En Master Lock, la salud y la seguridad de nuestros asociados es siempre una prioridad. Estamos tomando las precauciones necesarias para ayudar a reducir la propagación de COVID-19 en nuestras comunidades y nuestras instalaciones, mientras seguimos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes en estos tiempos de crisis. Visite el sitio web de la Organización Mundial de la Salud para ver novedades y recursos sobre COVID-19. 

Servicio y asistencia

Preguntas frecuentes

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

P: ¿Cómo puedo cambiar la batería de mi candado biométrico?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo cambiar la batería de su candado biométrico 4901EURDLH.

P: ¿Qué horario tiene su servicio de Atención al Cliente?

R:

La línea de asistencia de Master Lock está disponible de lunes a viernes, de 1:30 p. m. a 11 p. m. (GMT). Encontrará más información en nuestro teléfono de asistencia.

P: ¿Cómo borro las huellas dactilares de mi candado?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo borrar las huellas dactilares de su candado biométrico 4901EURDLH.

P: ¿Qué ocurre si se agota la batería de mi caja de seguridad para llaves Select Access® Smart?

R:

Si la batería se agota mientras la caja de seguridad está cerrada, se puede desbloquear usando una batería externa.

  1. Si la batería se agota en la posición de bloqueo, localice los contactos de arranque de la batería ubicados en la parte inferior de la caja de seguridad. (mostrar ilustración)
  2. Sostenga una batería de 9 voltios nueva debajo de la caja de seguridad con los polos positivo (+) y negativo (-) presionados contra los contactos de arranque.
  3. Mientras sostiene la batería en posición, con un dispositivo móvil autorizado dentro del rango de la caja de seguridad, presione cualquier botón del teclado de la caja de seguridad. Si el candado no se desbloquea, introduzca el código primario en el teclado de la caja de seguridad.
  4. Cuando la caja de seguridad esté abierta, coloque una batería CR123A nueva.

Tenga en cuenta que después de instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación después de que la aplicación y la caja de seguridad se comuniquen entre sí. Sin embargo, se requerirán entre 2 y 72 horas para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en la propia cerradura.

Para obtener más ayuda, vea el vídeo que tiene disponible en el siguiente enlace.

P: ¿Cuántos candados o cajas de seguridad puedo añadir a mi cuenta?

R:

Si tiene la intención de asignar derechos de acceso a más de 250 candados o cajas de seguridad a una única personal, contacte primero con su consultor de Ventas de Master Lock o con el Soporte Técnico de Master Lock.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

P: ¿Cómo puedo cambiar la batería?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interior - Vídeo de instrucciones
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Exterior - Vídeo de instrucciones

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado de Master Lock que solo se abre de vez en cuando o con dificultad?

R:

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

P: ¿Cómo puedo empezar a usar mi candado Smart™ de Master Lock?

R:

Bluetooth Smart™ 4400EURD y 4401EURDLH - Vídeo de instrucciones

P: ¿Cómo añado huellas dactilares a mi candado?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo añadir sus huellas dactilares y huellas dactilares para usuarios adicionales en su candado biométrico 4901EURDLH. Puede añadir hasta 10 huellas dactilares para permitirle compartir el acceso con familiares, amigos o empleados a un domicilio, un colegio o un entorno empresarial.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

P: ¿Qué ocurre si la batería del candado se agota?

R:

Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear mediante una batería externa.

P: ¿Cómo cambio mi código de combinación preestablecido?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo cambiar su combinación en un candado biométrico 4901EURDLH.

Descargas e información relacionada

Herramientas de apoyo adicionales

Experiencias de clientes

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   Historia completa