Preguntas frecuentes sobre 2 ruedas
P: ¿Dónde puedo encontrar la hoja de instrucciones de mi producto de Master Lock?
La hoja de instrucciones se encuentra dentro del envase.
P: He perdido las llaves de mi candado. ¿Es posible conseguir unas llaves nuevas?
SOLO será posible conseguir llaves de sustitución para su candado si sabe el número de llave. El número de llave está grabado en las llaves originales que acompañaban a su candado. Si no sabe el número de llave, tiene la posibilidad de obtener llaves adicionales visitando a un cerrajero que pueda hacer un molde de su candado. Si sabe el número de llave, acuda a un cerrajero o ferretería local para pedir las llaves. Tenga en cuenta que el cerrajero le cobrará gastos por este servicio. No todos los cerrajeros, las ferreterías o las tiendas de artículos de hogar prestan este servicio: llame antes de ir.
P: ¿Cómo puedo acceder a mi combinación las 24 horas?
¡Puede guardar su combinación en masterlockvault.com, un servicio GRATIS de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!
P: Mis candados se congelan en invierno. ¿Qué puedo hacer?
Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.
P: ¿Qué es la garantía del producto?
Consulte la información de la garantía.
P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi antirrobo para bicicleta con n.º de modelo 8221, 8231, 8120, 8190 o 8226?
Siga los pasos que se indican a continuación:
- Este candado está preconfigurado para funcionar con 0-0-0-0.
- Para configurar su propia combinación, gire las ruedas de combinación a 0-0-0-0 y extraiga el candado.
- Gire el pomo 90 grados en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición designada.
- Ahora establezca su propia combinación, asegurándose de que los números están alineados con las marcas.
- Cuando haya seleccionado los números de su combinación, vuelva a girar la ruleta hasta su posición original en el sentido contrario a las agujas del reloj.
- La operación de restauración está ahora finalizada.
P: ¿Dónde puedo comprar productos de Master Lock?
Encontrará productos de Master Lock en la mayoría de tiendas de bricolaje y en hipermercados, ferreterías, tiendas de deportes, tiendas online y distribuidores profesionales seleccionados. Consulte nuestra sección Dónde comprar para buscar el punto de venta más cercano a usted.
P: He perdido las instrucciones de mi candado. ¿Qué debo hacer?
Las instrucciones están disponibles en nuestro sitio web www.masterlock.eu en la página del producto.
P: He perdido las llaves que venían con mi candado y no sé mi número de llave. ¿Puedo enviar el candado a Master Lock para que me hagan unas llaves?
Sin el número de llave, no hay ninguna forma de que Master Lock sepa qué llave abre su candado. No existe una llave "maestra" que abra todos los productos de Master Lock.
P: ¿Cómo puedo conseguir mi combinación perdida cuando el candado está colocado en mi taquilla, bicicleta, armario, etc.?
Por motivos de seguridad, Master Lock no proporcionará combinaciones perdidas si el candado está en uso.
P: Las ruedas de mi candado cuestan de girar. ¿Qué puedo hacer?
En el caso de que las ruedas cuesten de girar, recomendamos utilizar una solución WD40 para lavar o limpiar la humedad del candado, pero debe aplicarse un buen lubricante después.
P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi candado de cadena para bicicleta n.º de modelo 8392?
Siga los pasos que se indican a continuación:
- Este candado está preconfigurado para funcionar con 0-0-0-0.
- Para configurar su propia combinación, gire las ruedas de combinación a 0-0-0-0 y extraiga el candado.
- Gire el pomo 90 grados en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición designada.
- Ahora establezca su propia combinación, asegurándose de que los números están alineados con las marcas.
- Cuando haya seleccionado los números de su combinación, vuelva a girar la ruleta hasta su posición original en el sentido contrario a las agujas del reloj.
- La operación de restauración está ahora finalizada.
P: Estamos interesados en comprar candados para taquilla. ¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Envíe un mensaje a nuestro equipo de comercio electrónico. Incluya su nombre, dirección, número de teléfono, el número del modelo de candado en el que está interesado, el número de llave si ya cuenta con un sistema, y la cantidad. Su mensaje se enviará al representante de ventas de Master Lock de su zona.
P: El soporte de transporte no se adapta a la estructura de mi bicicleta. ¿Qué puedo hacer?
Envíe su solicitud a Master Lock
P: ¿Puedo comprar llaves adicionales para mi candado directamente a Master Lock?
Master Lock no vende llaves directamente a los consumidores. Sin embargo, puede llevar una de sus llaves a una ferretería, tienda de artículos de hogar o cerrajero local y hacer un duplicado. Tenga en cuenta que no todos los establecimientos dispondrán de las llaves en blanco adecuadas. Llame con antelación.
P: Mi llave ya no gira. ¿Qué puedo hacer?
Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.
P: Acabo de comprar un candado con combinación y, aunque he seguido las instrucciones, no soy capaz de cambiar la combinación de fábrica 0-0-0-0. ¿Qué debo hacer?
Para cambiar la combinación de fábrica:
- Gire las ruedas de la combinación a 0-0-0-0 y presione el botón "reset" (restaurar) ubicado en la parte posterior de la base.
- Restaure las ruedas de la combinación con la combinación deseada asegurándose de que los números quedan alineados con las marcas delta.
- A continuación, presione el botón de liberación ubicado a la izquierda. Ahora la nueva combinación está fijada.
Si aún así no funciona, indique en qué paso se ha quedado atascado.
P: He perdido la hoja de instrucciones para montar el soporte. ¿Dónde puedo obtener una copia?
Hoja de instrucciones para montar el soporte:
Para antirrobos en U:
-N.º de modelo 8170
-N.º de modelo 8195, 8274, 8285, 8279
-N.º de modelo 8196
-N.º de modelo 8238
Para cables:
-N.º de modelo 8232
-N.º de modelo 8120, 8130, 8190, 8121
P: ¿Puedo pedir un candado nuevo que funcione con la llave que ya tengo?
Existe la posibilidad de pedir productos que se puedan abrir con una llave de Master Lock ya existente. Lleve la llave y el candado que ya tiene a una ferretería (Ace, True Value, Do it Best, etc.), a un cerrajero o a cualquier tienda que venda productos de Master Lock. Solicite que pidan el producto con el mismo número de llave que figura en la que usted tiene. Llame con antelación, ya que no todos los minoristas prestan este servicio.
P: He perdido la combinación de mi candado antirrobo para 2 ruedas con combinación reprogramable. ¿Cómo puedo obtenerla?
Por motivos de seguridad, la única forma de abrir el candado es usando la combinación. Los candados con combinación reajustable tienen una combinación asignada por el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de la combinación que el propietario configuró.
P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?
El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.
P.: Faltan los tornillos / las tuercas en el set de montaje. ¿Dónde puedo conseguirlos?
Envíe su solicitud a Master Lock
P: ¿Puede Master Lock llevar por mí un registro de mi combinación o número de llave?
Master Lock le ofrece una emocionante herramienta online llamada masterlockvault.com, que le permite guardar hasta cinco combinaciones y/o números de llave en una base de datos segura. Puede acceder a sus combinaciones las 24 horas del día, los siete días de la semana.
P: ¿Puede Master Lock restablecer mi candado con combinación personalizable y volvérmelo a enviar?
Desgraciadamente, el suyo es un candado con combinación personalizable. ¡Una vez ha configurado la combinación, nosotros no la podemos restablecer por usted!
P: Mi llave se ha roto dentro de la cerradura cuando he intentando abrirla. ¿Qué debo hacer?
Contacte con nosotros de acuerdo con los términos de la garantía de por vida en caso de fallos mecánicos y reemplazaremos el producto.
P: ¿Cómo se establecen los niveles de seguridad?
El baremo de seguridad de nuestros candados se basa en varias pruebas realizadas en nuestro laboratorio de Master Lock. Los niveles pueden ayudar a nuestros consumidores a elegir entre la amplia selección de candados que ofrecemos. En función del valor de los bienes que desee proteger y su exposición ante posibles ataques, nuestros consumidores pueden elegir entre un producto con un nivel de seguridad alto, medio o bajo. Cada fabricante de seguridad tiene sus propios baremos de seguridad que pueden no ser equivalentes.
P: Alguien ha estado jugueteando con mi candado con combinación personalizable y ha restablecido la combinación sin querer. Ahora desconozco la combinación correcta. ¿Hay alguna forma de restablecer el candado a "0" y asignar una nueva combinación?
Desgraciadamente, este candado no se puede restablecer sin conocer la combinación asignada por el propietario. Lo más probable es que tenga que comprar un candado nuevo.
P: ¿Cómo puedo arreglar un candado que Master Lock que solo se abre ocasionalmente o que resulta difícil de abrir?
Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento.
Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.
P: Mi ferretería habitual ya no presta el servicio de sustitución de llaves. ¿Qué puedo hacer ahora?
En ocasiones, una tienda deja de prestar este servicio debido a la falta de demanda o de tiempo. En este caso, le sugerimos que llame a un cerrajero que esté acostumbrado a gestionar este tipo de peticiones. Con el fin de ahorrar tiempo, llame siempre antes para asegurarse de que ese establecimiento en concreto presta este tipo de servicio.
P: Configuré una combinación personal en mi candado, pero no la recuerdo. ¿Cómo puedo abrir mi candado?
Por motivos de seguridad, la única forma de abrir el candado es usando la combinación. Los candados con combinación reajustable tienen una combinación asignada por el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de la combinación que el propietario configuró.
P: ¿Cómo puedo arreglar un candado con combinación reajustable que se atasca de vez en cuando?
Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.
P: ¿Cómo puedo conseguir una llave nueva para mi candado en caso de que el cerrajero o la ferretería no encuentren una de repuesto?
No siempre es posible encontrar una llave de repuesto para todos los modelos de candado. Si en su ferretería no se la pueden conseguir, pruebe en un cerrajero local. Si allí tampoco pueden conseguir el repuesto, es posible que tenga que comprar un candado nuevo.
P: ¿Cuánto tarda en llegar un candado de sustitución una vez que han aceptado mi reclamación de garantía?
El plazo dependerá del tipo de candado y de si su pieza de sustitución está personalizada. Por lo general, debería recibir la pieza de sustitución en un plazo de 2 a 4 semanas.
P: No podía abrir mi candado y tuve que llevarlo a cortar. ¿Master Lock sustituirá mi candado?
Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.
P: ¿Me reembolsará Master Lock los gastos del cerrajero?
Master Lock no reembolsa gastos y/o servicios de cerrajeros.