /o idoneidad para una utilización concreta.

Algunos gobiernos no permiten la exclusión o limitación de daños accidentales o consecuenciales, así que la limitación o exclusión mencionada anteriormente puede que no se aplique en su caso.

Contacta con nuestro representante de Ventas llamando al +33 1 77 69 02 42 para obtener más información o para iniciar una solicitud de sustitución de acuerdo con la garantía. Tendrá que facilitar el número de modelo del candado, el número de serie, la combinación del candado (si es el caso), el número de llave del candado (si es el caso), cómo se está utilizando el candado y una descripción del fallo. Es posible que necesitemos muestras para analizarlas si así lo consideramos.