ASISTENCIA PARA CANDADOS

La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault Home" en las tiendas de aplicaciones.

The 4400EUREC series battery should last at least 2 years in Touch Unlock Mode with regular use.

Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

Esto puede ocurrir si se cierra y se vuelve a abrir rápidamente el arco del candado antes de que el motor tenga tiempo de volver a bloquear la cerradura. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.

El arco de la serie 4400EUREC mide 7 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 22 mm y un espacio horizontal de 20 mm.

Descargar la app

Existen dos aplicaciones Master Lock Vault, la versión eLocks y la versión Enterprise. Asegúrese de que descarga la versión correcta.



Dispositivos compatibles

Los candados Bluetooth^® están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth^® v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth^®. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android.

Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.

Si se agota la batería del teléfono, el candado o la caja de custodia de llaves se puede desbloquear a través de Bluetooth o introduciendo el código primario en el teclado del candado.

Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth introduciendo un código manual en el teclado del candado.

Los administradores pueden deshabilitar o borrar usuarios a través de la interfaz web.

La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario o el código temporal actual en el teclado del candado.

The 4400EUREC series comes with an installed CR2450 lithium button cell battery.

Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear mediante una batería externa.

El arco de la serie 4401EURLHEC mide 9 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 51 mm y un espacio horizontal de 22 mm.

Dispositivos compatibles

Los candados Bluetooth^® están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth^® v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth^®. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android.

Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.

Si se agota la batería del teléfono, el candado o la caja de custodia de llaves se puede desbloquear introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

The 4401EURLHEC series battery should last 5 years in Touch Unlock Mode with regular use.

Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, pasarán de 2 a 72 horas hasta que el LED amarillo deje de visualizarse en el candado.

El código de activación aparece en la hoja de instrucciones que se incluye en la caja con el candado.

Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados y cajas de custodia están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

The 4401EURLHEC series comes with an installed CR2 lithium photo battery.

Si está utilizando credenciales Bluetooth, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente. Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

The 4401EURLHEC series is designed for outdoor use. Cuenta con una cubierta del cuerpo principal inyectada y moldeada de 2 piezas, sellos de elastómero en los arcos y componentes internos con protección ante las inclemencias meteorológicas.

Para evitar el robo o la manipulación de la batería, el compartimento de la batería de la serie 4400 y la tapa de la batería de la serie 4401 solo se puede abrir con el candado en la posición de desbloqueo. El compartimento de la serie 4400 solo se puede sacar parcialmente cuando el candado se encuentre en la posición cerrada para permitir que una batería externa pueda acceder al punto de contacto para el arranque.

Contacte con su administrador lo antes posible. Restablezca la contraseña desde la web o pídale a su administrador que le envíe una nueva solicitud de contraseña.

Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, el candado de interior necesitará entre 2 y 24 horas (4400), y el candado exterior entre 2 y 72 horas (4401), para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en el candado.

La aplicación le notificará de que se requiere una actualización de firmware. Para realizar actualizaciones de firmware, es necesario que esté dentro del alcance Bluetooth del candado durante todo el proceso. Seleccione OK y permita que la aplicación actualice el firmware. La aplicación se actualizará una vez que se haya completado la actualización de firmware.

La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault Enterprise" en las tiendas de aplicaciones. Existen dos aplicaciones Master Lock Vault. Asegúrese de que descarga la versión Enterprise.

Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

Actualmente no existe un número de candados y cajas de custodia límite que puede añadir a su cuenta de la organización Master Lock Vault Enterprise.

Si la humedad se congela en el teclado del candado de manera que no se puedan presionar los botones, se recomienda calentar un ratito el teclado del candado con las manos enguantadas para derretir el hielo hasta que se puedan presionar los botones. El candado debería volver a funcionar normalmente.

Compruebe si el firmware de su candado o su caja de custodia de llaves está actualizado:

1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
3. Seleccione "Gestionar candados"
4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
5. Seleccione "Acerca de este candado"
6. En caso de que haya una actualización de firmware disponible, se mostrará el mensaje "¡Hay una actualización de firware disponible!".
7. Presione el botón "Descargar e instalar"
8. Presione el botón "Instalar actualización"
9. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
10. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.