Preguntas frecuentes sobre cajas fuertes

P: ¿Dónde puedo encontrar la hoja de instrucciones de mi producto de Master Lock?

R:

- Caja de seguridad con combinación digital: manual de instrucciones P008EML
- Maletín de seguridad: manual de instrucciones L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Caja fuerte con llaves: manual de instrucciones X031ML
- Caja fuerte con combinación digital: manual de instrucciones X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Caja fuerte compacta con cable: manual de instrucciones PP1KML
- Caja fuerte compacta de acceso rápido: manual de instrucciones MLD08E/MLD08EB
- Caja fuerte resistente al agua e ignífuga con combinación digital de seguridad: manual de instrucciones LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
- Caja fuerte resistente al agua e ignífuga con alarma y combinación digital de seguridad: manual de instrucciones LFW205TWC
- Caja fuerte de seguridad digital: manual de instrucciones T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Caja fuerte de depósito digital: manual de instrucciones DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Caja fuerte de depósito con ranura: manual de instrucciones UC-025K/UC-039K
- Caja fuerte con lector de tarjeta: manual de instrucciones HO60ES/HL100ES
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar con nosotros. 

P: ¿Cómo funciona la cerradura con llave de mi producto de seguridad de Master Lock?

R:

En la mayoría de los casos, introduzca la llave en el cilindro de la cerradura y gírela en el sentido de las agujas del reloj para abrir. Para cerrar la unidad, introduzca la llave y gírela en sentido contrario a las agujas del reloj. Master Lock tiene 3 tipos de llaves, dependiendo del número de modelo de la unidad que usted tenga. Ya sean de doble paleta, planas o tubulares, asegúrese de guardar sus llaves en un lugar seguro y alejado de la unidad para mayor seguridad.

P: ¿Cómo puedo conseguir una llave de sustitución para mi producto de seguridad con llaves Master Lock?

R:

Master Lock puede enviarle una llave de sustitución para su producto de seguridad con llaves de Master Lock. Tenga en cuenta que le cobraremos por este servicio.

Para más información, llame a nuestro teléfono de asistencia.

P: He perdido la combinación de mi caja fuerte con combinación digital de seguridad/caja fuerte con alarma. ¿Dónde puedo encontrarla?

R:

Su caja fuerte con combinación digital de seguridad o caja fuerte con alarma SIEMPRE se desbloqueará con el código de fábrica de 5 dígitos (lo encontrará en la contraportada del manual del propietario) . Este código no se puede borrar.

Si ha perdido el código de fábrica, se lo podemos volver a enviar. Tenga en cuenta que le cobraremos por este servicio.

Para más información, llame a nuestro teléfono de asistencia.

P: ¿Quién o qué es UL?

R:

U.L. son las siglas de Underwriters Laboratories. Es un laboratorio de pruebas independiente con sede en EE.UU. que certifica diversos productos de seguridad pública.

Allí prueban nuestros productos de Master Lock para garantizar que cumplen las estrictas normas de rendimiento que se les atribuyen.

P: ¿Qué quiere decir "garantía limitada"?

R:

Consulte el documento Garantía internacional de Master Lock.

Si tuviera alguna pregunta adicional relacionada con nuestra garantía, no dude en contactar con nosotros.

P: Mi llave no está rota, ¿pero por qué no funciona con la caja de seguridad?

R:

Es posible que haya algún resto de suciedad atrapado en la cerradura de su unidad. Para abrir su unidad, siga estos pasos:

 1. Compruebe la letra que aparece grabada en su llave y asegúrese de que coincide con la letra que está grabada en el cilindro de la cerradura donde está metiendo la llave.
 2. Rocíe la cerradura con aceite WD-40.
 3. Golpéela ligeramente con un martillo.
 4. Pruebe la llave de nuevo.

P: ¿Dónde puedo comprar productos de Master Lock?

R:

Los productos de Master Lock se pueden adquirir en una gran variedad de tiendas minoristas y distribuidores/mayoristas de Norteamérica y los productos destacados se pueden adquirir en el sitio web de Master Lock. Ver información para países europeos.

P: ¿Cómo funciona la cerradura con huella dactilar de mi caja fuerte compacta de acceso rápido con huella dactilar?

R: Consulte el manual de instrucciones MLD08E/MLD08EB.

Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar on nosotros.

 

P: ¿Cómo puedo acceder a mi combinación las 24 horas?

R:

En Master Lock Vault puede almacenar de forma segura toda la información correspondiente a su caja fuerte (número de modelo, número de serie, código de fábrica, combinaciones programadas).

¡Master Lock Vault es un servicio GRATIS de Master Lock que le ofrece un sitio seguro y cómodo para almacenar toda su información confidencial y acceder a ella fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

P: ¿Todos los productos Master Lock ofrecen la protección UL?

R:

En lo que respecta a los productos de Master Lock, las clasificaciones UL se aplican a nuestros productos ignífugos y a sus categorías contra incendios.

P: ¿En qué consiste su garantía de sustitución de por vida postincendio para productos ignífugos?

R:

Después de un incendio, el exterior de una caja fuerte/cofre ignífugo de Master Lock quedará destruido: el exterior se derrite, se quema y cierra la caja herméticamente para que el interior permanezca intacto. Si su producto de seguridad ignífugo de Master Lock resulta dañado por el fuego en cualquier momento, Master Lock se lo sustituirá de forma gratuita.

Envíe una solicitud a mle@master-lock.fr con una fotografía del artículo quemado y adjunte una copia de la reclamación a la compañía aseguradora. Master Lock le enviará un artículo nuevo directamente de forma gratuita.

P: ¿Qué horario tiene su servicio de Atención al Cliente?

R:

El teléfono de asistencia de Master Lock está disponible de 11 a. m. a 8 p. m. (GMT). Encontrará más información en nuestro teléfono de asistencia.

P: ¿Cómo programo la combinación digital en mi caja fuerte de Master Lock?

R:
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar on nosotros.

P: ¿Cómo registro mi propia combinación después de cambiarla?

R:

En Master Lock Vault puede almacenar de forma segura toda la información correspondiente a su caja fuerte (número de modelo, número de serie, código de fábrica, combinaciones programadas).

¡Puede acceder a y modificar toda su información almacenada fácil y rápidamente desde su ordenador, iPhone o desde cualquier otro dispositivo móvil!

P: ¿Qué significa Categoría UL de protección contra incendios?

R:

La categoría UL durante 1/2 hora indica que el interior de la unidad permanecerá a o por debajo de los 177 °C (350 °F) al ser expuesta al fuego a temperaturas de 843 °C (1550 °F) durante 30 minutos.

La categoría UL durante 1 hora indica que el interior de la unidad permanecerá por debajo de los 177 °C (350 °F) al ser expuesta al fuego a temperaturas de 927 °C (1700°F) durante 1 hora.

La categoría UL durante 2 horas indica que el interior de la unidad permanecerá por debajo de los 177 °C (350 °F) al ser expuesta al fuego a temperaturas de 1010 °C (1850°F) durante 2 horas.

Debe tenerse en cuenta que los incendios suelen propagarse a través de una estructura y que un incendio doméstico medio oscila entre temperaturas de 482 °C (900 °F) y 649 °C (1200 °F) durante aproximadamente 20 minutos.

P: ¿Dónde puedo encontrar el número de serie o el número de modelo de mi caja fuerte?

R:

Eso depende del producto de Master Lock que haya comprado. El número de serie de su caja fuerte se puede encontrar en varios sitios. El primer sitio en el que le recomendamos que mire es en la portada (delantera o trasera) de su manual de propietario. Si no lo encuentra ahí, compruebe los sitios siguientes:

 - En el lado derecho (exterior) de su puerta, entre las bisagras
 - En el lado derecho de su unidad
 - En la parte posterior de su unidad
 - En la parte de abajo de su unidad

P: ¿Hasta qué punto es seguro Master Lock Vault?

R:

Master Lock Vault utiliza la encriptación de datos SSL de 256 bits líder en el sector, fuertes controles de autenticación, protección firewall redundante y control de detección de intrusión con el fin de garantizarle que su información más valiosa está organizada y protegida.

P: El interior de mi unidad ignífuga es de plástico. ¿Se derretirá en un incendio?

R:

Las piezas de plástico interiores y exteriores de las unidades ignífugas de Master Lock ayudan durante el proceso de protección contra incendios.

Nuestros maletines de seguridad ignífugos de Master Lock cuentan con un recubrimiento exterior y un protector de la cerradura que habitualmente se derriten en caso de incendio. Esto ayuda a sellar tanto el exterior como el interior del producto en el proceso, garantizando un cierre hermético que evita que entre el calor y mantiene fresco el interior, de forma que sus pertenencias sigan estando protegidas.

El recubrimiento de plástico del interior de nuestros productos ignífugos de Master Lock nos permite incorporar características que le facilitarán la organización del contenido de su unidad.

Durante un incendio común, el interior de su unidad ignífuga no se calentará lo suficiente como para que se dañe este recubrimiento especial. Además, este recubrimiento contribuye a que se disperse mejor la humedad que suele aparecer en la mayoría de las unidades ignífugas, lo que reduce la humedad de su unidad durante el uso diario.

P: ¿Qué significan sus números de modelo?

R:

Los números de modelo de nuestras unidades de cofres, archivos y cajas fuertes no tienen significado. Están asignados al azar y son estrictamente una referencia para mejorar la comunicación con nuestros clientes.

P: ¿Cómo puedo atornillar para fijar la posición de mi caja fuerte de Master Lock?

R:
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar on nosotros.

P: ¿Llevan un registro de todas las combinaciones de sus productos de seguridad?

R:

Sí, llevamos un registro de todas las combinaciones de cajas fuertes fabricadas en Master Lock. Se trata de las combinaciones originales asignadas al producto durante su fabricación. Esta información es extremadamente confidencial y se trata como tal.

P: Mi producto parece de plástico. ¿Cómo puede ser seguro en caso de incendio?

R:

Las piezas de plástico interiores y exteriores de las unidades ignífugas de Master Lock ayudan durante el proceso de protección contra incendios.

Nuestros maletines de seguridad ignífugos de Master Lock cuentan con un recubrimiento exterior y un protector de la cerradura que habitualmente se derriten en caso de incendio. Esto ayuda a sellar tanto el exterior como el interior del producto en el proceso, garantizando un cierre hermético que evita que entre el calor y mantiene fresco el interior, de forma que sus pertenencias sigan estando protegidas.

El recubrimiento de plástico del interior de nuestros productos ignífugos de Master Lock nos permite incorporar características que le facilitarán la organización del contenido de su unidad.

Durante un incendio común, el interior de su unidad ignífuga no se calentará lo suficiente como para que se dañe este recubrimiento especial. Además, este recubrimiento contribuye a que se disperse mejor la humedad que suele aparecer en la mayoría de las unidades ignífugas, lo que reduce la humedad de su unidad durante el uso diario.

P: ¿Cómo puedo atornillar para fijar la posición de mis cofres ignífugos?

R:

Para más seguridad, le aconsejamos que atornille su cofre ignífugo para fijar su posición. Atornillar su cofre para fijar su posición no afectará a sus propiedades ignífugas. No obstante, una vez atornillado para fijar su posición, su cofre no será resistente al agua. El certificado de impermeabilización ETL tiene validez para el producto antes de la aplicación de un kit de atornillado para fijar la posición.

Tenemos el kit de atornillado para fijar la posición disponible para su compra. Para más información, llame a nuestro teléfono de asistencia.

 

P: ¿De qué material es el aislamiento?

R:

El aislamiento de nuestros productos ignífugos de Master Lock es una mezcla patentada, comercializada con el nombre de marca Pyronox® para nuestras cajas fuertes y de Survivacast® para nuestros baúles y archivadores. En consecuencia, esta información es reservada.

Es una mezcla con base de hormigón y agua con aditivos especiales que potencian la naturaleza ignífuga de nuestros productos para que cumplan los estrictos estándares de UL.

P: ¿Cómo introduzco las baterías en mi caja fuerte digital de Master Lock?

R:
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar on nosotros.

P: ¿Cómo puedo proteger mis CD, DVD, unidades de memoria, unidades USB y reproductores de MP3?

R:

Los productos ignífugos de Master Lock con clasificación UL cuentan con la certificación ETL para la protección de productos de almacenamiento de datos, lo que incluye CD, DVD, unidades de memoria, unidades USB, discos duros y reproductores de MP3. Dependiendo del modelo que tenga y de su clasificación UL de resistencia al fuego en concreto, la protección de soportes varía según se indica a continuación:

  - Categoría UL de protección contra incendios de 1/2 hora = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 843 °C (1550 °F) durante 1/2 hora.

  - Categoría UL de protección contra incendios durante 1 hora = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 927 °C (1700 °F) durante 1 hora .

  - Categoría UL de protección contra incendios durante 2 horas = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 1010 °C (1850 °F) durante 2 horas.

P: ¿Cómo puedo proteger mis CD, disquetes, cintas de audio y vídeo y otros soportes de almacenamiento de datos magnéticos/fotográficos?

R:

Para las cintas de audio y vídeo, negativos fotográficos, radiografías y microfichas es necesaria una mayor protección contra la humedad que la ofrecida por los productos ignífugos de Master Lock. Los daños a este tipo de soportes pueden comenzar a temperaturas por encima de los 52 °C (125 °F), en comparación con el papel que soporta temperaturas de hasta 177 °C (350 °F).

Los productos ignífugos de Master Lock con clasificación UL cuentan con la certificación ETL para la protección de productos de almacenamiento de datos, lo que incluye CD, DVD, unidades de memoria, unidades USB, discos duros y reproductores de MP3. Dependiendo del modelo que tenga y de su clasificación UL de resistencia al fuego en concreto, la protección de soportes varía según se indica a continuación:

  - Categoría UL de protección contra incendios de 1/2 hora = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 843 °C (1550 °F) durante 1/2 hora.

  - Categoría UL de protección contra incendios durante 1 hora = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 927 °C (1700 °F) durante 1 hora .

  - Categoría UL de protección contra incendios durante 2 horas = Certificación ETL de protección contra incendios para soportes digitales hasta 1010 °C (1850 °F) durante 2 horas.

P: ¿Cómo accedo al interior de mi caja fuerte tras un incendio?

R:

En caso de incendio, no intente recuperar sus pertenencias de un producto ignífugo de Master Lock. Tiene clasificación UL para evitar que se pierda hasta el papel.

Durante el incendio, indique a los bomberos donde se encuentra su caja fuerte para que la mantengan fresca y la recuperen cuando sea seguro.

Se debe dejar enfriar la caja fuerte durante varias horas antes de recuperar su contenido.

No se alarme si se ha derretido la placa exterior de la cerradura, está diseñada para hacerlo en caso de incendio para sellar el exterior de la unidad contra el fuego y el calor. Se puede forzar su apertura con las herramientas adecuadas después de que la unidad se haya enfriado por completo.

P: ¿Cómo puedo evitar que se cree humedad en mi caja fuerte?

R:

Le sugerimos que abra la caja fuerte al menos una vez cada dos semanas durante aproximadamente 20 minutos. Para atenuar cualquier olor a humedad, le sugerimos que saque los artículos de la caja fuerte y limpie el interior con una mezcla de agua y bicarbonato. Además, no guarde la unidad de seguridad en zonas de su hogar o empresa en las que haya altos niveles de humedad.

P: ¿Humedad en los productos ignífugos de Master Lock?

R:

Los productos ignífugos con clasificación UL de Master Lock llevan un aislamiento especial patentado. Todas las unidades ignífugas llevan un aislamiento, el cual, a su vez, contiene cristales de agua, de ahí el elevado contenido de humedad. Además, las unidades ignífugas y resistentes al agua de Master Lock se cierran herméticamente para su impermeabilización, lo que puede ocasionar que la humedad se acumule en el interior de su caja fuerte.

Le sugerimos que abra su producto al menos una vez cada dos semanas durante apropiadamente 20 minutos. Para atenuar cualquier olor a humedad, le sugerimos que saque los artículos de la caja fuerte y limpie el interior con una mezcla de agua y bicarbonato.

P: ¿Tengo que hacer algo especial en cuanto a almacenamiento y mantenimiento cuando uso mi unidad ignífuga?

R:

Sí. Debido al aislamiento protector de nuestras unidades ignífugas de Master Lock, se puede liberar humedad en el interior del producto con el uso habitual. Con el fin de proteger sus productos de la humedad, le sugerimos que abra la unidad durante media hora dos veces al mes para dejar que el aire circule en el interior. Si esto no es posible, le sugerimos que coloque los artículos delicados como sellos, monedas y joyas en un envase de plástico moldeado y hermético dentro de su unidad ignífuga de Master Lock. (Nosotros no vendemos recipientes herméticos, consulte la disponibilidad de este tipo de productos en su zona).

Las perlas o las joyas con perlas no deben guardarse dentro de productos ignífugos. Esto se debe a que las perlas son susceptibles de sufrir daños mayores en caso de que se alcancen los 177 °C de temperatura interior habituales durante un incendio común.

P: ¿Qué NO debo guardar en mi unidad ignífuga de Master Lock?

R:

Las unidades ignífugas de Master Lock no son aptas para guardar armas, discos de ordenador, soportes audiovisuales o negativos fotográficos, ni objetos delicados que requieran una protección especial como sellos o perlas. Para obtener más detalles, consulte su manual del propietario.

P: ¿Qué es ese polvo que hay en mi unidad ignífuga de Master Lock?

R:

Master Lock Company se enorgullece de ser una empresa líder en su comunidad y sector en cuanto a productos seguros para el medio ambiente. Los productos de Master Lock no contienen sustancias tóxicas ni perjudiciales y están fabricados con la mayor consideración hacia la salud y la seguridad. Los aislamientos patentados de Master Lock, que componen los productos con clasificación UL de Master Lock, tienen una base de hormigón. No es infrecuente que aparezca polvo de hormigón seco en el interior de sus productos como consecuencia de la vibración sufrida durante el envío. Una vez más, se puede eliminar fácilmente dicho polvo de la unidad ignífuga con un paño húmedo sin que suponga un riesgo para la salud de nuestros clientes.

En caso de tener alguna pregunta adicional, llame a nuestro teléfono de asistencia.

P: Mi unidad ignífuga de Master Lock está sucia. ¿Qué puedo hacer?

R:

Los productos ignífugos con clasificación UL de Master Lock llevan un aislamiento especial patentado. Es posible que se haya adherido parte del polvo de aislamiento al exterior de su caja fuerte durante el envío. Solo tiene que limpiar el exterior de su producto de seguridad con una solución de agua y bicarbonato.

P: La puerta de mi caja fuerte está atascada. ¿Cómo la abro?

R:

Si tiene una caja fuerte de seguridad con combinación digital o una caja fuerte con alarma con un acabado resistente al agua e ignífugo, es habitual que la puerta "se atasque".

Esto se debe a la junta especial asociada al acabado impermeable. Para poder ofrecerle el nivel de protección impermeable deseado, nuestro sellado de la puerta debe quedar bien ajustado. Es posible que sea necesario ejercer presión en la esquina superior izquierda de la puerta cuando empiece a usar su caja fuerte con un acabado resistente al agua.

Pronto se familiarizará con estas unidades especialmente diseñadas y entenderá mejor la presión exacta necesaria para abrirlas con el asa de seguridad.

P: ¿En qué consiste su garantía de sustitución de por vida postincendio para productos ignífugos?

R:

Después de un incendio, el exterior de una caja fuerte/cofre ignífugo de Master Lock quedará destruido: el exterior se derrite, se quema y cierra la caja herméticamente para que el interior permanezca intacto. Si su producto de seguridad ignífugo de Master Lock resulta dañado por el fuego en cualquier momento, Master Lock se lo sustituirá de forma gratuita.

Envíe una solicitud a mle@master-lock.fr con una fotografía del artículo quemado y adjunte una copia de la reclamación a la compañía aseguradora. Master Lock le enviará un artículo nuevo directamente de forma gratuita.

P: ¿Cómo funciona la tarjeta magnética de mi caja fuerte?

R:

Consulte el manual de instrucciones HO60ES/HL100ES.
Si necesita más ayuda para usar su producto, no dude en contactar con nosotros.

P: ¿Qué debo hacer para registrar mi producto?

R:

Puede registrar su producto aquí.

P: ¿Qué medidas adicionales debo tomar al usar mi producto de seguridad para impedir los robos?

R:

Según el modelo de seguridad de Master Lock que haya elegido, le proporcionará distintos niveles de seguridad para su contenido. La caja fuerte de seguridad con combinación digital o la caja fuerte con alarma con un acabado resistente al agua e ignífugo proporcionan protección y seguridad contra los robos, los incendios y las inundaciones. Las cajas fuertes con combinación digital o con llaves, así como las cajas fuertes compactas ofrecen protección contra los robos.

Sin embargo, ninguna caja fuerte es a prueba de robos. Con las herramientas apropiadas, habilidad y tiempo, se puede abrir cualquier caja fuerte. Para más seguridad y protección adicional contra los robos:

- Mantenga siempre su caja cerrada y bloqueada cuando no la utilice.
- No comparta su código/combinación ni los guarde cerca de la caja fuerte.
- No le diga a nadie dónde está la caja fuerte (excepto al cuerpo de bomberos en caso de incendio).
- No tire el embalaje vacío de la caja fuerte a la basura. Córtelo en trozos y deséchelos.
- Coloque la caja fuerte con la bisagra alejada de la pared y la apertura de la puerta junto a la pared. Esto dificulta forzar la puerta con una palanca.
- Si es posible, oculte su caja fuerte.
- Puede atornillar su caja fuerte al suelo o a la pared para fijar su posición, según el modelo que haya elegido.