ASISTENCIA DE SOFTWARE DE
MASTER LOCK® VAULT HOME

El sistema Master Lock Vault Home es la plataforma para uso personal, habitualmente para menos de 10 candados. La asistencia que se brinda en esta sección es para la aplicación y la interfaz web Master Lock Vault Home, que se puede identificar a través de la aplicación naranja/blanca.

Preguntas frecuentes

    P: ¿Qué teléfonos son compatibles con las cajas de seguridad con Bluetooth de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth de Master Lock están diseñadas para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth Smart. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android. Consulte los dispositivos compatibles.

    P: ¿Qué ocurre si la batería del candado se agota?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear mediante una batería externa.

    P: ¿Por qué necesito una cuenta Master Lock Vault para registrar mi caja de seguridad?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.

    P: ¿Cuánto tiempo dura la batería de la serie 4400EURD?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La batería de la serie 400EURD debería durar al menos 2 años en modo de desbloqueo táctil y 4 meses en modo de desbloqueo por deslizamiento con un uso estándar.

    P: ¿Dónde puedo encontrar el código de activación en el envase de la caja de seguridad?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:
    1. En la parte posterior del envase, localice la sección que indica ABRIR POR AQUÍ y corte por la línea punteada y troquelada para poder acceder a la hoja de instrucciones del compartimento ubicado detrás de la etiqueta.
    2. Abra la tapa del compartimento y saque la hoja de instrucciones doblada.
    3. Localice el código de activación en la casilla gris, ubicada en la esquina superior izquierda de la hoja de instrucciones, e introdúzcalo tal y como se indica en la aplicación.

    P: ¿Es posible utilizar la serie 4400EURD en el exterior?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La serie 4400EURD no está diseñada para aguantar los entornos exteriores.

    P: ¿Qué ocurre si el Bluetooth de mi teléfono no funciona?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

    P: He reemplazado la batería de mi caja de seguridad. ¿Por qué la luz LED del candado sigue encendida en amarillo?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, pasarán de 2 a 72 horas hasta que el LED amarillo deje de visualizarse en el candado.

    P: El teclado de mi candado exterior 4401EURDLH se ha congelado y los botones no se pueden presionar. ¿Qué debo hacer?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Si la humedad se congela en el teclado del candado de manera que no se puedan presionar los botones, se recomienda calentar un ratito el teclado del candado con las manos enguantadas para derretir el hielo hasta que se puedan presionar los botones. El candado debería volver a funcionar normalmente.

    P: ¿Cómo actualizo el firmware de mi caja de seguridad para llaves Bluetooth?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Por favor, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. Presione el botón "Descargar e instalar"
    7. Presione el botón "Instalar actualización"
    8. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    9. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    P: Se enciende la luz verde de mi candado exterior 4401EURDLH pero la cerradura no se desbloquea. ¿Cómo la desbloqueo?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Si el candado está en el modo de desbloqueo táctil, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

    Si el candado está en el modo de desbloqueo por deslizamiento, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. La aplicación debería cambiar a azul para aparecer como bloqueada y mostrar luego la flecha que indica el deslizamiento para desbloquear el candado, volviendo a funcionar normalmente.

    Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

    P: ¿Qué batería utiliza la serie 4401EURDLH ?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La serie 4401EURDLH viene con una batería de litio de fotografía CR2 instalada.

    P: ¿Por qué parece que mi candado Bluetooth no funciona bien?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Compruebe si el firmware de su candado o su caja de seguridad está actualizado:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. En caso de que haya una actualización de firmware disponible, se mostrará el mensaje "¡Hay una actualización de firware disponible!".
    7. Presione el botón "Descargar e instalar"
    8. Presione el botón "Instalar actualización"
    9. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    10. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    P: ¿Por qué no puedo abrir el compartimento/la tapa de la batería para reemplazar la batería?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Para evitar el robo o la manipulación de la batería, el compartimento de la batería de la serie 4400 y la tapa de la batería de la serie 4401 solo se puede abrir con el candado en la posición de desbloqueo. El compartimento de la serie 4400 solo se puede sacar parcialmente cuando el candado se encuentre en la posición cerrada para permitir que una batería externa pueda acceder al punto de contacto para el arranque.

    P: ¿Qué ocurre si la batería de mi teléfono se agota?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Si se agota la batería del teléfono, el candado o la caja de seguridad se puede desbloquear introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

    P: ¿Estos candados son susceptibles de ser "hackeados" mediante Bluetooth?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados y cajas de seguridad están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

    P: ¿Cuántas cajas de seguridad puedo añadir a mi cuenta?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    La aplicación Master Lock Home y la interfaz web Vault Home funcionan mejor en el caso de aquellos usuarios con 10 o menos candados. El programa Master Lock Vault Enterprise ha sido diseñado para empresas y organizaciones que utilizan más de 10 candados y Master Lock sugirió mejorar de categoría al sistema Enterprise para maximizar la experiencia al utilizar un mayor número de candados.

    P: ¿Cómo quito el arco de la caja de seguridad portátil?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    El arco de la caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil de Master Lock se puede abrir utilizando credenciales Bluetooth o introduciendo un código numérico en el teclado.

    Para abrir utilizando credenciales Bluetooth:
    1. Asegúrese de que el usuario haya seguido las instrucciones sobre "Cómo registrarse y añadir su candado" o que el propietario del candado le haya dado acceso al arco y que haya aceptado una invitación para acceder a la caja de seguridad.
    2. Asegúrese de su aplicación Master Lock eLocks esté abierta y de que el usuario haya iniciado sesión en la aplicación.
    3. Toque GESTIONAR CANDADO en la esquina superior derecha e introduzca su contraseña o código si se le solicita.
    4. Active el candado presionando cualquier tecla en el teclado de la caja de seguridad.
    5. Toque ABRIR ARCO.
    6. Cuando la caja de seguridad se ilumine en verde, estire del arco hacia arriba y hacia afuera para quitarlo en un plazo de 5 segundos.

    Para abrirlo manualmente usando un código tradicional:
    El arco de la caja de seguridad se puede quitar usando el código primario que aparece en la aplicación y en la esquina superior derecha de la hoja de instrucciones.

    1. Presione de forma simultanea el botón "Borrar" y el primer número del código primario.
    2. Libere el botón "Borrar" y el primer número del código primario y luego introduzca el resto de los números de su código primario.
    3. Cuando la caja de seguridad se ilumine en verde, estire del arco hacia arriba y hacia afuera para quitarlo en un plazo de 5 segundos.

    P: ¿Necesito un PIN o una tarjeta con llave para acceder a mi caja de seguridad?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de seguridad con Bluetooth de Master Lock han sido diseñadas para ofrecer un uso sencillo y una gran seguridad. Cuando se abre utilizando credenciales Bluetooth a través de la aplicación Master Lock Vault, no se requiere ningún código PIN ni una tarjeta con llave. Los códigos primario y secundario solo se utilizan como forma de acceso alternativa.

    P: ¿Cuál es el tamaño y la extracción del arco de la serie 4400EURD?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    El arco de la serie 4400EURD mide 7 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 22 mm y una extracción en horizontal de 20 mm.

    P: ¿Qué ocurre si la batería de mi teléfono se agota? ¿Cómo puedo acceder a mi caja de seguridad para llaves Bluetooth?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Si la batería del teléfono se agota, el candado se puede desbloquear introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

    P: Descargar app/Compatibilidad de dispositivos

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Descargar la app

    Existen dos aplicaciones Master Lock Vault, la versión eLocks y la versión Enterprise. Asegúrese de que descarga la versión correcta.

    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    Dispositivos compatibles

    Los candados Bluetooth® están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth® v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth®. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android.

    Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
    Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
    Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.

    P: ¿Cuánto tiempo dura una batería de la serie 4401EURDLH?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La batería de la serie 4401EURDLH debería durar al menos 5 años en modo de desbloqueo táctil y 2 años en modo de desbloqueo por deslizamiento con un uso estándar.

    P: ¿Dónde puedo encontrar el código de activación en el envase?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:

    1. En la parte delantera del envase, corte las dos tiras de plástico situadas detrás del arco del candado y extraiga el candado del envase.
    2. Saque la hoja de instrucciones plegada que se encuentra detrás del arco.
      Icono de apertura
    3. Localice el código de activación en la esquina superior izquierda de la hoja de instrucciones e introdúzcalo en la aplicación tal y como se indica en las instrucciones.
      Icono del código de activación

    P: ¿Es posible utilizar la serie 4401 en el exterior?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: La serie 4401LHENTEUR está diseñada para utilizarse en exteriores. Cuenta con una cubierta del cuerpo principal inyectada y moldeada de 2 piezas, sellos de elastómero en los arcos y componentes internos con protección ante las inclemencias meteorológicas.

    P: ¿Qué ocurre si el Bluetooth de mi teléfono no funciona para acceder a mi caja de seguridad?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

    P: ¿Es posible actualizar el firmware de la caja de seguridad?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su caja de seguridad. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

    P: ¿Qué baterías usan las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth portátiles y de montaje en pared de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth de Master Lock vienen con una batería de litio C123A instalada.

    P: ¿Por qué parece que mi caja de seguridad para llaves Bluetooth no funciona bien?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Compruebe si el firmware de su candado o su caja de seguridad está actualizado:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. En caso de que haya una actualización de firmware disponible, se mostrará el mensaje "¡Hay una actualización de firware disponible!".
    7. Presione el botón "Descargar e instalar"
    8. Presione el botón "Instalar actualización"
    9. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    10. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    P: ¿Dónde puedo encontrar la aplicación?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault Home" en las tiendas de aplicaciones.


    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    P: ¿Qué ocurre si me roban o pierdo mi teléfono?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Consulte Restaurar claves.

    P: He reemplazado la batería de mi candado. ¿Por qué la luz LED del candado sigue encendida en amarillo?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, pasarán de 2 a 72 horas hasta que el LED amarillo deje de visualizarse en el candado.

    P: ¿Cuántos candados puedo añadir a mi cuenta Master Lock Vault Home?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La aplicación Master Lock Home y la interfaz web Vault Home funcionan mejor en el caso de aquellos usuarios con 10 o menos candados. El programa Master Lock Vault Enterprise ha sido diseñado para empresas y organizaciones que utilizan más de 10 candados y Master Lock sugirió mejorar de categoría al sistema Enterprise para maximizar la experiencia al utilizar un mayor número de candados.

    P: ¿Cómo puedo revocar el acceso a un invitado?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    P: ¿Cómo acepto una invitación para acceder a una caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil y de montaje en pared de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth de Master Lock están diseñadas de forma que el usuario pueda acceder a ellas con credenciales Bluetooth utilizando un smartphone o tecleando un código manual tradicional.
    1. El propietario inicia sesión en la aplicación Master Lock eLocks y sigue las indicaciones para AÑADIR UN INVITADO, lo cual hace que se envíe una invitación.
    2. Abra el enlace contenido en la invitación.
    3. Siga las indicaciones para iniciar sesión en una cuenta Master Lock Vault existente o crear una cuenta nueva.
    4. El propietario recibirá una confirmación por e-mail de que ha aceptado la invitación.
    5. Verá el nuevo candado en la sección CANDADOS COMPARTIDOS CON USTED en la aplicación y en su cuenta Master Lock Vault.

    P: ¿Cuál es el tamaño y la extracción del arco de la serie 4401EURDLH ?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    El arco de la serie 4401EURDLH mide 9 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 51 mm y una extracción en horizontal de 22 mm.

    P: Mi candado no se vuelve a cerrar. ¿Qué debo hacer?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Esto puede ocurrir si se cierra y se vuelve a abrir rápidamente el arco del candado antes de que el motor tenga tiempo de volver a bloquear la cerradura. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.

    P: ¿Qué ocurre si mi invitado no tiene un dispositivo habilitado para Bluetooth?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth introduciendo un código manual en el teclado del candado.

    P: ¿Estas cajas de seguridad son susceptibles de ser "hackeadas" mediante Bluetooth?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados y cajas de seguridad están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

    P: ¿Las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth portátiles y de montaje en pared de Master Lock se pueden usar en el exterior?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth de Master Lock han sido diseñadas para resistir a la intemperie.

    P: ¿Qué garantía tienen las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth portátiles y de montaje en pared de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth de Master Lock tienen una Garantía limitada de un (1) año. Visite masterlock.com para conocer todos los detalles de la garantía.

    P: Mi caja de seguridad Safe Space con Bluetooth de Master Lock no se vuelve a cerrar. ¿Qué debo hacer?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Esto puede ocurrir si los cilindros de la puerta de la caja de seguridad para llaves se dejan en contacto con el mecanismo de cierre sin cerrarse. Esto confunde al candado y le hace creer que está completamente cerrado.

    1. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.
    2. Si está utilizando un código para abrir la caja de seguridad, introduzca el código de llave proporcionado. Cuando el candado se ilumine en verde, cierre el candado y se iluminará en azul al cerrarse.

    P: ¿Qué batería utiliza la serie 4400EURD?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La serie 4400EURD viene con una batería de litio tipo botón CR2450 instalada.

    P: ¿Cómo actualizo el firmware de mi candado Bluetooth al usar la plataforma Master Lock Vault Home?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Por favor, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. Presione el botón "Descargar e instalar"
    7. Presione el botón "Instalar actualización"
    8. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    9. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    P: ¿Dónde puedo encontrar la aplicación Master Lock Vault Home?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault Home" en las tiendas de aplicaciones. Existen dos aplicaciones Master Lock Vault. Asegúrese de que descarga la versión Home.


    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    P: ¿Qué pasa si se agota la batería de mi caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil o de montaje en pared de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Si la batería se agota mientras la caja de seguridad está cerrada, se puede desbloquear usando una batería externa.

    1. Si la batería se agota en la posición de bloqueo, localice los contactos de arranque de la batería ubicados en la parte inferior de la caja de seguridad.
    2. Sostenga una batería de 9 voltios nueva debajo de la caja de seguridad con los polos positivo (+) y negativo (-) presionados contra los contactos de arranque.
    3. Mientras sostiene la batería en posición, con un dispositivo móvil autorizado dentro del rango de la caja de seguridad, presione cualquier botón del teclado de la caja de seguridad. Si el candado no se desbloquea, introduzca el código primario en el teclado de la caja de seguridad.
    4. Cuando la caja de seguridad esté abierta, coloque una batería CR123A nueva.

    Tenga en cuenta que después de instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación después de que la aplicación y la caja de seguridad se comuniquen entre sí. Sin embargo, se requerirán entre 2 y 72 horas para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en la propia cerradura.

    Para obtener más ayuda, vea el vídeo que tiene disponible en el siguiente enlace: Cómo cambiar la batería

    P: ¿Por qué necesito una cuenta Master Lock Vault para registrar mi candado?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.

    P: ¿Cuánto durarán las baterías de mi caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil o de montaje en pared de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    La batería de la caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil o de montaje en pared de Master Lock debería durar al menos 2 años si se hace un uso normal de la misma.

    P:¿Cómo puedo abrir el compartimento para llaves de las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth de montaje en pared de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth portátiles y de montaje en pared de Master Lock se pueden abrir usando credenciales Bluetooth o introduciendo un código numérico en el teclado.

    Para abrir utilizando credenciales Bluetooth:
    1. Asegúrese de que el usuario haya seguido las instrucciones sobre "Cómo registrarse y añadir su candado" o haya aceptado una invitación del propietario del candado.
    2. Asegúrese de su aplicación Master Lock eLocks esté abierta y de que el usuario haya iniciado sesión en la aplicación.
    3. Active el candado presionando cualquier tecla en el teclado de la caja de seguridad.
    4. Cuando el candado emita una luz verde, ábralo en un plazo de 5 segundos.

    Para abrir utilizando un código tradicional:
    La caja de seguridad se puede abrir usando el código primario, un código secundario o un código temporal. Todos ellos se pueden encontrar en la aplicación o se distribuyen desde la aplicación.

    1. Introduzca el código en el teclado de la caja de seguridad.
    2. Cuando el teclado emita una luz verde, abra la caja de seguridad estirando de las pestañas de la puerta.

    P: ¿Es posible actualizar el firmware del candado?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

    P: He reemplazado la batería de mi candado. ¿Por qué la aplicación sigue mostrando el icono de batería baja?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, el candado de interior necesitará entre 2 y 24 horas (4400), y el candado exterior entre 2 y 72 horas (4401), para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en el candado.

    P: ¿Cómo puedo revocar el acceso de un invitado a mi caja de seguridad?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Para garantizar que un invitado ya no pueda acceder a un candado, el propietario de dicho candado debe 1) Revocar el acceso al invitado o borrar al invitado Y 2) Ejecutar la función de "RESTAURAR CLAVES" cerca del candado.
    1. En "SUS CANDADOS", toque el candado cuyo acceso quiera revocar al invitado.
    2. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
    3. Deslice el registro del invitado hacia la izquierda.
    4. Toque el icono de BORRAR.
    5. Seleccione REVOCAR ACCESO (para revocar el acceso a un invitado en este candado únicamente) o BORRAR (para borrar al invitado de todos los candados).
    6. Su invitado recibirá una notificación por e-mail indicando que su acceso ha sido revocado.
    7. Asegúrese de que el dispositivo del propietario que se sincroniza con el candado está cerca del candado (Restaurar claves no se puede ejecutar a distancia).
    8. Seleccione el candado de la lista de CANDADOS.
    9. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
    10. Toque el icono de CONFIGURACIÓN en la esquina superior derecha.
    11. Toque RESTAURAR CLAVES.
    12. Siga las instrucciones adicionales de la aplicación para guardar los cambios en su candado. Este paso deberá completarse para cada candado en los casos en los que un dispositivo se haya perdido o haya sido robado.

    P: ¿Cómo añado un invitado a mis cajas de seguridad Safe Space portátiles y de montaje en pared de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Puede compartir el acceso a su candado con amigos, familiares o compañeros de trabajo.
    Para facilitar el acceso a través de Bluetooth:
    1. Para permitir que un invitado acceda a su caja de seguridad, abra la aplicación Master Lock Vault Home.
    2. Seleccione el candado al que le gustaría proporcionar un acceso para invitados de la lista de candados.
    3. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
    4. Desplácese hacia abajo hasta INVITADOS y toque el icono AÑADIR A UN INVITADO en la esquina superior derecha.
    5. Seleccione la opción adecuada para elegir un invitado existente o añadir un invitado nuevo.
    6. Siga las indicaciones para introducir la información de contacto del invitado y luego toque CONTINUAR
    7. Seleccione el horario de su invitado: ILIMITADO (24/7), DIURNO (7 a. m. a 7 p. m.) o NOCTURNO (7 p. m. a 7 a. m.)
    8. 8. Toque ENVIAR INVITACIÓN
    9. Recibirá una confirmación de que la invitación se ha enviado.
    10. Una vez que su invitado abra el enlace incluido en su invitación, se le dará la opción de iniciar sesión en su cuenta Master Lock Vault o crear una nueva cuenta.
    11. Usted recibirá una confirmación por e-mail indicando que ha aceptado la invitación.
    12. Su invitado podrá ver su candado en la sección CANDADOS COMPARTIDOS CON USTED de su aplicación y en su cuenta Master Lock Vault.

    P: ¿Cuál es el tamaño y la extracción del arco de la caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil de Master Lock?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    El arco de la caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil de Master Lock tiene un diámetro de 10 mm in y ofrece una extracción en vertical de 4,5 cm y una extracción en horizontal de 3,6 cm.

    P: El botón de "borrar" de mi caja de seguridad Safe Space con Bluetooth portátil o de montaje en pared es ahora amarillo en lugar de azul o verde. ¿Qué es lo que está causando esto?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Cuando la batería de las cajas de seguridad Safe Space con Bluetooth portátiles y de montaje en pared de Master Lock se están agotando, usted será notificado de tres formas: recibirá una notificación por e-mail, recibirá un aviso en la aplicación y se iluminará una luz en amarillo en la caja de seguridad.

    Para cambiar la batería:
    1. Abra la puerta de la caja de seguridad.
    2. Con un destornillador de cabeza plana, abra el compartimento de la batería ubicado detrás de la puerta de la caja de seguridad.
    3. Saque la batería y sustitúyala por una batería CR123A nueva. Asegúrese de colocar los polos positivo y negativo correctamente, tal y como se indica en la puerta del compartimento de la batería.
    4. Una vez colocada, cierre la tapa de la batería y apriete el tornillo.

    P: ¿Qué ocurre si mi invitado no tiene un dispositivo habilitado para Bluetooth para utilizar la caja de seguridad?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth introduciendo un código manual en el teclado del candado. Para asignar un acceso a través de código secundario sin caducidad:

    1. Si todavía no ha iniciado sesión, abra la aplicación Master Lock Vault Home y toque la caja de seguridad apropiada en la lista de CANDADOS.
    2. Toque GESTIONAR CANDADO en la esquina superior derecha de la aplicación.
    3. Desplácese hasta los códigos secundarios y toque CAMBIAR CÓDIGOS SECUNDARIOS. A continuación, siga las instrucciones de la aplicación para añadir hasta 5 códigos secundarios.

    Para asignar un acceso a través de código secundario con caducidad:
    1. Si todavía no ha iniciado sesión, abra la aplicación Master Lock Vault Home y toque la caja de seguridad apropiada en la lista de CANDADOS.
    2. Toque GESTIONAR CANDADO en la esquina superior derecha de la aplicación.
    3. Toque el icono de CONFIGURACIÓN en la esquina superior derecha de la aplicación.
    4. Toque COMPARTIR CÓDIGOS SECUNDARIOS y luego siga las instrucciones de la aplicación para compartir códigos actuales o futuros.

    P: ¿Puedo desbloquear el candado sin la aplicación?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

    P: ¿Qué ocurre si me roban o pierdo mi teléfono? ¿Qué puedo hacer?

    Categoría: Caja de seguridad para llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    La opción "Restaurar claves" permite al propietario de la caja de seguridad anular todos los accesos por Bluetooth® a la misma, incluyendo el suyo. El propietario y todos los invitados recibirán las credenciales Bluetooth® actualizadas en sus dispositivos móviles.

    ¡NOTA PARA DISPOSITIVOS PERDIDOS/ROBADOS! El propietario de un dispositivo móvil perdido o robado deberá acceder primero al sitio web MasterLockVault.com y cambiar su nombre de usuario y código de acceso.
    Para restaurar las claves, el propietario de la caja de seguridad debe:
    1. Asegúrese de que el dispositivo del propietario que esté sincronizado con el candado esté dentro de un radio de proximidad del candado válido para Bluetooth® (No se pueden restaurar las claves en remoto).
    2. Seleccione el candado o la caja de seguridad apropiado de la lista de CANDADOS.
    3. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
    4. Toque el icono de CONFIGURACIÓN en la esquina superior derecha.
    5. Toque RESTAURAR CLAVES.
    6. Siga las instrucciones adicionales de la aplicación para guardar los cambios en su caja de seguridad. Este paso deberá completarse para cada una de las cajas de seguridad a las que el dispositivo perdido o robado tuviera acceso.