ASISTENCIA PARA CANDADOS

Master Lock® Vault Home

El sistema Master Lock Vault Home es la plataforma para uso personal, habitualmente para menos de 10 candados. La asistencia que se brinda en esta sección es para la aplicación y la interfaz web Master Lock Vault Home, que se puede identificar a través de la aplicación naranja/blanca.

Preguntas frecuentes

    P: Descargar app/Compatibilidad de dispositivos

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Descargar la app

    Existen dos aplicaciones Master Lock Vault, la versión eLocks y la versión Enterprise. Asegúrese de que descarga la versión correcta.

    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    Dispositivos compatibles

    Los candados Bluetooth® están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth® v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth®. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android.

    Versión de iOS: 10 o posterior. Dispositivo: 6 o posterior.
    Versión de Android: 5 o posterior. Dispositivo: Varios.
    Gestión web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Puede comprobar la versión del sistema operativo de su dispositivo en los ajustes de su teléfono.

    Q: The keypad on my 4401EURLHEC outdoor lock has frozen so the buttons cannot be pressed. ¿Qué debo hacer?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Si la humedad se congela en el teclado del candado de manera que no se puedan presionar los botones, se recomienda calentar un ratito el teclado del candado con las manos enguantadas para derretir el hielo hasta que se puedan presionar los botones. El candado debería volver a funcionar normalmente.

    P: ¿Por qué no puedo abrir el compartimento/la tapa de la batería para reemplazar la batería?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Para evitar el robo o la manipulación de la batería, el compartimento de la batería de la serie 4400 y la tapa de la batería de la serie 4401 solo se puede abrir con el candado en la posición de desbloqueo. El compartimento de la serie 4400 solo se puede sacar parcialmente cuando el candado se encuentre en la posición cerrada para permitir que una batería externa pueda acceder al punto de contacto para el arranque.

    Q: How long will the 4400EUREC series battery last?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    The 400EUREC series battery should last at least 2 years in Touch Unlock Mode and 4 months in Swipe Unlock Mode with regular use.

    P: ¿Qué ocurre si me roban o pierdo mi teléfono?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Consulte Restaurar claves.

    P: ¿Por qué parece que mi candado Bluetooth no funciona bien?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Compruebe si el firmware de su candado o su caja de custodia de llaves está actualizado:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. En caso de que haya una actualización de firmware disponible, se mostrará el mensaje "¡Hay una actualización de firware disponible!".
    7. Presione el botón "Descargar e instalar"
    8. Presione el botón "Instalar actualización"
    9. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    10. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    P: He reemplazado la batería de mi candado. ¿Por qué la luz LED del candado sigue encendida en amarillo?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, pasarán de 2 a 72 horas hasta que el LED amarillo deje de visualizarse en el candado.

    P: ¿Qué ocurre si mi invitado no tiene un dispositivo habilitado para Bluetooth?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth introduciendo un código manual en el teclado del candado.

    P: He reemplazado la batería de mi candado. ¿Por qué la aplicación sigue mostrando el icono de batería baja?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Tras instalar una nueva batería, el icono de batería baja ya no se visualizará en la aplicación cuando la aplicación y el candado se comuniquen entre sí. Sin embargo, el candado de interior necesitará entre 2 y 24 horas (4400), y el candado exterior entre 2 y 72 horas (4401), para que la luz LED amarilla deje de mostrarse en el candado.

    Q: What is the size and clearance of the 4401EURLHEC series shackle?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    El arco de la serie 4401EURLHEC mide 9 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 51 mm y un espacio horizontal de 22 mm.

    P: ¿Es posible utilizar la serie 4401 en el exterior?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    The 4401EURLHEC series is designed for outdoor use. Cuenta con una cubierta del cuerpo principal inyectada y moldeada de 2 piezas, sellos de elastómero en los arcos y componentes internos con protección ante las inclemencias meteorológicas.

    Q: How long will the 4401EURLHEC series battery last?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    The 4401EURLHEC series battery should last 5 years in Touch Unlock Mode and 2 years in Swipe Unlock Mode with regular use.

    P: ¿Qué ocurre si el Bluetooth de mi teléfono no funciona?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

    P: ¿Puedo desbloquear el candado sin la aplicación?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

    P: ¿Por qué necesito una cuenta Master Lock Vault para registrar mi candado?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault.

    Q: What battery does the 4400EUREC series use?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    The 4400EUREC series comes with an installed CR2450 lithium button cell battery.

    P: ¿Es posible actualizar el firmware del candado?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "ACERCA DE ESTE CANDADO" del menú de configuración del candado.

    P: ¿Qué ocurre si la batería del candado se agota?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear mediante una batería externa.

    Q: My 4401EURLHEC outdoor lock lights green but the lock won't unlock. ¿Cómo la desbloqueo?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Si el candado está en el modo de desbloqueo táctil, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

    Si el candado está en el modo de desbloqueo por deslizamiento, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. La aplicación debería cambiar a azul para aparecer como bloqueada y mostrar luego la flecha que indica el deslizamiento para desbloquear el candado, volviendo a funcionar normalmente.

    Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

    P: ¿Qué teléfonos son compatibles con las cajas de custodia con Bluetooth de Master Lock?

    Categoría: Caja de custodia de llaves Bluetooth para uso personal

    R:

    Las cajas de custodia de llaves Safe Space con Bluetooth de Master Lock están diseñadas para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth Smart. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android. Consulte los dispositivos compatibles.

    P: ¿Dónde puedo encontrar el código de activación en el envase?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:

    1. En la parte delantera del envase, corte las dos tiras de plástico situadas detrás del arco del candado y extraiga el candado del envase.
    2. Saque la hoja de instrucciones plegada que se encuentra detrás del arco.
      Icono de apertura
    3. Localice el código de activación en la esquina superior izquierda de la hoja de instrucciones e introdúzcalo en la aplicación tal y como se indica en las instrucciones.
      Icono del código de activación

    Q: What is the size and clearance of the 4400EUREC series shackle?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    El arco de la serie 4400EUREC mide 7 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 22 mm y un espacio horizontal de 20 mm.

    Q: Can the 4400EUREC series be used outdoors?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    The 4400EUREC series is not designed to withstand outdoor environments.

    P: ¿Estos candados son susceptibles de ser "hackeados" mediante Bluetooth?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados y cajas de custodia están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

    Q: What battery does the 4401EURLHEC series use?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    The 4401EURLHEC series comes with an installed CR2 lithium photo battery.

    P: ¿Cuántos candados puedo añadir a mi cuenta Master Lock Vault Home?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La aplicación Master Lock Home y la interfaz web Vault Home funcionan mejor en el caso de aquellos usuarios con 10 o menos candados. El programa Master Lock Vault Enterprise ha sido diseñado para empresas y organizaciones que utilizan más de 10 candados y Master Lock sugirió mejorar de categoría al sistema Enterprise para maximizar la experiencia al utilizar un mayor número de candados.

    P: Mi candado no se vuelve a cerrar. ¿Qué debo hacer?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Esto puede ocurrir si se cierra y se vuelve a abrir rápidamente el arco del candado antes de que el motor tenga tiempo de volver a bloquear la cerradura. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.

    P: ¿Dónde puedo encontrar la aplicación?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault Home" en las tiendas de aplicaciones.


    Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

    P: ¿Cómo puedo revocar el acceso a un invitado?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    P: ¿Cómo actualizo el firmware de mi candado Bluetooth al usar la plataforma Master Lock Vault Home?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R:

    Por favor, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en su cuenta Master Lock Vault Home.
    2. Seleccione su candado de la "Lista de candados"
    3. Seleccione "Gestionar candados"
    4. Seleccione el icono del engranaje en la esquina superior izquierda
    5. Seleccione "Acerca de este candado"
    6. Presione el botón "Descargar e instalar"
    7. Presione el botón "Instalar actualización"
    8. Asegúrese de que el candado está activado y que permanezca en un rango de 2 pies mientras se instala la actualización
    9. Recibirá una notificación una vez que se haya completado con éxito la actualización

     

    P: ¿Qué ocurre si la batería de mi teléfono se agota?

    Categoría: Candados Bluetooth para uso personal

    R: Si se agota la batería del teléfono, el candado o la caja de custodia de llaves se puede desbloquear introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.