Preguntas frecuentes sobre instrucciones de montaje y funcionamiento

P: ¿Dónde puedo encontrar la hoja de instrucciones de mi candado Bluetooth Smart™ 4400EURD o 4401EURDLH?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interior - Manual de instrucciones
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Exterior - Manual de instrucciones

P: ¿Dónde puedo encontrar la aplicación?

R:

La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault eLocks" en las tiendas de aplicaciones.


Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

P: ¿Con qué teléfonos son compatibles los candados?

R:

Vea una lista de todos los dispositivos compatibles.

P: ¿Los candados Bluetooth Smart™ funcionan con los móviles con Windows?

R:

Actualmente, nuestros dispositivos no son compatibles con Windows OS.

P: ¿En qué países puedo usar mi candado?

R:

Los candados Bluetooth Smart de Master Lock se pueden usar en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, la República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, los Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Sudáfrica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido.

P: ¿Cómo puedo obtener el código de activación para mi candado Bluetooth Smart 4400EURD o 4401EURDLH?

R:

Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:

  1. Saque la hoja de instrucciones del envase estilo caja.
  2. El código de activación figura en la parte superior izquierda de las instrucciones.

P: Se enciende la luz verde de mi candado exterior 4401EURDLH pero la cerradura no se desbloquea. ¿Cómo la desbloqueo?

R:

Si el candado está en el modo de desbloqueo táctil, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

Si el candado está en el modo de desbloqueo por deslizamiento, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. La aplicación debería cambiar a azul para aparecer como bloqueada y mostrar luego la flecha que indica el deslizamiento para desbloquear el candado, volviendo a funcionar normalmente.

Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente. Si lo anteriormente indicado no funciona, borre su candado registrado de la aplicación (asegurándose de haber guardado su código de activación). A continuación, borre la aplicación de la configuración de su móvil, borre la memoria caché y vuelva a instalar la aplicación.

Si lo anteriormente indicado no funciona, borre su candado registrado de la aplicación (asegurándose de haber guardado su código de activación). A continuación, borre la aplicación de la configuración de su móvil, borre la memoria caché y vuelva a instalar la aplicación.

P: El teclado de mi candado exterior 4401EURDLH se ha congelado y los botones no se pueden presionar. ¿Qué debo hacer?

R:

Si la humedad se congela en el teclado del candado de manera que no se puedan presionar los botones, se recomienda calentar un ratito el teclado del candado con las manos enguantadas para derretir el hielo hasta que se puedan presionar los botones. El candado debería volver a funcionar normalmente. 

P: ¿Cómo puedo empezar a usar mi candado Smart™ de Master Lock?

R:

Bluetooth Smart™ 4400EURD y 4401EURDLH - Vídeo de instrucciones

P: Mi candado no se vuelve a cerrar. ¿Qué debo hacer?

R:

Esto puede ocurrir si se cierra y se vuelve a abrir rápidamente el arco del candado antes de que el motor tenga tiempo de volver a bloquear la cerradura. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.

P: ¿Es posible actualizar el firmware del candado?

R:

Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "Acerca de este candado" del menú de configuración del candado.

P: ¿Estos candados son susceptibles de ser "hackeados" mediante Bluetooth?

R:

Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

P: ¿Dónde puedo encontrar el código de activación en el envase?

R:

Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:

  1. En la parte delantera del envase, corte las dos tiras de plástico situadas detrás del arco del candado y extraiga el candado del envase.
  2. Saque la hoja de instrucciones plegada que se encuentra detrás del arco.
    Icono de apertura
  3. Localice el código de activación en la esquina superior izquierda de la hoja de instrucciones e introdúzcalo en la aplicación tal y como se indica en las instrucciones.
    Icono del código de activación

P: ¿Cómo puedo revocar el acceso a un invitado?

P: ¿Qué ocurre si me roban o pierdo mi teléfono?

R:

Consulte Restaurar claves.

P: ¿Por qué necesito una cuenta Master Lock Vault para registrar mi candado?

R:

Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault eLocks.

P: ¿Qué ocurre si la batería del candado se agota?

R:

Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear mediante una batería externa.

P: ¿Qué ocurre si el Bluetooth de mi teléfono no funciona?

R:

Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

P: ¿Puedo desbloquear el candado sin la aplicación?

R:

La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

P: ¿Qué ocurre si mi invitado no tiene un dispositivo habilitado para Bluetooth Smart?

R:

Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth Smart introduciendo un código manual en el teclado del candado.

P: ¿Por qué no puedo abrir el compartimento/la tapa de la batería para reemplazar la batería?

R:

Para evitar el robo o la manipulación de la batería, el compartimento de la batería de la serie 4400 y la tapa de la batería de la serie 4401 solo se puede abrir con el candado en la posición de desbloqueo. El compartimento de la serie 4400 solo se puede sacar parcialmente cuando el candado se encuentre en la posición cerrada para permitir que una batería externa pueda acceder al punto de contacto para el arranque.

P: Si se borra el acceso para invitados en remoto, ¿cómo sabe el candado que el dispositivo para invitados ya no tiene autorización?

R:

Después de que el propietario del candado haya revocado el acceso a un invitado, dicha orden se enviará al candado la próxima vez que un dispositivo autorizado se comunique con el candado. Este dispositivo podría ser el del propietario o el de cualquier otro invitado (incluido aquel cuyo acceso ha sido revocado). Tan pronto como el candado reciba dicha orden, negará el acceso al invitado que ha sido revocado.

P: He conseguido instalar la aplicación Master Lock Vault eLocks. Sin embargo, el teléfono no se comunica con el candado.

R:
  • Compruebe si ha descargado la aplicación correcta. La aplicación correcta es Master Lock Vault eLocks, y no Master Lock Vault. 
  • Intente reiniciar la aplicación para ver si esto resuelve el problema de comunicación entre el candado y el teléfono. Si esto no ayuda. Borre el candado de la aplicación y luego vuelva a activarlo. 
  • Asegúrese de que tiene el código de activación antes de realizar este proceso.
  • Asegúrese de que la función Bluetooth está activada en su teléfono.
     

P: ¿Es posible actualizar la aplicación?

R:

Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "Acerca de este candado" del menú de configuración del candado.

P: ¿Cómo puedo borrar un candado?

R:

Para borrar un candado de la aplicación:

  1. Seleccione el candado de la lista de candados.
  2. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
  3. Toque el icono de "CONFIGURACIÓN" en la esquina superior derecha de la aplicación.
  4. Toque "BORRAR CANDADO" en la parte inferior de la pantalla.
  5. Toque "OK".

Nota: si es usted el propietario del candado, esto revocará cualquier acceso para invitados. Para volver a registrar este candado, necesitará el código de activación original que venía en el envase del candado.

P: ¿Qué es el modo taquilla en la aplicación?

R:
El "modo taquilla" puede estar activado cuando esté en "modo de desbloqueo táctil" y tenga el teléfono guardado en una taquilla cerrada usando su candado Bluetooth Smart, o cuando esté cerca de su candado pero no lo tenga dentro de su campo visual. No es necesario activar el "modo taquilla" si su candado está en "modo de desbloqueo por deslizamiento". Para evitar que su candado se desbloquee de forma no intencionada, el "modo taquilla" evitará que su teléfono se comunique con su candado. En "modo taquilla", ¡su candado solo se puede desbloquear usando el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado!
 
Para activar el modo taquilla:
  1. Seleccione el candado de la lista de candados.
  2. Toque "activar modo taquilla" en la parte inferior de la pantalla.
  3. ¡Recuerde su código manual!
 
Para desactivar el modo taquilla:
  1. Seleccione el candado de la lista de candados.
  2. Toque "desactivar modo taquilla" en la parte inferior de la pantalla.
  3. Toque "ok".

P: ¿Cómo puedo cambiar la batería?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interior - Vídeo de instrucciones
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Exterior - Vídeo de instrucciones

P: ¿Cuál es la duración de un código temporal?

R:

El código temporal usa un algoritmo de códigos consecutivos con una ventana de pasado y una de futuro. Esta ventana proporcionará un rango de 4 a 8 horas, en función de cuándo se genere. La versión actual del software no permite que el propietario del candado personalice esta ventana.

P: ¿Cuántos invitados pueden tener acceso a un candado?

R:

No hay límite al número de invitados que un propietario puede añadir a un candado.

P: ¿Cómo puedo enviar códigos temporales a modo de acceso para invitados?

R:
Si quiere compartir el acceso a su candado con un invitado que solo necesita tener acceso temporal o que no dispone de un dispositivo habilitado para Bluetooth, puede enviarle un código temporal que puede introducir en el teclado del candado.
 
Para enviar un código temporal:
1. Seleccione el candado de la lista de candados.
2. Toque "Gestionar candado" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
3. Toque el icono de "CONFIGURACIÓN"  en la esquina superior derecha.
4. Toque "Compartir código temporal".
5. Elija si desea enviar el código temporal actual o un código temporal futuro. Si elige el código futuro, defina una fecha/hora de acceso.
6. Toque "Compartir código temporal" y siga las instrucciones.
7. Recibirá una confirmación de que el código temporal se ha enviado.
8. Su invitado recibirá el código temporal y su fecha/hora de inicio y/o caducidad. Los códigos temporales son válidos durante 4 - 8 horas.
 
Nota: si anticipa la necesidad de enviar un código temporal a un invitado por SMS de forma habitual, asegúrese de incluir su dirección de e-mail, la cual garantizará que se incluya a esta persona en el registro de invitados de su aplicación. Esto le permitirá elegir al invitado desde su registro de invitados en el futuro.

P: ¿Cuál es el alcance de Bluetooth máximo para los candados?

R:

El alcance de Bluetooth® varía en función del dispositivo, su antigüedad y su generación.
El alcance de Bluetooth® máximo es de 10 metros.

P: ¿Cómo puedo ver mi historial de candados?

R:

Para ver el historial de un candado:

  1. Seleccione el candado de la lista de candados.
  2. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
  3. Los 3 acontecimientos más recientes se mostrarán en la sección "HISTORIAL".
  4. Toque "VER TODO EL HISTORIAL" para ver la actividad de los últimos 30 días. Es posible consultar el historial adicional en el sitio web de Master Lock Vault.

P: ¿Qué información está disponible en mi historial?

R:

En el historial del candado es posible consultar la siguiente actividad del candado:
Registro del candado
Actividad de desbloquear, abrir y volverse a bloquear
Método (mediante dispositivo habilitado para Bluetooth o código manual)
Fecha, hora y usuario (si se conoce)
Invitaciones para invitados, aceptaciones, revocaciones de acceso
Alertas de manipulación del teclado manual
Alertas de batería baja
Cambio del código primario
Cambios en la configuración (tiempo en que vuelve a bloquearse automáticamente, modo taquilla, modo de desbloqueo, zona horaria)
Actividad de la función "Restaurar claves"
Actualizaciones de firmware
Actualizaciones de la última ubicación conocida

P: ¿Cómo puedo configurar el tiempo en que vuelve a bloquearse automáticamente?

R:

Su candado está configurado para volverse a bloquear automáticamente pasados 5 segundos, si no se ha abierto, de manera predeterminada. Para cambiar esta configuración:

  1. Seleccione el candado de la lista de candados.
  2. Toque "GESTIONAR CANDADO" en la esquina superior derecha. Introduzca el código de acceso, si se le solicita.
  3. Toque el botón Tiempo en que vuelve a bloquearse.
  4. Toque "CAMBIAR TIEMPO EN QUE VUELVE A BLOQUEARSE AUTOMÁTICAMENTE".
  5. Mueva la barra deslizante hasta el tiempo que desea que transcurra hasta que vuelva a bloquearse.
  6. Toque "GUARDAR".
  7. Siga las instrucciones adicionales de la aplicación para guardar los cambios en su candado.

P: ¿Qué significan los distintos colores en el candado?

R:

La luz LED central del candado indica el estado del candado:
Verde: el candado está abierto o desbloqueado y esperando para ser abierto.
Azul: el candado está cerrado, intentando comunicarse con un dispositivo autorizado o aceptando una entrada a través del teclado.
Amarillo: la batería se está agotando, cámbiela pronto.
Rojo: se ha introducido una entrada errónea a través del teclado o el candado no acepta temporalmente las entradas a través del teclado debido a múltiples intentos erróneos.

P: ¿Por qué el candado parpadea en rojo?

R:

Después de haber realizado 3 intentos consecutivos erróneos usando el teclado del candado con menos de 1 minuto entre los intentos, el candado no aceptará que se introduzca ningún otro código adicional usando el teclado durante 1 minuto. Durante este periodo, el candado emitirá una luz parpadeante roja, pero se puede desbloquear utilizando un dispositivo habilitado para Bluetooth Smart autorizado. Esta alerta de manipulación aparecerá en el historial del candado la próxima vez en la que el candado se comunique con un dispositivo autorizado.