Servicio y asistencia

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo puedo cambiar la batería de mi candado biométrico?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo cambiar la batería de su candado biométrico 4901EURDLH.

P: ¿Cómo cambio mi código de combinación preestablecido?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo cambiar su combinación en un candado biométrico 4901EURDLH.

P: ¿Qué horario tiene su servicio de Atención al Cliente?

R:

La línea de asistencia de Master Lock está disponible de lunes a viernes, de 1:30 p. m. a 11 p. m. (GMT). Encontrará más información en nuestro teléfono de asistencia.

P: Instalé recientemente una cerradura con cerrojo de seguridad y no funciona. ¿Qué debo hacer?

R:

Lo más habitual es que, si el cerrojo de seguridad no funciona, exista un problema con el pasador. Al realizar la instalación, asegúrese de que el pasador esté en posición horizontal al insertarlo en el cerrojo retraído. Asimismo, la hendidura del vástago que se gira con el pulgar debe apuntar hacia abajo.

Si siguiendo estas indicaciones no es capaz de resolver el problema, contacte con nuestro equipo de Soporte. Deberá adjuntar fotos de su instalación.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado de Master Lock que solo se abre de vez en cuando o con dificultad?

R:

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

P: ¿Cómo añado huellas dactilares a mi candado?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo añadir sus huellas dactilares y huellas dactilares para usuarios adicionales en su candado biométrico 4901EURDLH. Puede añadir hasta 10 huellas dactilares para permitirle compartir el acceso con familiares, amigos o empleados a un domicilio, un colegio o un entorno empresarial.

P: ¿Cómo borro las huellas dactilares de mi candado?

R:

Vea las instrucciones o un vídeo instructivo sobre cómo borrar las huellas dactilares de su candado biométrico 4901EURDLH.

P: ¿Cómo puedo abrir un candado con combinación de Master Lock? ¿Cuál es la secuencia numérica?

R:

Para abrir un candado con combinación estándar de Master Lock (1500D):

  1. Gire la ruleta 3 veces a la derecha y deténgase en el primer número de la secuencia.
  2. Gire la ruleta a la izquierda, pase el primer número de la secuencia y deténgase en el segundo número.
  3. Gire la ruleta a la derecha y deténgase en el tercer número de la secuencia.
  4. Tire del arco hacia arriba.

Vea el vídeo instructivo.

Cómo abrir un candado de combinación estándar (1500D)

P: He perdido la herramienta de reprogramación de Master Lock para cambiar la contraseña de mi candado. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?

R:

Para mostrar nuestra deferencia ante usted, nuestro equipo de Soluciones para Clientes de Master Lock puede enviarle una herramienta de sustitución de forma gratuita. Deberá hacernos llegar el número de modelo o una imagen de su candado. Por favor, contacte con nosotros para enviar su petición.

Vídeos informativos e instructivos

Video de servicio y asistencia 0 - Ing. (título)

Video de servicio y asistencia 1 - Ing. (título)

Video de servicio y asistencia 2 - Ing. (título)

Video de servicio y asistencia 3 - Ing. (título)

Experiencias de clientes

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   Historia completa