Dispositivos compatibles
 
Los candados Bluetooth® están diseñados para funcionar con dispositivos que cumplen con las especificaciones de Bluetooth® v4.0 (o superior) e implementan la capacidad de comunicarse con los periféricos Bluetooth®. Actualmente son compatibles con las plataformas iOS y Android.
 Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).
Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.
Existen dos aplicaciones Master Lock Vault, la versión eLocks y la versión Enterprise. Asegúrese de que descarga la versión correcta.
Descargar en la App Store de Apple Aplicación de Android en Google Play

Las cajas de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth de Master Lock están diseñadas para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth Smart. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android. Consulte los dispositivos compatibles.

La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

Para obtener más información, consulte Claves de reposo

Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.

Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

¿Cómo actualizo el firmware de mi candado Bluetooth al usar la plataforma Master Lock Vault Home? Por favor, siga estos pasos:
 
1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home
2. Seleccione su candado | cerradura de la "Lista de candados"
3. Seleccione ""Administrar candados""
4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior derecha
5. Seleccione "Acerca de este candado"
6. Presione el botón "Descargar e instalar"
7. Presione el botón "Instalar actualización"
8. Asegúrese de que el candado | cerradura esté activo y permanezca a menos de 2 pies de él mientras se instala la actualización
9. Se le notificará cuando la actualización se haya completado con éxito

Compruebe si el firmware de su candado o su caja de custodia de llaves está actualizado:
 
1) Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home
2) Seleccione su candado | cerradura de la "Lista de candados"
3) Seleccione "Administrar candados"
4) Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior derecha
5) Seleccione "Acerca de este candado"
6) Si hay una actualización de firmware disponible, verá el mensaje "¡Hay una actualización de firmware disponible!"
7) Presione el botón "Descargar e instalar"
8) Presione el botón "Instalar actualización"
9) Asegúrese de que el candado | cerradura esté activo y permanezca a menos de 2 pies de él mientras se instala la actualización
10) Se le notificará cuando la actualización se haya completado con éxito

Esto puede ocurrir si se cierra y se vuelve a abrir rápidamente el arco del candado antes de que el motor tenga tiempo de volver a bloquear la cerradura. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.

Si la humedad se congela en el teclado del candado de manera que no se puedan presionar los botones, se recomienda calentar un ratito el teclado del candado con las manos enguantadas para derretir el hielo hasta que se puedan presionar los botones. El candado debería volver a funcionar normalmente.

Si el candado está en el modo de desbloqueo táctil, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente. Si el candado está en el modo de desbloqueo por deslizamiento, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. La aplicación debería cambiar a azul para aparecer como bloqueada y mostrar luego la flecha que indica el deslizamiento para desbloquear el candado, volviendo a funcionar normalmente. Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:
 
1) En la parte delantera del envase, corte las dos nervaduras de plástico situadas detrás del arco del candado | cerradura y extraiga el candado | cerradura del envase.
2) Retire la hoja de instrucciones doblada de detrás del arco.

La aplicación Master Lock Home y la interfaz web Vault Home funcionan mejor en el caso de aquellos usuarios con 10 o menos candados. El programa Master Lock Vault Enterprise ha sido diseñado para empresas y organizaciones que utilizan más de 10 candados y Master Lock sugirió mejorar de categoría al sistema Enterprise para maximizar la experiencia al utilizar un mayor número de candados.

Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados y cajas de custodia están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

Para obtener más información, consulte: Revocar el acceso de invitados

Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear con una batería externa aquí - Asistencia para baterías

Para evitar el robo o la manipulación de la batería, el compartimento de la batería de la serie 4400 y la tapa de la batería de la serie 4401 solo se pueden abrir con el candado | cerradura en la posición de desbloqueo. El compartimento de la serie 4400 solo se puede sacar parcialmente cuando el candado se encuentre en la posición cerrada para permitir que una batería externa pueda acceder al punto de contacto para el arranque.

Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, el candado de interior necesitará entre 2 y 24 horas (4400), y el candado exterior entre 2 y 72 horas (4401), para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en el candado.

Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, pasarán de 2 a 72 horas hasta que el LED amarillo deje de visualizarse en el candado.