Preguntas frecuentes sobre antirrobos y candados para bicicletas

P: El soporte de transporte no se adapta a la estructura de mi bicicleta. ¿Qué puedo hacer?

R:

Por favor, envíe una solicitud a Master Lock.

P: He perdido las llaves de mi candado. ¿Es posible conseguir unas llaves nuevas?

R:

Conseguir llaves de sustitución para su candado solamente será posible si conoce el número de llave. El número de llave está grabado en las llaves originales que acompañaban a su candado. Si no sabe el número de llave, tiene la posibilidad de obtener llaves adicionales visitando a un cerrajero que pueda hacer un molde de su candado. Si sabe el número de llave, acuda a un cerrajero o ferretería local para pedir las llaves. Tenga en cuenta que el cerrajero le cobrará gastos por este servicio. No todos los cerrajeros, las ferreterías o las tiendas de artículos de hogar prestan este servicio: llame antes de ir.

P: He olvidado la combinación de mi candado de combinación de ruleta estándar. ¿Cómo puedo conseguir la combinación para un uso personal?

R:

A) Mi candado no tiene un número de serie:

Con el fin de proporcionar una seguridad a largo plazo mejor, Master Lock ha dejado de grabar un número de serie en el cuerpo de los candados de combinación que se venden a través de tiendas minoristas. Para su comodidad, animamos a los consumidores a guardar su combinación en Masterlockvault.com, nuestro sitio web seguro, que es muy fácil de usar y permite un acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desgraciadamente, no podemos facilitar combinaciones para candados sin número de serie. Eche un vistazo a algunos ejemplos de números de serie si no está seguro de si su candado lleva uno.

B) Mi candado tiene un número de serie:

Envíe su solicitud a Master Lock y proporcione el modelo y los números de serie.

¡Guarde su combinación en www.masterlockvault.com, un servicio GRATIS de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

P: ¿Dónde puedo encontrar la hoja de instrucciones de mi producto de Master Lock?

R:

La hoja de instrucciones se encuentra dentro del envase.

P: He perdido las llaves que venían con mi candado y no sé mi número de llave. ¿Puedo enviar el candado a Master Lock para que me hagan unas llaves?

R:

Sin el número de llave, no hay ninguna forma de que Master Lock sepa qué llave abre su candado. No existe una llave "maestra" que abra todos los productos de Master Lock.

P: ¿Cómo puedo acceder a mi combinación las 24 horas?

R:

En Master Lock Vault puede almacenar de forma segura toda la información correspondiente a su caja fuerte (número de modelo, número de serie, código de fábrica, combinaciones programadas).

¡Master Lock Vault es un servicio GRATIS de Master Lock que le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

P: ¿Cómo puedo conseguir mi combinación perdida cuando el candado está colocado en mi taquilla, bicicleta, armario, etc.?

R:

Por motivos de seguridad, Master Lock no proporcionará combinaciones perdidas si el candado está en uso.

P: He perdido la hoja de instrucciones para montar el soporte. ¿Dónde puedo obtener una copia?

R:

Consulte las hojas de instrucciones antes de montar el soporte:
Barras en U:
-Modelo n.º 8195, 8274, 8285, 8279
-Modelo n.º 8196
-Modelo n.º 8238 
Cables:
-Modelo n.º 8232
-Modelo n.º 8120, 8130, 8190, 8121

P: ¿Puedo comprar llaves adicionales para mi candado directamente a Master Lock?

R:

Master Lock no vende llaves directamente a los consumidores. Sin embargo, puede llevar una de sus llaves a una ferretería, tienda de artículos de hogar o cerrajero local y hacer un duplicado. Tenga en cuenta que no todos los establecimientos dispondrán de las llaves en blanco adecuadas. Llame con antelación.

P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi combinación?

R:

Su combinación tardará aproximadamente de 4 a 6 semanas en llegar una vez que hayamos recibido la información.

P.: Faltan los tornillos / las tuercas en el set de montaje. ¿Dónde puedo conseguirlos?

R:

Por favor, envíe una solicitud a Master Lock.

P: ¿Puedo pedir un candado nuevo que funcione con la llave que ya tengo?

R:

Existe la posibilidad de pedir productos que se puedan abrir con una llave de Master Lock ya existente. Lleve la llave y el candado que ya tiene a una ferretería (Ace, True Value, Do it Best, etc.), a un cerrajero o a cualquier tienda que venda productos de Master Lock. Solicite que pidan el producto con el mismo número de llave que figura en la que usted tiene. Llame con antelación, ya que no todos los minoristas prestan este servicio.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado de Master Lock que solo se abre de vez en cuando o con dificultad?

R:

Eche un vistazo a nuestro vídeo de mantenimiento de candados o lea nuestra Guía de cuidados y mantenimiento. Si su candado sigue sin funcionar correctamente, puede que esté defectuoso. Consulte nuestra Información de la garantía para saber cómo obtener un candado de sustitución.

P: ¿Cómo puedo arreglar un candado con combinación reajustable que se atasca de vez en cuando?

R:

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P.: ¿Cómo instalo mis candados con combinación integrados en las taquillas?

R:

Consulte las instrucciones de instalación de nuestros candados integrados para taquillas.

P: ¿Puede Master Lock llevar por mí un registro de mi combinación o número de llave?

R: Master Lock le ofrece una emocionante herramienta online llamada masterlockvault.com, que le permite guardar hasta cinco combinaciones y/o números de llave en una base de datos segura. Puede acceder a sus combinaciones las 24 horas del día, los siete días de la semana.

P: ¿Cuánto tarda en llegar un candado de sustitución una vez que han aceptado mi reclamación de garantía?

R:

El plazo dependerá del tipo de candado y de si su pieza de sustitución está personalizada. Por lo general, debería recibir la pieza de sustitución en un plazo de 2 a 4 semanas.

P: No podía abrir mi candado y tuve que llevarlo a cortar. ¿Master Lock sustituirá mi candado?

R:

Todos los candados de Master Lock están garantizados contra defectos mecánicos durante toda la vida útil del producto. En caso de que ocurra un defecto mecánico, lo sustituiremos de forma gratuita. Consulte la garantía del producto de Master Lock.

P: ¿Cuál es la secuencia numérica para abrir un candado con combinación estándar?

R:

Siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Gire la ruleta 3 veces a la derecha y deténgase en el primer número de la secuencia.
  2. Gire la ruleta a la izquierda, pase el primer número de la secuencia y deténgase en el segundo número.
  3. Gire la ruleta a la derecha y deténgase en el tercer número de la secuencia.
  4. Tire del arco hacia arriba.

P: ¿Me reembolsará Master Lock los gastos del cerrajero?

R:

Master Lock no reembolsa gastos y/o servicios de cerrajeros.

P: He perdido la combinación de mi candado con combinación personalizable. ¿Me pueden decir cuál es?

R:

Los candados con combinación reajustable tienen una combinación asignada por el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de la combinación que el propietario configuró. La combinación no se puede restablecer a no ser que se encuentre en posición abierta. Si su candado está colocado en un objeto, tendrá que llamar a un cerrajero para que lo quite. Tenga en cuenta que Master Lock no reembolsa los gastos y/o servicios de cerrajeros.

P: ¿Puede Master Lock restablecer mi candado con combinación personalizable y volvérmelo a enviar?

R:

Desgraciadamente, el suyo es un candado con combinación personalizable. ¡Una vez ha configurado la combinación, nosotros no la podemos restablecer por usted!

P: He perdido la herramienta de reconfiguración para cambiar la contraseña de mi candado reajustable modelo 175, 176, 177 o 178. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?

R:

Póngase en contacto con una ferretería o con un cerrajero local. (El número de pieza de Master Lock de la herramienta de reconfiguración es 175).

P: Alguien ha estado jugueteando con mi candado con combinación personalizable y ha restablecido la combinación sin querer. Ahora desconozco la combinación correcta. ¿Hay alguna forma de restablecer el candado a "0" y asignar una nueva combinación?

R:

Desgraciadamente, este candado no se puede restablecer sin conocer la combinación asignada por el propietario. Lo más probable es que tenga que comprar un candado nuevo.

P: ¿Cómo puedo cambiar la combinación de mi caja fuerte para llaves, minicaja fuerte o caja fuerte portátil?

R:

Instrucciones para cajas fuertes para llaves, minicajas fuertes o cajas fuertes portátiles con combinación personalizable:

Nota: Una vez configurado el candado, no hay ninguna forma de abrirlo sin la combinación. Asegúrese de guardar su NUEVA combinación en un lugar seguro.

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P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de un candado de Master Lock con combinación personalizable? Me gustaría restablecer mi candado y configurar una nueva combinación, pero he perdido las instrucciones para hacerlo. ¿Podrían ayudarme?

R:

Para consultar las instrucciones sobre cómo cambiar/restablecer la combinación, haga clic en el archivo en PDF que corresponda al número de modelo de su candado de entre los que se muestran a continuación:

Nota: Una vez configurado el candado, no hay ninguna forma de abrirlo sin la combinación. Asegúrese de guardar su nueva combinación en un lugar seguro.

¡Guarde su combinación en www.masterlockvault.com, un servicio gratis de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de un candado para equipaje de Master Lock con combinación personalizable? Me gustaría restablecer mi candado y configurar una nueva combinación, pero he perdido las instrucciones para hacerlo. ¿Podrían ayudarme?

R:

Para consultar las instrucciones sobre cómo cambiar/restablecer la combinación, haga clic en el archivo en PDF que corresponda al número de modelo de su candado de entre los que se muestran a continuación:

Nota: Una vez configurado el candado, no hay ninguna forma de abrirlo sin la combinación. Asegúrese de guardar su nueva combinación en un lugar seguro.

¡Guarde su combinación en www.masterlockvault.com, un servicio gratis de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de un candado para equipaje de Master Lock con combinación personalizable? Me gustaría restablecer mi candado y configurar una nueva combinación, pero he perdido las instrucciones para hacerlo. ¿Podrían ayudarme?

R:

Para consultar las instrucciones sobre cómo cambiar/restablecer la combinación, haga clic en el archivo en PDF que corresponda al número de modelo de su candado de entre los que se muestran a continuación:

Nota: Una vez configurado el candado, no hay ninguna forma de abrirlo sin la combinación. Asegúrese de guardar su nueva combinación en un lugar seguro.

¡Guarde su combinación en www.masterlockvault.com, un servicio gratis de Master Lock! ¡Master Lock Vault le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

P: ¿Qué es la garantía del producto?

P: ¿Dónde puedo comprar productos de Master Lock?

R:

Encontrará productos de Master Lock en la mayoría de tiendas de bricolaje y en hipermercados, ferreterías, tiendas de deportes, tiendas online y distribuidores profesionales seleccionados. Consulte nuestra sección Dónde comprar para buscar el punto de venta más cercano a usted.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi candado para mochila con n.º de modelo 1550?

R:

Aquí encontrará las instrucciones para restablecer la combinación de su candado para mochila (que viene prestablecido de fábrica para abrirse con la combinación 0-0-0):

  1. Alinee las ruedas para prestablecer la combinación (0-0-0).
  2. Gire las ruedas para establecer la combinación que elija al tiempo que pulsa el botón situado en la parte inferior del candado.
  3. No suelte el botón hasta que no haya terminado de elegir su combinación.
  4. Ahora el candado está listo para usar. Para volver a cambiar la nueva combinación, marque su combinación y repita los pasos del 2 al 3.
  5. ¡No olvide anotar la combinación y guardarla en un lugar seguro!

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P: Tengo una idea para considerar. ¿Con quién debo contactar en Master Lock para presentar mi idea?

R:

Tengo una idea para considerar.

Master Lock es una empresa innovadora que trabaja activamente para desarrollar productos e ideas creativas relacionadas con sus productos, tecnologías, materiales de marketing y otros aspectos de su negocio. LA POLÍTICA DE MASTER LOCK ES QUE NO SE PRESENTEN IDEAS, SUGERENCIAS, PROPUESTAS O MATERIALES BAJO FORMA ALGUNA (VERBAL, CORREO ELECTRÓNICO, CARTA, ETC.) HASTA QUE NO SE HAYA LEÍDO LA POLÍTICA DE MASTER LOCK PARA IDEAS NO SOLICITADAS Y EJECUTADO EL ACUERDO DE PRESENTACIÓN.

Esta política no pretende actuar como barrera para recibir y responder los comentarios de nuestros valiosos clientes. El único propósito de esta política es evitar posibles malentendidos o disputas cuando los productos, servicios, marketing u otros proyectos de la empresa puedan parecer similares a alguna presentación realizada a la empresa.

Términos que rigen las presentaciones

Si desea presentar su idea, sugerencia, propuesta o materiales a la empresa, a su Presentación se le aplicarán los términos siguientes, independientemente de lo que indique su comunicación. Usted acepta que:

  1. La empresa considerará que las Presentaciones son no confidenciales y no registradas.
  2. La empresa puede utilizar, copiar, redistribuir y divulgar las Presentaciones con cualquier propósito y bajo cualquier forma, sin compensación para usted o alguna otra persona o parte.
  3. La empresa no tendrá obligación alguna con respecto a las Presentaciones, incluyendo la obligación de revisar las Presentaciones, devolver ningún material o acusar recibo de las Presentaciones.
  4. Acepta usted la Política de ideas no solicitadas de Master Lock y ejecuta el acuerdo adjunto.
Si no acepta estos términos, le rogamos que no envíe ninguna Presentación a Master Lock.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer mi candado con combinación personalizable n.º de modelo M40EURDNUM?

P: Estamos interesados en comprar candados para taquilla. ¿Cómo puedo obtener un presupuesto?

R:

Rellene nuestro formulario de contacto e incluya su nombre, dirección, número de teléfono, el número del modelo de candado en el que está interesado, el número de llave si ya cuenta con un sistema, y la cantidad. Su mensaje se enviará al representante de ventas de Master Lock de su zona.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi candado de cadena para bicicleta n.º de modelo 8392?

R:

Siga los pasos que se indican a continuación: 
Este candado está preconfigurado para funcionar con 0-0-0-0.

1. Para configurar su propia combinación, gire las ruedas de combinación a 0-0-0-0 y extraiga el candado.
2. Gire el pomo 90 grados en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición designada.
3. Ahora establezca su propia combinación, asegurándose de que los números están alineados con las marcas.
4. Cuando haya seleccionado los números de su combinación, vuelva a girar la ruleta hasta su posición original en el sentido contrario a las agujas del reloj.
5. La operación de restauración está ahora finalizada.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi antirrobo para bicicleta con n.º de modelo 8221, 8231, 8120, 8190 o 8226?

R:

Siga los pasos que se indican a continuación: 
Este candado está preconfigurado para funcionar con 0-0-0-0.

1. Para configurar su propia combinación, gire las ruedas de combinación a 0-0-0-0 y extraiga el candado.
2. Gire el pomo 90 grados en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición designada.
3. Ahora establezca su propia combinación, asegurándose de que los números están alineados con las marcas.
4. Cuando haya seleccionado los números de su combinación, vuelva a girar la ruleta hasta su posición original en el sentido contrario a las agujas del reloj.
5. La operación de restauración está ahora finalizada.

P: ¿Cómo puedo localizar la combinación preestablecida de 1500iEURD y luego restaurar la combinación?

R:

La hoja de instrucciones se encuentra dentro del envase, en un compartimento situado detrás de la tarjeta de plástico. Utilice un par de tijeras para cortar el envase y poder acceder al folleto. El código de combinación preestablecido se encuentra en el lado superior derecho de la hoja de instrucciones.

Para configurar su propia combinación:
Puede configurar su combinación con cualquier patrón de cualquier longitud. Para mayor seguridad, es mejor crear una combinación más larga
utilizando numerosas posiciones superiores, inferiores, a izquierda y a derecha. ¡SIGA LAS INSTRUCCIONES DE MANERA PRECISA!

1. Gire la combinación para abrir el candado. Mantenga el candado abierto.
2. En la parte posterior del candado, utilice un objeto puntiagudo para desplazar la palanca de restauración hasta la posición "Up" ("arriba", hacia la "R").
3. APRIETE EL ARCO FIRMEMENTE DOS VECES PARA CERRAR EL CANDADO Y "PONERLO A CERO".
4. Tire del arco hacia arriba para abrir el candado.
5. Introduzca su nueva combinación. Escriba su nuevo código y guárdelo en un lugar seguro.
6. DESPLACE LA PALANCA DE RESTAURACIÓN HACIA ABAJO.
7. Inserte el arco en el candado y apriete con firmeza.
8. Su candado se abrirá ahora con la nueva combinación.

Para volver a restaurar la combinación, repita los pasos 1 - 8.
Recuerde apretar el arco con firmeza hacia el candado dos veces y soltarlo para "poner a cero" el candado cada vez antes de abrirlo.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi candado para mochila con n.º de modelo 1547EURDCOL, 1549EURDCOL, o 1555EURDCOL?

R:

Para configurar su propia combinación:

1. Con las ruedas en 0-0-0 presione el arco hacia el interior.
2. Con el arco presionado, configure su nueva combinación.
3. Suelte el arco y codifique las ruedas para bloquear.
4. Asegúrese de guardar su combinación secreta.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de un antirrobo retráctil con n.º de modelo 4603EURD?

R:

Para configurar su propia combinación:

1. La combinación está prestablecida de fábrica en 0-0-0.
2. Mientras se mantiene apretado el botón de liberación del cable, apriete la cabeza del cable hasta que escuche un "clic".
3. Gire las ruedas para seleccionar la combinación que desee.
4. Extraiga la cabeza del cable mientras mantiene apretado el botón de liberación del cable. Su combinación personal está ahora establecida.
  Tenga en cuenta que el cable deberá estar totalmente contraído en el paso 1.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi candado con combinación personalizable con n.º de modelo M175EURDLF o M178EURD?

R:

Para configurar su propia combinación:

1. ABRA el candado y GIRE el arco 90° hasta la posición I.
2. INTRODUZCA el arco dentro del candado hasta que haga "clic".
3. GIRE el arco otros 90° hasta la posición II.
4. CONFIGURE las ruedas en la línea indicadora negra para establecer la combinación deseada.
5. TIRE del arco HACIA ARRIBA. VERIFIQUE que las ruedas siguen establecidas en su combinación antes de bloquear.

El candado está ahora configurado con su nueva combinación.
PARA BLOQUEAR: cierre el arco y CODIFIQUE LAS RUEDAS.
PARA VOLVER A ABRIR: MARQUE su combinación y TIRE del arco.

P: ¿Cómo puedo abrir o restablecer mi candado certificado aprobado la TSA Master Travel Sentry de Master Lock con n.º de modelo 4680EURDBLK o 4680EURDNKL?

R:

Para configurar su propia combinación:

1. Con las ruedas en 0-0-0, extraiga el arco.
2. Gire el arco 90° en sentido contrario a las agujas del reloj y presiónelo hacia abajo.
3. Siga presionando el arco y gire otros 90°.
4. Coloque las ruedas para establecer su propia combinación.
5. Vuelva a girar el arco en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición de 90° original.
6. Eleve y devuelva el arco a la posición cerrada.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de mi candado para taquilla incorporado?

R:

Vea las instrucciones de cómo cambiar las combinaciones en sus candados para taquilla incorporados.

P: ¿Cómo puedo cambiar la combinación de un candado con combinación personalizable con n.º de modelo 653EURD?

R:

Para configurar su propia combinación:

1. Con las esferas en 0-0-0-0, extraiga el arco.
2. Gire el arco 90° en sentido contrario a las agujas del reloj y presiónelo hacia abajo.
3. Siga presionando el arco y gire otros 90°.
4. Coloque las ruedas para establecer su propia combinación.
5. Vuelva a girar el arco en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición de 90° original.
6. Eleve y devuelva el arco a la posición cerrada.

P: ¿Cómo puedo cambiar la combinación de un candado con combinación personalizable con n.º de modelo 604EURD?

R:

Para configurar su propia combinación:

1. Con las ruedas en 0-0-0-0, extraiga el arco.
2. Gire el arco 90° (1/4 de vuelta) y presiónelo hacia abajo.
3. Continúe presionando el arco y coloque las ruedas para establecer la combinación que elija.
4. Levante y gire el arco a la posición inicial.
5. Para cerrar el candado, gire las ruedas para codificar la combinación. .

P: ¿Cómo puedo cambiar la combinación de un candado con combinación personalizable n.º de modelo 1520EURD, 1523EURD, o 1534EURD?

R:

Para configurar su propia combinación:

1. Abra y extraiga el arco. Tenga en cuenta que, para usarlo por primera vez, tiene que colocar las ruedas para que los números 0-0-0-0 se alinean con el logotipo de Master.
2. Quite la cubierta de metal con resorte.
3. Quite las cuatro ruedas de combinación.
  IMPORTANTE: Asegúrese de que las marcas rojas del plato de embrague se mantengan alineadas con el puntero.
4. Instale las ruedas para que la combinación deseada se alinee con el puntero.
5. Presione la cubierta de metal de nuevo en el sitio (TENGA EN CUENTA: si la cubierta no se monta de manera adecuada, compruebe las ruedas para asegurarse de que están colocadas del modo correcto).
6. Para bloquear: marque su nueva combinación, cierre el arco y codifique las ruedas para "bloquear". Asegúrese de guardar su combinación secreta.

P: ¿Cómo puedo configurar o restablecer la combinación de un candado con combinación personalizable n.º de modelo 175EURD?

R:


1. Abra el candado con la combinación establecida de fábrica o con anterioridad. El candado deberá configurarse a la combinación actual, o no podrá restablecerlo. Tenga en cuenta que el arco deberá estar en la posición abierta para restablecer la combinación.
2. Inserte la herramienta de reconfiguración (incluida en el envase) en el orificio del lateral del candado.
3. Introduzca la herramienta de reconfiguración y gírela 90 grados (en cualquier sentido). La herramienta de reconfiguración se mantendrá automáticamente en esta posición.
4. Configure las ruedas a la combinación deseada.
5. Gire y extraiga la herramienta de reconfiguración. El candado está ahora configurado con su nueva combinación.
6. Guarde su nueva combinación en un lugar seguro.
 

P: Disponemos de candados para taquilla con combinación y hemos perdido el folleto de registro que enumera todos los números de serie y sus respectivas combinaciones. ¿Cómo podemos obtener un nuevo folleto de registro?

R:

Los candados para taquillas con combinación de Master Lock tienen una garantía ilimitada de por vida. Si un producto falla debido a un defecto en los materiales o la fabricación en cualquier momento de su vida útil, se lo repondremos sin ningún coste para usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también tiene otros derechos que pueden variar según el estado, la provincia o el país en el que resida.

Master Lock no se hace responsable de los daños accidentales o consecuenciales. Esta garantía no cubre los productos que hayan sido forzados, alterados, dañados, utilizados incorrectamente, cortados o gastados. Los productos con más de 10 años de antigüedad serán evaluados e inspeccionados por si han sufrido abusos, alteraciones, daños, mala utilización o desgaste antes de acceder a la cobertura en garantía.

Hasta donde la ley lo permita, MASTER LOCK COMPANY no se hace responsable de ninguna otra garantía, implícita o expresa, incluidas garantías de comerciabilidad y /o idoneidad para una utilización concreta.

Algunos gobiernos no permiten la exclusión o limitación de daños accidentales o consecuenciales, así que la limitación o exclusión mencionada anteriormente puede que no se aplique en su caso.

Envíe una solicitud a Master Lock para obtener más información o para iniciar un proceso de sustitución en garantía. Tendrá que facilitar el número de modelo del candado, el número de serie, la combinación del candado (si es el caso), el número de llave del candado (si es el caso), cómo se está utilizando el candado y una descripción del fallo. Es posible que necesitemos muestras para analizarlas si así lo consideramos.

P: Mi candado con combinación ya no se abre con la contraseña. Recuerdo la contraseña, así que el candado debe de estar roto. ¿Qué puedo hacer?

R:

El 99% de las veces el candado funciona perfectamente, pero los consumidores han olvidado la combinación. Si cree que su candado está defectuoso, visite nuestra página Contactar y rellene el formulario de contacto. Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

P: Mi llave ya no gira. ¿Qué puedo hacer?

R:

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P: Mis candados se congelan en invierno. ¿Qué puedo hacer?

R:

Lubrique sus candados con el lubricante para candados 2300D recomendado por Master Lock. El lubricante para candados 2300D de Master Lock ha sido especialmente formulado no solo para evitar la corrosión de los candados, sino que también evita que la humedad se condense en el interior de la cerradura, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que su candado se congele por el frío. Eche un vistazo a los cuidados y el mantenimiento adecuados de los productos de Master Lock.

P: ¿Es posible obtener un registro de combinaciones en CD o a través del e-mail?

R:

Sí, es posible obtener un registro en CD o a través del e-mail. Para obtener un nuevo folleto de registro de combinaciones, envíe una solicitud a safetyeucs@mlock.com. Deje que transcurran 2-4 semanas desde la recepción de la solicitud para procesar su registro.

P: Disponemos de candados para taquilla con combinación y hemos perdido el folleto de registro que enumera todos los números de serie y sus respectivas combinaciones. ¿Cómo podemos obtener un nuevo folleto de registro?

R:

Para obtener un nuevo folleto de registro de combinaciones, envíe una solicitud a safetyeucs@mlock.com.

P: Tengo un candado para taquilla con combinación con un perfil en la parte delantera o en la parte posterior. ¿Es posible conseguir una llave para mi candado?

R:

Este tipo de candados están registrados para una empresa o colegio en concreto y las llaves están reservadas para su uso exclusivo. Sí, es posible adquirir hasta 12 llaves adicionales si usted es el usuario final registrado (es decir, un colegio o institución). Envíe una solicitud a safetyeucs@mlock.com y asegúrese de incluir los números de llave concretos y cualquier información que nos ayude a encontrar su registro de usuario.

P: Hemos perdido las dos llaves de nuestro candado durante una mudanza. Ahora no podemos recuperar algunos registros importantes del lugar donde están guardados. ¿Qué podemos hacer?

R:

Si no tomaron nota del número de llave, que estaba grabado en las llaves originales que venían con su candado, no es posible conseguir llaves de repuesto. Pónganse en contacto con una ferretería o cerrajero local para que quite el candado. Si saben el número de llave, una ferretería o un cerrajero puede hacer un duplicado de la mayoría de las llaves.

P: Mi ferretería habitual ya no presta el servicio de sustitución de llaves. ¿Qué puedo hacer ahora?

R:

En ocasiones, una tienda deja de prestar este servicio debido a la falta de demanda o de tiempo. En este caso, le sugerimos que llame a un cerrajero que esté acostumbrado a gestionar este tipo de peticiones. Con el fin de ahorrar tiempo, llame siempre antes para asegurarse de que ese establecimiento en concreto presta este tipo de servicio.

P: ¿Cómo puedo conseguir una llave nueva para mi candado en caso de que el cerrajero o la ferretería no encuentren una de repuesto?

R:

No siempre es posible encontrar una llave de repuesto para todos los modelos de candado. Si en su ferretería no se la pueden conseguir, pruebe en un cerrajero local. Si allí tampoco pueden conseguir el repuesto, es posible que tenga que comprar un candado nuevo.