Preguntas frecuentes sobre candados Bluetooth

P: ¿Cuál es el tamaño y la extracción del arco de la serie 4400EURD?

R:

El arco de la serie 4400EURD mide 7 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 22 mm y una extracción en horizontal de 21 mm.

P: ¿Dónde puedo encontrar la Declaración de Conformidad con la Directiva RoHS para mi candado 4400EURD?

P: ¿Dónde puedo encontrar la aplicación?

R:

La aplicación está disponible en la App Store de Apple y en la tienda Google Play. Haga clic a continuación o busque "Master Lock Vault eLocks" en las tiendas de aplicaciones.


Disponible en el App Store de Apple Aplicación para Android en Google Play

P: ¿Dónde puedo encontrar la Declaración de Conformidad con la Directiva RoHS para mi candado 4401EURDLH?

P: ¿Con qué teléfonos son compatibles los candados?

R: Los candados Bluetooth Smart están diseñados para funcionar con dispositivos que disponen de especificaciones de Bluetooth v4.0 (o superior) y cuentan con la capacidad de comunicarse con los dispositivos periféricos habilitados para Bluetooth Smart. Actualmente funcionan con las plataformas de iOS y Android. Consultar Dispositivos compatibles.

P: ¿Dónde puedo encontrar la Declaración de Conformidad con la Directiva CE R&TTE para mi candado 4400EURD?

P: ¿Dónde puedo encontrar la Declaración de Conformidad con la Directiva CE R&TTE para mi candado 4401EURDLH?

P: Se enciende la luz verde de mi candado exterior 4401EURDLH pero la cerradura no se desbloquea. ¿Cómo la desbloqueo?

R:

Si el candado está en el modo de desbloqueo táctil, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. Seguidamente, presione cualquier botón del candado y debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

Si el candado está en el modo de desbloqueo por deslizamiento, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. La aplicación debería cambiar a azul para aparecer como bloqueada y mostrar luego la flecha que indica el deslizamiento para desbloquear el candado, volviendo a funcionar normalmente.

Si está tratando de desbloquearlo utilizando un código manual de dirección en el teclado del candado, empuje la parte superior del arco metálico firmemente hacia la cubierta del candado para asegurar el enganche mecánico adecuado. A continuación, introduzca el código manual en el teclado del candado. Debería encenderse la luz azul y desbloquearse, volviendo a funcionar normalmente.

P: El teclado de mi candado exterior 4401EURDLH se ha congelado y los botones no se pueden presionar. ¿Qué debo hacer?

R:

 Si la humedad se congela en el teclado del candado de manera que no se puedan presionar los botones, se recomienda calentar un ratito el teclado del candado con las manos enguantadas para derretir el hielo hasta que se puedan presionar los botones. El candado debería volver a funcionar normalmente. 

P: Mi candado no se vuelve a cerrar. ¿Qué debo hacer?

R:

Esto puede ocurrir si se cierra y se vuelve a abrir rápidamente el arco del candado antes de que el motor tenga tiempo de volver a bloquear la cerradura. Presione cualquier botón del teclado del candado y, cuando se encienda la luz verde, ciérrelo y se iluminará en azul cuando esté bloqueado.

P: ¿Es posible actualizar el firmware del candado?

R:

Sí, cuando haya una actualización de firmware disponible para su candado. Cada vez que haya una actualización disponible, la aplicación se lo notificará. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones de firmware al visitar la página "Acerca de este candado" del menú de configuración del candado.

P: ¿Estos candados son susceptibles de ser "hackeados" mediante Bluetooth?

R:

Master Lock utiliza tecnología Bluetooth Smart para facilitar la comunicación inalámbrica entre los candados y los dispositivos móviles. Estos candados están diseñados de tal manera que evitan la amenaza de ser hackeados mediante Bluetooth que existe con otros productos Bluetooth. Para garantizar una seguridad puntera, utilizamos fuertes mecanismos de autenticación y de encriptación de nivel militar desarrollados con algoritmos contrastados, recomendados por el Instituto Nacional de EE. UU. de Normas y Tecnología (NIST, por sus siglas en inglés) y con aprobación de los Estándares Federales de Procesamiento de la Información (FIPS, por sus siglas en inglés) para detectar rastreos, reproducciones e intentos de manipulación con los que ha sido asociada la tecnología Bluetooth. Estos mecanismos son auditados de manera habitual por profesionales de la seguridad independientes.

P: ¿Dónde puedo encontrar el código de activación en el envase?

R:

Para localizar el código de activación del candado en la hoja de instrucciones que se incluye en el envase del candado:

  1. En la parte delantera del envase, corte las dos tiras de plástico situadas detrás del arco del candado y extraiga el candado del envase.
  2. Saque la hoja de instrucciones plegada que se encuentra detrás del arco.
    Icono de apertura
  3. Localice el código de activación en la esquina superior izquierda de la hoja de instrucciones e introdúzcalo en la aplicación tal y como se indica en las instrucciones.
    Icono del código de activación

P: ¿Qué ocurre si la batería del candado se agota?

R:

Si la batería del candado se agota mientras el candado está cerrado, se puede desbloquear utilizando una batería externa. Consulte Desbloquear mediante una batería externa.

P: ¿Cómo puedo revocar el acceso a un invitado?

P: ¿Qué ocurre si me roban o pierdo mi teléfono?

R:

Consulte Restaurar claves.

P: ¿Por qué necesito una cuenta Master Lock Vault para registrar mi candado?

R:

Una cuenta Master Lock Vault garantiza que las credenciales de usuario se utilizan de forma segura y ofrece una mejor funcionalidad y comodidad para el uso de la aplicación Master Lock Vault eLocks.

P: ¿Qué ocurre si el Bluetooth de mi teléfono no funciona?

R:

Asegúrese de que su teléfono tiene suficiente batería. En los ajustes del teléfono, asegúrese de que la función Bluetooth está activada. Si no puede activar el Bluetooth, pruebe a reiniciar el teléfono y luego vuelva a lanzar la aplicación.

P: ¿Puedo desbloquear el candado sin la aplicación?

R: La aplicación solo es necesaria si quiere utilizar el dispositivo habilitado para Bluetooth Smart para desbloquear el candado. El candado se puede desbloquear sin la aplicación introduciendo el código primario, el código temporal actual o el código maestro de recuperación en el teclado del candado.

P: ¿Qué ocurre si mi invitado no tiene un dispositivo habilitado para Bluetooth Smart?

R: Su invitado puede tener acceso al candado sin un dispositivo habilitado para Bluetooth Smart introduciendo un código manual en el teclado del candado.

P: ¿Por qué no puedo abrir el compartimento/la tapa de la batería para reemplazar la batería?

R:

Para evitar el robo o la manipulación de la batería, el compartimento de la batería de la serie 4400 y la tapa de la batería de la serie 4401 solo se puede abrir con el candado en la posición de desbloqueo. El compartimento de la serie 4400 solo se puede sacar parcialmente cuando el candado se encuentre en la posición cerrada para permitir que una batería externa pueda acceder al punto de contacto para el arranque.

P: Si se borra el acceso para invitados en remoto, ¿cómo sabe el candado que el dispositivo para invitados ya no tiene autorización?

R:

Después de que el propietario del candado haya revocado el acceso a un invitado, dicha orden se enviará al candado la próxima vez que un dispositivo autorizado se comunique con el candado. Este dispositivo podría ser el del propietario o el de cualquier otro invitado (incluido aquel cuyo acceso ha sido revocado). Tan pronto como el candado reciba dicha orden, negará el acceso al invitado que ha sido revocado.

P: ¿Cuál es el tamaño y la extracción del arco de la serie 4401EURDLH ?

R:

El arco de la serie 4401EURDLH mide 9 mm de diámetro y ofrece una extracción en vertical de 51 mm y una extracción en horizontal de 24 mm.

P: ¿Es posible utilizar la serie 4400EURD en el exterior?

R:

La serie 4400EURD no está diseñada para aguantar los entornos exteriores.

P: ¿Es posible utilizar la serie 4401EURDLH en el exterior?

R:

La serie 4401EURDLH está diseñada para utilizarse en exteriores. Cuenta con una cubierta del cuerpo principal inyectada y moldeada de 2 piezas, sellos de elastómero en los arcos y componentes internos con protección ante las inclemencias meteorológicas. 

P: ¿Qué batería utiliza la serie 4400EURD?

R:

La serie 4400 viene con una batería de litio tipo botón CR2450 instalada.

P: ¿Qué batería utiliza la serie 4401EURDLH ?

R:

La serie 4401 viene con una batería de litio de fotografía CR2 instalada.

P: ¿Cuánto tiempo dura la batería de la serie 4400EURD?

R:

La batería de la serie 4400EURD debería durar al menos 2 años en modo de desbloqueo táctil y 4 meses en modo de desbloqueo por deslizamiento con un uso estándar. 

P: ¿Qué es la garantía del producto?

P: ¿Dónde puedo comprar productos de Master Lock?

R:

Encontrará productos de Master Lock en la mayoría de tiendas de bricolaje y en hipermercados, ferreterías, tiendas de deportes, tiendas online y distribuidores profesionales seleccionados. Consulte nuestra sección Dónde comprar para buscar el punto de venta más cercano a usted.