Preguntas frecuentes sobre candados defectuosos

P: Mis candados se congelan en invierno. ¿Qué puedo hacer?

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P: ¿Me reembolsará Master Lock los gastos del cerrajero?

No, Master Lock no reembolsa gastos de cerrajeros.

P: Mi llave ya no gira. ¿Qué puedo hacer?

Este producto cuenta con cilindro de disco que tiene la particularidad de ofrecer una mayor seguridad antirrobos. Sin embargo, para poder insertar su llave en el cilindro, es necesario que todos los discos estén perfectamente alineados y que la llave esté insertada completamente en el cilindro antes de girarla.
Le invitamos a probar esto en su producto de Master Lock y a contactar con nosotros si el problema persiste.

P: Master Lock ha aprobado el envío de un producto de sustitución. ¿Cuándo lo recibiré?

Generalmente, debería recibir el producto de sustitución en un plazo de entre 2-4 semanas. Este plazo puede variar dependiendo del producto.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado de Master Lock que solo se abre de vez en cuando o con dificultad?

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

P: No podía abrir mi candado y tuve que llevarlo a cortar. ¿Master Lock sustituirá mi candado?

Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.